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三菱电机产品服务说明：
一、不属于保修的情况（保修责任界定） 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、自行拆卸）造成的损坏。  
   * 非三菱电机授权服务人员拆动、维修导致的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效三包凭证（保修卡）、购机发票或销售凭证。  
   * 保修卡型号与产品型号不符，或凭证有涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）、电力异常、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏。  
 
4. 易损件及耗材  
   * 部分易损件（如灯泡、滤网、表带、表扣等外观件）可能不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。  
 
5. 超出保修期或非质量问题  
   * 产品已过保修期（如整机5年、主要部件10年等期限）。  
   * 因产品正常磨损、老化（如外观划痕、镀金层脱落）或商业用途（如出租）导致的损坏。   
 
 
二、保修卡相关条款 
1. 保修卡的有效性  
   * 保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与购机发票/销售凭证一同出示。  
   * 产品机身编号被更改或去除时，保修无效。  
 
2. 保修期限认定  
   * 保修期通常自购机日期（以发票为准）起计算；无发票时，可能以销售凭证日期或生产月份为准（具体以品牌政策为准）。  
 
3. 延保服务  
   * 部分产品支持延保（如洗碗机可在安装未满5年时购买延保，最长可保8年），需通过官方渠道办理并遵守延保条款。   
 
 
三、其他注意事项 
* 收费维修范围：过保产品、非质量问题维修（如人为损坏）可提供收费服务，费用包括零件成本及人工费，具体标准以官方公示为准。  
* 正规渠道要求：维修需通过三菱电机官方服务热线、授权网点或微信公众号申请，避免非正规渠道导致的责任纠纷。  
 
三菱电机三包政策服务说明：
三菱电机保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外且在产品报废期内的产品，三菱电机提供终身维修服务，但需严格按照《三菱电机股份厨卫空调服务收费手册》收取维修服务费和配件费（如整机、配件均过保）。若整机过保但关键配件仍在保修期内，可免费更换配件并回收旧件，不收取维修服务费和配件费。  
2. 收费标准：维修费用包括配件费和维修服务费，同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费，具体费用按官方规定执行。  
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票或系统安装记录，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际产品不符/被涂改，机身条码损坏或无法识别。  
2. 非官方操作：由非三菱电机授权服务商安装、拆卸、维修，或用户自行拆机、改装、检测。  
3. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、输入不合适电压、机械破坏、摔损、进水、高温、氧化生锈等）导致损坏。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或不可抗拒因素造成的损坏。  
5. 超出期限：产品已超出官方规定的保修期。  
 
人为导致的损坏处理  
人为损坏（如意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等）不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 保修期内：仅收取配件费，不收取维修服务费（非质量问题维修）。  
2. 保修期外：需同时支付维修服务费和配件费，具体费用按官方收费标准执行。  
 
注意事项  
* 享受保修服务需提供有效购机凭证和保修卡，建议妥善保存。  
* 保修期外维修更换的部件或附件，通常享有90天有限保修期（具体以维修单据为准）。  
* 若对政策有疑问，可拨打三菱电机官方服务热线咨询确认。

三菱电机服务政策说明：


以下是三菱电机产品服务说明： 
服务流程 
1. 电话预约：拨打三菱电机售后服务电话，如三菱电机空调售后服务电话为 。描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：客服人员记录相关信息，安排师傅与您联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。市区上门一般仅需30分钟，全市多网点就近安排工程师。 
4. 检查故障：师傅在方便开机的情况下，先实验空调的故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，出示统一收费标准。全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。若客户因价格超出预算放弃维修，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；若事先有约，放弃维修可能收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
9. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 服务公开：服务、故障、价格均公开透明。严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，空调软件报价公开透明。 
3. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
4. 售后保障：正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
收费标准 
1. 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修） 
     除小家电：上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《三菱电机空调服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     小家电：维修费、因需换件的可向顾客按《三菱电机空调服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
2. 易损件上门服务 
     因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《三菱电机空调服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     因维修产品而顺带易损配件的不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
3. 包外配件收费服务后包修承诺：就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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