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美的产品服务说明：
一、不属于保修条款  
美的产品以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 超出保修期限：整机或部件已过免费保修期（具体期限依产品型号和购买时间而定）。  
2. 凭证问题：无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔非USB空调、输入不合理电压等）、保管保养不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害等）导致的损坏。  
4. 环境因素：非规定工作环境（温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰、供电不稳等）造成的故障。  
5. 第三方行为：非美的授权机构/人员安装、维修、拆卸，或使用非原厂部件（参照《装箱单》）、盗版软件导致的损坏。  
6. 不可抗力与自然损耗：自然灾害（地震、雷击等）、意外事故（操作失误、异物掉入等），以及正常消耗（外壳磨损、接插件老化等）。  
7. 附加产品：经销商赠送的非美的原装配件、单独销售的部件（按其保修证书执行）、捆绑促销品（参照各自保修条款）。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修范围：仅适用于中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的美的原厂配置产品，涵盖制造缺陷或质量问题导致的故障。  
2. 服务方式：美的可自主选择修理、更换或退货，不承担取送产品的费用及风险。  
3. 数据责任：用户需自行备份数据，美的及服务机构不负责维修过程中的数据丢失赔偿，仅承担产品维修与检测。  
4. 第三方承诺：经销商等第三方的额外服务承诺，美的不承担责任，用户需索要书面证明。  
5. 特殊场景：公用机（如单位、商店使用）保修期缩短（例：智能扫地机整机保修3个月，主要部件6个月）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：保修卡是享受服务的重要凭证，需与发票一同妥善保管，型号需与产品一致且未涂改。  
2. 信息核对：维修时需出示有效保修卡及发票，否则可能无法享受免费服务（能证明产品在三包期内的情况除外）。  
3. 单独部件：美的单独销售的部件或捆绑产品，保修条款以其配套保修证书为准，不适用整机保修政策。  
4. 地域限制：仅适用于中国大陆地区正规渠道购买的产品，港、澳、台及境外购买产品不适用。  
 
美的三包政策服务说明：
美的保修期外政策  
1. 保修期外维修：保修期外且产品未达报废期的，提供终身维修服务，严格按照《美的股份厨卫空调服务收费手册》收取维修服务费和配件费；同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费。  
2. 不同产品保修期参考：  
   * 热水器：存在1年、3年、8年等不同说法（具体以产品保修卡或售后客服确认为准），保修期外维修需自费。  
   * 橱柜及定制类产品：等大部分定制类产品提供5年质保，终身维护；台面、水盆、龙头等配件保修期通常为1年，拉手、门铰等部分配件提供终身保修。  
   * 电动车：整车（不含电池）保修期1年，电机等核心部件根据类型不同保修1*3年，保修期外维修需支付维修费及配件费。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务失效：  
1. 凭证问题：无保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际不符，机身条码损坏或涂改。  
2. 非官方操作：由非美的授权服务商安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管（如进水、高温、机械破坏、摔坏等），或擅自改装、拆机。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
5. 超出期限：产品已超出国家规定或美的官方设定的保修期。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如摔落、碰撞）、错误使用（如输入不合适电压）、滥用（如超负荷运行）、不正确维护（如未定期清洁保养）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：人为损坏不享受免费保修，需自费维修（包括配件费和工时费）。  
   * 保修期外：统一按收费维修政策处理，需支付维修服务费及配件费。  
3. 检测依据：售后工程师会对损坏原因进行检测，若确认为人为因素，用户需承担维修费用；若无法提供检测报告或证据不充分，消费者可通过法律途径维权。  
 
建议在使用产品前仔细阅读说明书，保留保修卡和购机凭证，如需维修优先联系官方售后确认具体政策。

美的服务政策说明：

以下是关于美的产品服务说明： 
服务范围与内容 
 兴平区域：兴平美的厨电客户服务中心负责兴平区域美的产品的咨询、安装、维修、检测等服务。 
 苏州地区：提供美的燃气灶、空调、空调地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等一站式服务，包括修前咨询、安装调试、维修保养、退换货服务以及24小时电话服务。 
 西安地区：服务范围为西安市，提供美的厨卫产品的维修服务，坚持售前、售中、售后一致的诚信服务，以便捷的服务体系解决消费者麻烦。 
 全国范围：涵盖维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等服务。 
 
维修人员要求 
维修人员每年都专门经过厂商正规培训，考试合格后上岗，严格按照操作工艺维修。 
 
服务流程 
1. 联系受理：消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系，拨打热线时需表述清楚维修位置、维修空调种类、空调故障问题、购买时间等信息。 
2. 接待了解：受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 提供服务：根据消费者需求提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 评估反馈：服务完成后，对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 持续改进：根据反馈意见，持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所使用配件都是原厂配送配件。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同地区响应时间有所不同，如有的地区10分钟内做出回应，有的地区30分钟内做出回应，24小时内安排维修师傅上门。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 保修政策： 
     包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；如无购买依据，产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     包修期外实行收费维修。 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；耗材类不免费提供，线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准；无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分地区经维修的配件保修期为3  个月，西安地区经中心修理的机器保修期为3个月，客户凭收费单据和保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
5. 其他承诺：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。上门师傅均经过严格筛选，拥有多年维修经验，技术过硬，服务热心；服务后会主动向消费者讲解产品使用常识，指导使用；服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不适用包修的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
6. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
7. 超包修期的。 
8. 不符合国家政策、法规退换的。 
9. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 


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