伊莱克斯冰箱、伊莱克斯洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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伊莱克斯产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括因消费者使用、维护、保管不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格）、自行拆卸改装、非授权人员维修等造成的故障。  
2. 不可抗力因素：如火灾、地震、水灾等自然灾害导致的损坏。  
3. 超出保修期：产品超过国家三包规定或伊莱克斯承诺的保修期（具体以保修卡或购机凭证为准）。  
4. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证型号、编号与产品不符、涂改的；二冰箱器、裸机等非正常渠道产品。  
5. 特定部件除外：滤芯、滤网等耗材，以及部分产品的外观件（如手表表带、表扣等损耗品）通常不在保修范围内。  
6. 商业用途：家用产品用于商业场景的，整机及主要零部件包修期缩短（如净水产品包修3个月）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 以购机发票日期为起始；无发票则以销售凭证/合同日期为准；无凭证时，按生产月（制造编号FD）后一天起算。  
   * 主要部件（如冰箱压缩机、蒸发器等）通常保修3年，整机保修1年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
2. 责任范围：  
   * 免费维修：保修期内非人为质量问题，可免费维修或更换零部件（需使用原厂配件）。  
   * 退换货条件：7日内性能故障可退货/换货/修理；15日内性能故障可换货/修理；维修超90日（部分产品60日）未修好可免费调换同型号产品。  
   * 延保政策：维修更换的零部件，若在保修期内则延续原保修期；保外维修后，同一部件可额外保修12个月。  
3. 收费界定：  
   * 保修期内免收维修费，但若需更换耗材或因人为原因损坏，需支付材料费；保外维修需收取维修费、零部件费及交通费（超出15公里或市区外）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：  
   * 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与购机发票、销售订单截图等一同出示；无保修卡但能提供有效购机凭证（如发票）的，仍可按规定保修。  
   * 保修卡信息（型号、编号、购买日期等）需与产品一致，涂改或信息不符则保修无效。  
2. 内容规范：  
   * 保修卡应明确标注产品型号、出厂编号、保修期限（整机及主要部件）、保修范围及免责条款。  
   * 部分产品（如伊莱克斯冰箱）支持凭发票或产品条形码保修，无需单独纸质保修卡，但建议留存购买凭证以备查验。  
3. 保管要求：  
   * 消费者需妥善保存保修卡、购机发票、维修记录等，维修时需出示；线上购买的需保存订单截图、聊天记录等电子凭证。  
 
伊莱克斯三包政策服务说明：
一、冰箱产品不符合三包/包修的情况 
根据国家“新三包”政策及伊莱克斯冰箱具体规定，以下情形不属于免费包修范围：  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳导致损坏等）造成的故障。  
2. 不可抗力：因火灾、水灾、地震等自然灾害或外部不可抗拒因素导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非伊莱克斯冰箱特约安装维修网点拆动、维修造成的损坏（含用户自行安装/修理）。  
4. 凭证问题：包修凭证（如发票、保修卡）与产品型号不符、涂改、伪造，或无法提供有效购机凭证。  
5. 特殊商品：工厂或经销商已明示为“等外品”“处理品”的折价产品。  
6. 超期或非承诺服务：超过包修期，或非伊莱克斯承诺的免费服务项目（如清洁、移机等）。  
7. 退换机条件不符：需退换机但性能指标符合产品设计标准，或未经过伊莱克斯指定服务商鉴定、无法提供有效鉴定证明。  
8. 延保凭证缺失：需享受超出标准包修期的服务（如十年包修），但无法提供官方发放的VIP服务金卡、延保卡及对应有效购机凭证。   
 
 
二、电视产品不符合三包/包修的情况 
伊莱克斯电视三包政策（整机包修1年，主要部件包修3年）同样排除以下情形：  
1. 人为损坏：用户使用不当、自行拆动、外力撞击等导致的故障（如屏幕碎裂、进水等）。  
2. 凭证问题：无有效购机发票、三包凭证，或凭证与产品型号不符、涂改。  
3. 非官方维修：由非伊莱克斯授权维修点维修造成的损坏。  
4. 不可抗力：自然灾害、电压异常等外部因素导致的损坏。  
5. 特殊商品：特价机、内部处理机、出口转内销机、样机等，以销售时约定保修期为准（可能短于标准政策）。  
6. 超期服务：超过整机1年或主要部件3年的包修期限。   
 
 
三、通用说明 
* 三包有效期计算：以购机发票日期为准；无发票时，按产品生产日期顺延3个月起算；两者均无则不享受免费服务。  
* 主要部件范围：  
  * 冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、电控板（部分型号）。  
  * 电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
* 延保政策：通过活动获得的VIP金卡、延保卡等需同时提供有效凭证，否则无法享受延长包修期（如冰箱十年包修）。  
 
伊莱克斯服务政策说明：

伊莱克斯不同产品的维修规程服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 
伊莱克斯冰箱 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10  分钟内做出回应（不同地区规定有别）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     冰箱产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     冰箱产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     冰箱产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系伊莱克斯客服热线或前往伊莱克斯售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，伊莱克斯将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至伊莱克斯指定的售后服务网点，伊莱克斯将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及伊莱克斯产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）。 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，伊莱克斯将提供免费的维修或更换服务。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考伊莱克斯商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系伊莱克斯客服热线或前往伊莱克斯售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据伊莱克斯提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至伊莱克斯指定的售后服务网点。 
    4. 伊莱克斯收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，伊莱克斯将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，伊莱克斯将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
伊莱克斯冰箱 
 服务说明： 
     预约维修：在上门服务之前，服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。 
     准时到达：服务工程师应提前5  10分钟到达约定的地点，不得迟到，以给顾客留下良好的印象。 
     仪容整洁：在上门服务之前，服务工程师需要整理好自己的仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
     敲门礼仪：在敲门时，应连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
     工具准备：服务工程师应准备好所需的工具箱和冰箱，确保在维修过程中使用适当的工具和冰箱。 
     保护顾客财产：在维修过程中，如果可能弄脏或损坏顾客的物品，应事先告知顾客并采取必要的防护措施。 
     遵守公司规定：服务工程师应遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。 
     礼貌待人：在与顾客交流时，应使用礼貌用语，尊重顾客的意愿和隐私。 
     工作高效细致：服务工程师应保持高效的工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务目标与理念： 
     目标是让所有的用户感动。 
     理念是带走用户的烦恼，留下关怀。 
 服务要求： 
     全天候：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，3天服务不间歇。 
     全方位：提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。 
     全专业：专家级服务队伍，专业的服务工具，1%专业服务，确保服务质量。 
 四个不漏： 
     一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案。 
     一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门。 
     一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意。 
     一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟进。 
 免费服务： 
     专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。 
     全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养。 
     免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
通用维修服务说明 
 维修流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

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