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卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝产品不属于保修范围的情形  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者自行安装、使用、维护、保管不当（如运行环境水电气不规范、擅自拆卸修理）导致的损坏，或非授权服务网点维修造成的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证（正规发票）、保修卡与产品型号/编号不符或涂改，或样品机、处理打折机的外观问题。  
3. 不可抗力与超期：因自然灾害等不可抗力造成的损坏，或超出保修期的产品（整机通常保修1年，关键配件按具体规定）。  
4. 特定免责条款：如燃气采暖热水炉未经专业调试擅自使用、使用非原厂配件导致故障等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 免费维修范围：保修期内非人为质量问题，免费维修且不收取任何费用；非质量问题仅收取配件费。  
2. 保修期外政策：  
   * 整机过保但关键配件在保：免费更换配件并回收旧件，不收取上门费和维修费。  
   * 整机及配件均过保：收取上门费、维修费和配件费。  
3. 特殊情况处理：30天内同一故障多次维修或同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费和维修费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证效力：保修卡需与有效购机凭证（商业正规发票）配合使用，全国联保，可在任意卡萨帝服务商处享受服务。  
2. 信息一致性：保修卡上的产品型号、出厂编号需与维修产品一致，涂改或不符则无法享受免费保修。  
3. 保修期计算：  
   * 一般以购买日期起算，若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年开始计算。  
   * 维修后剩余保修期不足3个月的，自维修日起额外延长3个月保修。  
4. 特殊产品约定：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修且不包退换。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、通用不符合三包范围的情形 
1. 人为或使用不当  
   * 因搬运、使用、维护、保管不当（如摔落、水浸、电压不稳、自行拆解改装）造成的损坏。  
   * 非卡萨帝指定服务网点安装、维修导致的故障（含消费者自行拆动）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效保修卡、购机发票/凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 不可抗力与超期  
   * 因火灾、雷电、水灾、地震等自然灾害或不可抗拒因素造成的损坏。  
   * 已超过产品规定的保修/包修期限。   
 
 
二、各品类产品特殊政策补充 
1. 微波炉  
* 保修期限：整机1年，主要部件（磁控管、电机、变压器、电脑板等）2年。  
* 特殊免责：商用场景（如饭店、食堂）使用的产品，整机及主要部件保修期限缩短至半年。  
 
2. 燃气灶  
* 05系列产品：整机包修3年，压缩机包修5年；其他系列整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年。  
* 电商渠道购买：需按网页公示的具体包修条款执行，可能与线下政策不同。  
 
3. 冰箱  
* 保修期限：整机智保6年，全国联保。  
* 第三方维修：通过非官方服务（如“啄木鸟家庭维修”）维修后，仅享受该维修方提供的3个月保修，不影响原厂保修范围外的权益。  
 
4. 洗衣机  
* 家庭用途：主要部件保修12个月；商用投币/刷卡式洗衣机自2019年8月起整机保修延长至1年。  
* 以换代修服务：私自拆机、检测或维修后，整机不再享受官方保修；服务生效后撤销将按比例折损退款。   
 
 
三、争议处理与注意事项 
* 责任判定：如因“使用环境影响”（如蟑螂侵蚀、灰尘过多）导致故障，需经官方检测确认是否属于“维护不当”，若判定为用户责任则需自费维修（参考案例：电路板因蟑螂屎损坏被拒保）。  
* 凭证重要性：保修期限自开具发票之日起计算，丢失发票可能按产品出厂日期推算保修起始时间。  
* 服务渠道：需通过卡萨帝官方网站、客服热线或指定网点报修，避免私下交易影响权益。  
 
卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝不同产品的维修规程服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
卡萨帝冰箱 
 维修服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10  分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门：市区上门仅需分钟。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 不属于包修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
卡萨帝冰箱 
 服务工程师上门规范： 
    1. 预约维修：在上门服务之前，服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。 
    2. 准时到达：应提前5  10分钟到达约定的地点，不得迟到。 
    3. 仪容整洁：整理好自己的仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
    4. 敲门礼仪：连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
    5. 工具准备：准备好所需的工具箱和冰箱，确保在维修过程中使用适当的工具和冰箱。 
    6. 保护顾客财产：在维修过程中，如果可能弄脏或损坏顾客的物品，应事先告知顾客并采取必要的防护措施。 
    7. 遵守公司规定：遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。 
    8. 礼貌待人：与顾客交流时，应使用礼貌用语，尊重顾客的意愿和隐私。 
    9. 工作高效细致：保持高效的工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务目标、理念和要求： 
     目标：让所有的用户感动。 
     理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。 
     要求：全天候（24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，3天服务不间歇）；全方位（提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务）；全专业（专家级服务队伍，专业的服务工具，1%专业服务，确保服务质量）。 
 四个不漏原则： 
    1. 一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案。 
    2. 一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门。 
    3. 一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意。 
    4. 一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期检查。 
 免费服务内容： 
     免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。 
     免费保养：全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养。 
     免费咨询：免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
维修卡萨帝（综合各类卡萨帝产品） 
 专业团队保障：技术人员拥有多年维修各类卡萨帝产品的丰富经验，涵盖家用冰箱到工业冰箱各个领域。每位维修师傅都经过严格专业培训，且定期参加更新课程，了解卡萨帝最新技术。 
 精确检测与高效维修：配备先进检测冰箱，能精确快速定位产品故障具体部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，维修过程中客户可清晰了解进度和费用。 
 原厂配件使用：坚持使用原厂配件，确保冰箱维修后保持最佳性能，这些配件与冰箱完美匹配，耐用性和安全性更有保障。 
 广泛服务网络与快速响应：服务网络遍布全国各大城市，维修团队承诺接到请求后尽快安排技师上门服务，服务中心提供24小时服务热线，还可提供加急服务。 
 售后服务保障：维修完成后提供保修期，保修期内同一问题再次出现可享受免费维修服务，客服团队会定期回访，了解冰箱使用情况和客户反馈。 
 价格透明与高性价比：价格定位合理，符合市场标准，坚持价格透明原则，高效彻底的维修可节省未来潜在的重复维修费用。 

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