三菱重工空调、三菱重工中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况说明  
1. 安装维修主体不符：非三菱重工服务网点安装、维修、拆卸造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡或有效购机凭证（如发票、购物小票等），或凭证信息（型号、编码）与产品不符、经过涂改。  
3. 特殊产品类型：三菱重工公司明确标注为“处理品”或“不实行免费保修”的产品。  
4. 不可抗力因素：因地震、洪水等自然灾害导致的损坏。  
5. 超出保修期限：产品已过规定保修期（具体期限依产品类型而定）。  
6. 使用维护不当：用户因使用、维护、保养不当（如操作失误、自行改装等）造成的损坏。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修范围：仅针对产品本身因设计、制造缺陷导致的质量问题，在保修期内提供免费维修或更换服务（含配件费和工时费）。  
2. 非质量问题处理：保修期内非质量问题（如用户使用不当）维修，仅收取配件费；保修期外产品终身维修，按《三菱重工股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。  
3. 责任主体：三菱重工各级服务网点负责接待和处理用户投诉，需设专人登记、核实投诉内容，重大问题及时上报并反馈处理结果。因服务网点原因（如技术不足、乱收费等）导致投诉，将按规定考核并取消评优资格。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与购机有效凭证（发票等）配合使用，信息需真实、完整，涂改或信息不符将视为无效。  
2. 填写规范：需准确填写用户信息（姓名、联系方式）、产品信息（型号、编码）、销售日期及销售地点，避免出现日期涂改、空调号错误（如12位空调号）、销售日期早于出厂日期等问题，否则可能导致保修卡无效。  
3. 保修起始日：以购机发票日期或安装记录为准；无有效凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期。  
4. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（工程机、商用机等除外），可作为纸质保修卡的补充凭证。  
 
三菱重工三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
保修期外，产品出现非人为质量问题或性能故障时，品牌通常提供以下服务（需用户付费）：  
1. 付费维修服务  
   * 用户需承担维修产生的零部件费用（按官方定价）和上门服务费/维修费（部分品牌可能合并收费或按区域定价）。  
   * 部分品牌可能提供“延保服务”，用户可在保修期内购买，延长保修期限，保修期外维修可按延保条款执行。  
 
2. 以旧换新或折价服务  
   * 若产品损坏严重、维修成本过高，品牌可能推出以旧换新政策，用户可凭旧机折价购买新机。  
 
3. 配件购买支持  
   * 提供官方正品配件购买渠道，用户可自行或委托维修人员更换（需注意安装专业性，避免安全风险）。   
 
 
二、保修失效政策（即保修期内不享受免费保修的情况）  
即使在保修期内，若出现以下情况，保修服务可能失效，用户需自费维修：  
1. 未按说明书正确使用、维护或安装  
   * 例如：使用非指定电源、自行改装电路/结构、未定期清洁保养（如油烟机滤网堵塞导致电机损坏）、安装不当（非官方或授权人员安装）等。  
 
2. 人为损坏或意外事故  
   * 包括但不限于：碰撞、跌落、挤压、火烧、水淹、电压异常（如雷击、电源短路）、异物进入机器内部等。  
 
3. 无有效凭证  
   * 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造）。  
 
4. 擅自维修或第三方维修  
   * 保修期内未经品牌授权，自行拆解、维修，或由非官方服务人员维修导致故障扩大。  
 
5. 消耗品或易损件  
   * 部分产品的消耗品（如滤芯、电池、密封圈、灯管等）可能不在保修范围内，具体以说明书标注为准。  
 
6. 不可抗力因素  
   * 如地震、洪水、火灾等自然灾害导致的损坏。   
 
 
三、人为导致的损坏处理  
若确认故障为人为原因（无论是否在保修期内），处理方式通常为：  
1. 自费维修  
   * 用户需承担全部维修费用，包括零部件费、人工费、上门费等，具体费用由品牌售后根据损坏程度评估。  
 
2. 无法维修时的处理  
   * 若损坏严重（如核心部件报废），维修成本接近新机价格，品牌可能建议用户直接更换新机，部分情况下可提供以旧换新优惠。  
 
3. 责任界定  
   * 人为损坏需由品牌售后人员现场检测确认，用户如有异议，可提供相关证据（如使用环境、故障过程说明）协商，但最终以官方检测结果为准。   
 
 
建议操作步骤  
1. 确认保修状态：保留好购买凭证，明确产品保修期（通常为1*3年，具体看产品类型）。  
2. 联系官方售后：出现问题时，优先拨打三菱重工官方客服电话（可在产品说明书、官网或机身标签上查找），描述故障现象，由专业人员判断是否属于保修范围或人为损坏。  
3. 获取维修报价：若为保修期外或人为损坏，要求售后提供详细维修报价（含零件和人工），确认后再进行维修，避免纠纷。   
 
 
注意事项  
* 不同产品（如燃气灶、热水器、油烟机等）的保修政策可能存在差异，例如燃气类产品可能涉及安装资质要求，非专业安装导致的问题通常不在保修范围内。  
* 切勿轻信非官方维修渠道，以免使用假冒配件或因维修不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等）。  
 
如需准确信息，建议直接联系三菱重工品牌官方售后：  
* 三菱重工官方客服电话：可通过搜索引擎查询“三菱重工厨卫官网”获取最新联系方式（注意辨别正规官网，避免钓鱼网站）。  
 
希望以上说明对您有所帮助！

三菱重工服务政策说明：

服务热线 
三菱重工设有全国24小时统一售后服务热线，如三菱重工空调24小时在线预约客服电话热线可提供服务。三菱重工空调售后服务热线为 。由于冬季等维修量加大时期，热线容易占线，需多拨几次。 
服务团队 
整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭。师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
服务流程 
1. 电话报修：当空调出现故障，拨打服务热线，描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并根据情况派工，与客户商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验空调的故障，维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，维修总费用 = 维修费 + 配件费。客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话，用户确认签名。 
8. 提供保修：公司回访客户，客户确认维修结果，进入保修。 
服务承诺 
1. 专注专业：专注于各种三菱重工类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，每个类别都是专修，确保服务质量。 
2. 合法正规：是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 配件正规：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明：严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，空调软件报价公开透明。 
5. 流程规范：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。承接单位、机关、个人、商场、工厂、会议厅、娱乐场所、医院、学校、银行、办公楼、物业管理等企事业单位空调维修保养业务。 
保修说明 
1. 正常保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 非保修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
3. 维修后保修：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在该公司维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 

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