上菱冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
上菱咨询服务电话：4006-189123 
上菱冰箱洗衣机重点服务说明：
上菱服务要点承诺：

1. 要快速响应：确保在接到用户服务请求后，能够迅速响应并提供解决方案。
2. 要专业维修：维修人员需具备专业技能，确保维修质量，避免二次损坏。
3. 要明码标价：维修服务前要明确告知用户维修费用，避免乱收费现象。
4. 要使用原装配件：维修过程中要使用原装配件，确保产品的性能和安全性。
5. 要提供咨询服务：为用户提供产品使用、保养等方面的咨询服务，提高用户满意度。
6. 要定期安检：为用户提供定期的免费安检服务，确保产品安全运行。
7. 要礼貌服务：服务人员需保持礼貌、友好的态度，尊重用户权益。
8. 要保护用户隐私：在服务过程中，要保护用户的隐私信息，不泄露给第三方。
9. 要主动道歉：如因产品问题给用户带来不便，应主动道歉并快速解决。
10. 要提供售后保障：为用户提供完善的售后保障，包括保修、退换货等服务。

 上菱服务不准事项：

1. 不准喝用户的水：服务人员不得在服务过程中饮用用户的水或其他饮品。
2. 不准抽用户的烟：服务人员不得在服务过程中接受用户的烟或其他烟草制品。
3. 不准吃用户的饭：服务人员不得在服务过程中接受用户的宴请或食物。
4. 不准要用户的礼品：服务人员不得在服务过程中向用户索取或接受礼品、红包等。
5. 不准乱收费：维修服务必须按照公司规定的收费标准执行，不得私自加价。
6. 不准使用非原装配件：维修过程中不得使用非原装配件，以免影响产品性能和安全性。
7. 不准敷衍了事：服务人员必须认真对待用户的每一个问题，不得敷衍塞责。
8. 不准泄露用户信息：服务人员必须严格保守用户的个人信息和隐私。
9. 不准拒绝服务：只要用户提出的服务请求符合公司规定，服务人员不得拒绝服务。
10. 不准损害用户权益：服务人员必须尊重用户权益，不得在服务过程中损害用户利益。

上菱冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：上菱秉承“服务就是心满意足”的理念，始终将顾客满意放在首位，致力于提供高品质的专业服务。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：上菱电器严格遵守国家关于产品质量、售后服务等方面的相关法律法规，特别是“三包”（包修、包换、包退）规定，确保消费者权益得到充分保障。
 服务网点覆盖全国：上菱电器在中国设有众多服务网点，能够覆盖全国大部分地区，提供便捷、高效的上门服务。

 三、客户咨询服务

 解答咨询：上菱电器提供全面的客户咨询服务，解答顾客对产品及服务的各种疑问。
 受理报修：顾客可以通过客服热线或在线平台提交报修申请，上菱电器将及时响应并安排维修服务。
 处理投诉：对于顾客的服务投诉，上菱电器将认真对待并尽快解决，确保顾客权益得到维护。

 四、顾客意见处理

 快速响应：上菱电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以快速响应顾客的需求和意见。

 五、服务品质保证

 回访制度：上菱电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量得到顾客认可。

 六、产品保修期限及主要保修条款

 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同，具体以产品说明书或保修证上的信息为准。一般来说，上菱电器的产品在正常使用情况下享有较长的保修期限。
 保修条件：保修期内，若产品因制造缺陷而出现故障，上菱电器将提供免费维修或更换服务。但需注意，因使用不当、人为损坏或不可抗力因素造成的损坏不在保修范围内。
 保修凭证：进行保修时，请出示保修证及产品交付凭证或上菱认定服务店安装凭证等。无法提供上述任一凭证时，将按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

 七、其他服务政策

 上菱冰箱四大服务升级战略：针对冰箱产品，上菱电器推出了包括整机包修6年、安装新政策、客服新体制、终端新战略在内的四大服务升级战略，以全面提升冰箱服务的品质和用户体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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