夏普冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱洗衣机重点服务说明：
夏普服务要点承诺：

1. 要提供全面服务：确保客户能够享受到夏普产品的全方位售后服务，包括但不限于产品咨询、安装指导、故障排除、维修服务等。
2. 要确保服务效率：快速响应客户的需求，提供及时、高效的服务，减少客户的等待时间。
3. 要专业解答问题：客服和维修人员应具备专业知识，能够准确解答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。
4. 要尊重客户权益：在服务过程中，充分尊重客户的权益和需求，以客户为中心，提供个性化服务。
5. 要遵守保修政策：严格按照夏普的保修政策执行，为客户提供免费或优惠的维修服务。
6. 要保护客户隐私：在提供服务的过程中，保护客户的隐私信息，确保客户的个人资料和购买记录不被泄露。
7. 要提供透明服务：在服务过程中，提供清晰、透明的服务流程和费用说明，确保客户能够明明白白消费。
8. 要持续改进服务：根据客户的反馈和建议，持续改进服务质量和流程，不断提升客户满意度。
9. 要提供培训支持：为客户提供产品使用和维护的培训支持，帮助客户更好地使用和维护夏普产品。
10. 要建立良好沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，确保服务能够满足客户的期望。

 夏普服务不准事项：

1. 不准敷衍塞责：在服务过程中，不得对客户的问题敷衍了事，必须认真解答并提供有效的解决方案。
2. 不准推诿责任：对于客户的问题和投诉，不得推诿责任，应积极寻找问题原因并为客户提供解决方案。
3. 不准超时服务：确保在承诺的时间内完成服务，不得无故拖延服务时间。
4. 不准擅自涨价：在服务过程中，不得擅自提高服务费用或附加其他不合理的费用。
5. 不准泄露隐私：在提供服务的过程中，不得泄露客户的隐私信息，确保客户的个人资料和购买记录的安全。
6. 不准提供劣质服务：确保服务质量和产品配件的质量，不得提供劣质服务或配件。
7. 不准违反保修政策：不得违反夏普的保修政策，必须按照政策规定为客户提供免费或优惠的维修服务。
8. 不准拒绝合理要求：对于客户的合理要求，不得拒绝或无理拒绝，应积极协商并提供解决方案。
9. 不准欺骗客户：在服务过程中，不得欺骗客户或提供虚假信息，必须保持诚信和透明度。
10. 不准损害品牌形象：在服务过程中，不得损害夏普的品牌形象和声誉，应积极维护品牌形象和客户信任。

夏普冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

夏普在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布各个区县，确保用户能够方便快捷地获得售后服务。同时，夏普还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升了服务的便捷性。

 二、服务流程

夏普的售后服务流程包括多个环节，每个环节都严格遵循规范操作：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果，与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装/维修前准备：工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，并进行冰箱拆包、开箱、型号及机器完整性确认、配件核对等准备工作。
4. 安装/维修：工程师按照规范进行冰箱安装或维修，确保操作规范、安全。
5. 试机/检验：安装或维修完成后，工程师会邀请用户进行试机，讲解机器的使用注意事项，并协助用户完成电子保修卡的激活步骤。对于维修服务，还有30分钟以上的试机时间检验维修效果。
6. 服务确认：用户满意服务后，需配合维修人员在《维修记录》上签字（单位需加盖公章）。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意服务。

 三、服务承诺

夏普商家对售后服务做出了多项承诺，包括：

1. 全天候响应：夏普提供24小时客服热线（等），确保用户随时能够咨询或报修。
2. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保服务质量和用户满意度。
3. 透明化服务：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施，保障用户权益。
4. 以换代修：夏普推出大家电365天“以换代修”服务，符合条件的用户可享受免费换新机服务。

 四、服务政策

夏普的售后服务政策包括多个方面，如严格执行“国家三包法”政策，新增28条退换机要求等。同时，夏普还针对不同类型的产品制定了不同的服务政策，如小家电服务政策执行以换代修的升级服务等。

 五、用户监督与反馈

夏普鼓励用户对服务提出宝贵意见，并将竭诚改善，提供更高品质的服务。用户可以通过拨打服务热线、发送邮件至服务信箱、访问服务网址等方式进行反馈。

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