倍科冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱洗衣机重点服务说明：
“倍科服务要点承诺：”

1. 要提供及时上门服务：倍科服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
2. 要提供热线电话咨询服务：倍科提供24小时热线电话咨询服务，随时解答用户疑问。
3. 要遵守国家三包政策：倍科执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，确保用户权益。
4. 要免费修理故障机器：在包修期内，符合包修条件的情况下，倍科将免费修理故障机器。
5. 要免费更换故障配件：同样在包修期内，符合包修条件时，倍科将免费更换故障配件。
6. 要确保产品质量：倍科致力于提供高质量的产品，确保用户在使用过程中得到良好的体验。
7. 要积极推介特色产品：倍科销售人员要熟知公司特色产品，并向用户积极推介。
8. 要保持专业形象：倍科服务人员要注意仪容仪表，展现专业形象。
9. 要提供温馨服务：在服务过程中，倍科服务人员要保持微笑，提供温馨服务。
10. 要普及创新技术：倍科将普及东方恒热芯系统、无电洗技术、智联烹饪系统等创新技术，为用户创造更高品质的生活。

 “倍科服务不准事项：”

1. 不准擅离职守：倍科服务人员在工作期间不得擅离职守，确保随时为用户提供服务。
2. 不准私自收费：倍科服务人员不得私自向用户收取费用，所有费用均需按公司规定执行。
3. 不准推诿责任：对于用户的问题和需求，倍科服务人员不得推诿责任，应积极解决。
4. 不准提供劣质产品：倍科不得向用户提供劣质产品，确保所有产品均符合质量标准。
5. 不准拒绝服务：对于用户的合理服务请求，倍科服务人员不得拒绝服务。
6. 不准泄露用户信息：倍科服务人员应保护用户隐私，不得泄露用户信息。
7. 不准使用不当语言：在服务过程中，倍科服务人员应使用文明用语，不得使用不当语言。
8. 不准拖延服务时间：倍科服务人员应尽快解决用户问题，不得无故拖延服务时间。
9. 不准在工作时间闲聊：倍科服务人员在工作期间不得闲聊，应专注于为用户提供服务。
10. 不准违反公司规定：倍科服务人员应严格遵守公司各项规定和制度，确保服务质量。

倍科冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

 服务理念：用户永远是对的。这一理念贯穿于倍科服务的始终，体现了倍科对客户的尊重和关怀。
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。倍科服务人员会严格按照约定时间上门服务，并在规定时间内完成服务，力求一次性解决客户问题。

 二、服务规范

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，以证明服务人员的专业身份。
 二公开：公开出示倍科“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明、公正。
 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保服务过程中的安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，帮助用户正确使用产品。
 服务后清理现场到位，保持客户环境的整洁。

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护服务人员的职业操守和形象。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以展现倍科服务的专业性和细致性。

 三、服务流程

倍科的服务流程通常包括以下几个步骤：

 预约服务：客户通过电话、网站或倍科服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。倍科客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认维修方案和费用，签署维修合同。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：倍科提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或倍科服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、服务特色

 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
 原厂配件保障：使用倍科原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
 快速响应：倍科拥有专业的服务团队和高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门服务，缩短客户等待时间。
 定期培训与考核：服务团队定期接受培训和考核，确保维修技能和服务水平不断提升。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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