博世冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱洗衣机重点服务说明：
博世服务要点承诺：：

1. 主动问候用户：当用户与我们接触时，无论是通过电话、在线还是面对面，我们都应主动问候用户，展示友好和热情的服务态度。

2. 耐心听取意见：在用户提供故障描述或提出服务需求时，我们应耐心倾听，确保完全理解用户的问题和需求，为用户提供准确的解答和建议。

3. 细致检查故障：上门维修或提供服务时，我们需仔细、全面地检查冰箱，找出问题的根源，为用户提供准确、可靠的维修方案。

4. 严格执行服务流程：遵循博世标准化的服务流程，从预约、上门、检查、报价到维修，确保每一步都规范、高效，为用户提供无忧的服务体验。

5. 提供优质服务：始终秉持用户至上的原则，提供专业、高效、贴心的服务，确保用户的满意度。

6. 保持专业形象：在服务过程中，无论是着装、言行还是举止，都应展现专业、规范的形象，体现博世品牌的专业性。

7. 明确告知费用：在维修或提供服务前，明确告知用户可能产生的费用，确保用户知情权，避免后续产生不必要的纠纷。

8. 准时上门服务：按照与用户约定的时间准时上门，避免让用户等待，体现服务的及时性和可靠性。

9. 主动解决问题：遇到问题时，主动寻求解决方案，不推诿、不拖延，确保用户问题得到及时解决。

10. 反馈服务结果：服务结束后，及时向用户反馈服务结果，并征求用户意见，以便不断改进服务质量。

博世服务不准事项：：

1. 不与用户争吵：无论遇到何种情况，都应保持冷静和理智，不与用户发生争吵，以专业、理性的态度解决问题。

2. 不改动用户设置：在未经用户允许的情况下，不得擅自改动用户冰箱的设置，确保用户信息的完整性和冰箱的正常使用。

3. 不接受用户馈赠：在提供服务过程中，不接受用户的任何馈赠，保持服务的公正性和独立性。

4. 不泄露用户隐私：严格保守用户的隐私信息，不将用户信息泄露给任何第三方，确保用户信息的安全。

5. 不随意中断服务：在服务过程中，不随意中断服务，确保服务的连续性和完整性。

6. 不敷衍了事：对待用户的每一个问题都应认真负责，不敷衍了事，确保服务的质量。

7. 不夸大故障：在检查冰箱时，不夸大故障程度，确保为用户提供准确、合理的维修方案。

8. 不隐瞒服务缺陷：在服务过程中，如遇到无法解决的问题或冰箱存在的缺陷，应及时告知用户，不隐瞒真相。

9. 不利用服务谋取私利：在服务过程中，不利用服务之便谋取私利，保持服务的公正性和诚信。

10. 不拒绝合理要求：对于用户提出的合理要求，应尽量满足，不无故拒绝，确保用户满意。

的“博世服务要点承诺：博世服务不准事项：”规范，旨在确保我们的服务人员始终以专业、规范、诚信的态度为用户提供优质的服务，不断提升用户的满意度和信任度。

博世冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：始终将顾客满意度放在首位，致力于提供超越顾客期望的服务。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：按照国家规定，提供商品修理、更换、退货服务。
 服务网点覆盖全国：在全国范围内设立服务网点，提供便捷的上门服务。

 三、客户咨询服务

 解答咨询：解答顾客对产品及服务相关的咨询问题。
 受理报修：受理所有产品的报修请求。
 解决投诉：有效解决顾客的服务投诉，确保顾客权益。

 四、顾客意见处理

 快速响应：在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客问题得到及时处理。

 五、服务品质保证

 回访制度：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 六、具体产品服务政策

以博世冰箱为例，其服务政策包括：

 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行，保修期内的商品只可在博世认定服务店进行保修。
 保修凭证：保修时请出示保修证及产品交付凭证或博世认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。
 保修范围：在正常使用中发生故障的情况下进行保修，但需注意一些特定情况（如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的等）不在保修范围内。

 七、其他服务升级战略

 博世冰箱：博世冰箱曾发布四大服务升级战略，包括整机包修6年（针对2022年后上市的冰箱新品）、安装新政策、客服新体制、终端新战略等，旨在全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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