三星冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱洗衣机重点服务说明：
“三星服务不准事项：”

虽然三星没有直接提出“三星服务不准事项：”，但根据服务理念和规范，可以推断出以下禁止行为：

1. 不准擅自提价：服务单位不得擅自提高标准配件费用。
2. 不准未授权维修：对于非保修维修，需提前通知客户费用规定和标准，并获得用户同意后方可进行维修。
3. 不准敷衍了事：服务人员需认真履行工作职责，不得在服务过程中表现出敷衍了事的态度。
4. 不准欺骗客户：服务人员应坚持诚实守信，不得有欺骗客户或隐瞒真相的行为。
5. 不准泄露客户信息：严格保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
6. 不准使用劣质配件：必须使用高质量的原厂滤芯和配件，不得使用劣质配件进行维修。
7. 不准推诿责任：对于客户提出的问题和投诉，服务人员应积极解决，不得推诿责任。
8. 不准不按时上门服务：应按照与客户约定的时间上门服务，不得无故拖延或取消服务。
9. 不准在服务过程中吸烟或吃零食：服务人员应保持良好的职业形象，不得在服务过程中吸烟或吃零食。
10. 不准收取额外费用：除标准配件费用外，不得收取任何额外费用或索要小费。

三星冰箱洗衣机规范服务说明：
 一、服务宗旨

 顾客满意第一：三星电器致力于提供令顾客满意的服务，以满足其多样化的需求。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：三星电器遵循国家的“三包”（包修、包换、包退）规定，确保消费者权益。
 服务网点覆盖全国：三星电器在全国范围内设有服务网点，提供便捷的上门服务。

 三、客户咨询服务

 解答顾客咨询：三星电器的客户服务团队随时解答顾客关于产品及服务的各类咨询。
 受理产品报修：顾客可以通过三星电器的服务渠道轻松提交产品报修申请。
 解决服务投诉：三星电器重视顾客的投诉，并承诺在合理的时间内给予满意的解决。

 四、顾客意见处理

 处理时效：三星电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以应对顾客的反馈和意见。

 五、服务品质保证

 安装、维修服务回访：三星电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和顾客满意度。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期内的保修：保修期内的商品只可在三星认定服务店进行保修。保修时需出示保修证及产品交付凭证或三星认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。
 不能保修的情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；不经三星认定服务店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。

 七、其他服务政策

 三星冰箱服务升级：三星冰箱针对新品推出整机包修6年的服务政策，以及安装新政策、客服新体制、终端新战略等四大服务升级战略，旨在提升服务质量和顾客满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•