格力冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力冰箱洗衣机重点服务说明：
格力服务要点承诺：

1. 要主动服务：员工应积极主动地提供服务，不等待顾客主动询问。
2. 要专业热情：服务过程中应展现出专业的知识和热情的态度，让顾客感受到尊重和关怀。
3. 要耐心细致：对待顾客的询问和需求，要耐心解答，细致入微地处理每一个细节。
4. 要诚实守信：在服务过程中，要诚实守信，不夸大产品功能，不隐瞒产品缺陷。
5. 要快速响应：对顾客的投诉和建议，要快速响应，及时处理，确保顾客满意度。
6. 要确保质量：提供的服务要确保质量，符合格力品牌的高品质要求。
7. 要尊重隐私：在服务过程中，要尊重顾客的隐私，不泄露顾客的个人信息。
8. 要持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平，满足顾客日益增长的需求。
9. 要提供个性化服务：根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务方案。
10. 要关注顾客体验：始终关注顾客的体验感受，确保顾客在享受服务的过程中感到舒适和满意。

 格力服务不准事项：

1. 不准态度冷漠：在服务过程中，不能对顾客表现出冷漠或不耐烦的态度。
2. 不准推诿责任：遇到问题时，不能推诿责任，应积极寻找解决方案。
3. 不准误导顾客：不能夸大产品功能或隐瞒产品缺陷，以免误导顾客。
4. 不准违规操作：在服务过程中，应严格遵守操作规范，不得违规操作。
5. 不准泄露信息：要保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
6. 不准敷衍了事：对待顾客的需求和问题，不能敷衍了事，应认真负责地处理。
7. 不准擅自做主：在处理顾客问题时，不能擅自做主，应按照规定流程向上级请示。
8. 不准影响形象：在服务过程中，要注意自己的言行举止，不得做出有损格力品牌形象的行为。
9. 不准拖延时间：对顾客的投诉和建议，要及时处理，不得拖延时间。
10. 不准索取贿赂：在服务过程中，应坚守职业道德，不得向顾客索取贿赂或接受不正当利益。

格力冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

格力拥有庞大的服务网络，包括遍布全国的服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点和工程师团队经过严格的培训和认证，具备丰富的维修经验和专业知识，能够为用户提供高效、专业的服务。

 二、服务流程

格力商家规范服务流程包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户可以通过格力商家网站、手机应用、微信公众号等渠道预约售后服务。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户服务：工程师将准时到达用户家，并出示相关证件以证明身份。在进入用户家后，工程师会对安装或维修环境进行测量，并与用户沟通测量结果，确认安装或维修的尺寸、位置等。
3. 专业操作：在进行安装或维修时，工程师会遵循格力的商家规范操作流程，确保服务的专业性和安全性。例如，在安装冰箱时，工程师会进行穿管安装、外机安装、抽真空保压等操作，并邀请用户试机，讲解机器的使用注意事项。
4. 服务报告：服务完成后，工程师会触发服务完成报告与用户确认。同时，格力也会提供透明的收费明细，确保用户能够清晰了解服务费用。

 三、服务承诺

格力商家规范服务还包括以下承诺：

1. 快速响应：格力承诺在收到用户报修请求后的24小时内安排维修人员上门服务（具体时间可能因地区和服务网点而有所不同）。
2. 专业维修：格力的维修人员都经过严格的培训，具备丰富的维修经验，能够迅速诊断并解决各种产品故障。
3. 质保政策：格力提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），并严格执行“国家三包法”政策。此外，格力还新增了28条退换机要求，符合这些要求的用户可自行选择退换修等服务。
4. 以换代修：对于大家电产品，格力推出了365天“以换代修”的新政策。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，格力将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 四、用户权益保障

格力还致力于保障用户的权益，包括：

1. 用户监督：格力鼓励用户对服务过程进行监督，并参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定执行。用户可以对服务提出宝贵意见，格力将竭诚改善，提供更高品质的服务。
2. 隐私保护：格力在服务过程中注重用户隐私的保护，采用虚拟号码联系服务等方式确保用户信息的保密性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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