LG冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱洗衣机重点服务说明：
 LG服务要点承诺：

1. 要诚实守信：服务人员应坚持诚信原则，为客户提供真实、准确的信息和服务。
2. 要专业规范：服务人员应具备专业技能和知识，按照公司规定的服务流程进行操作，确保服务质量。
3. 要热情友好：对待客户要热情、友好，积极回应客户的需求和投诉，提高客户满意度。
4. 要快速响应：遵循快速响应原则，及时解答客户的咨询和投诉，并在规定时间内完成服务任务。
5. 要客户至上：始终将客户的利益放在首位，为客户提供优质、高效的服务。
6. 要持续学习：服务人员应不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养和服务水平。
7. 要团队协作：加强团队协作，共同为客户提供更好的服务体验。
8. 要保护隐私：在服务过程中，要保护客户的隐私和信息安全，不得泄露客户的个人信息。
9. 要合理收费：按照公司规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低价格。
10. 要定期回访：建立客户回访机制，定期了解客户的使用情况和需求，及时发现问题并解决。

 LG服务不准事项：

1. 不准擅自提价：服务人员不得擅自提高收费标准，必须按照公司规定的价格进行收费。
2. 不准隐瞒真相：服务人员不得隐瞒产品或服务的真实情况，不得欺骗客户。
3. 不准服务态度恶劣：服务人员应保持良好的服务态度，不得对客户冷淡、推诿或敷衍了事。
4. 不准违反规定流程：服务人员必须按照公司规定的服务流程进行操作，不得违反规定流程。
5. 不准泄露机密：服务人员应保护公司机密和客户隐私，不得将相关信息泄露给外部人员。
6. 不准违规操作：服务人员应遵守公司规定的安全操作规范，不得进行违规操作。
7. 不准私自揽活：服务人员不得私自承揽公司以外的业务或与客户进行私下交易。
8. 不准敷衍塞责：服务人员应认真履行工作职责，不得敷衍塞责或推卸责任。
9. 不准拒绝合理要求：服务人员应满足客户合理的服务要求，不得无故拒绝或推诿。
10. 不准损害公司形象：服务人员应维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论或行为。

LG冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

LG始终坚持“用户永远是对的”的服务理念，致力于提供超出用户期望的服务。

 二、服务标准

1. 准时上门：服务人员会在与用户约定的时间内准时到达，避免让用户长时间等待。
2. 限时完成：服务过程中，服务人员会尽力在规定的时间内完成服务任务，提高工作效率。
3. 一次就好：LG力求通过一次服务就解决用户的问题，减少用户的麻烦和不便。

 三、服务规范

LG的服务规范具体体现在以下几个方面：

1. 一证件：上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，以证明其服务资质。
2. 二公开：服务人员会公开出示LG的“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，并在服务完毕后请用户签署意见，以确保服务的透明性和公正性。
3. 三到位：

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户的安全。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
 服务后：清理现场到位，保持用户家的整洁。

4. 四不准：服务人员不会喝用户的水、不会抽用户的烟、不会吃用户的饭、不会要用户的礼品，以保持服务的廉洁性。
5. 五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，以体现服务的专业性和细致性。

 四、LG35服务流程

LG还推出了35服务流程，旨在提供更高效、更专业、更贴心的服务。该流程包括以下几个步骤：

1. 预约服务：用户通过电话、网站或LG服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达用户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与用户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与用户确认。
4. 签订合同：用户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。LG服务人员会向用户说明合同内容，确保用户理解并同意。
5. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
6. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
7. 后期维护：LG提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或LG服务APP进行售后服务咨询和报修。

 五、其他服务特色

1. 24小时客户服务热线：LG提供24小时客户服务热线，随时为用户解答问题、提供技术支持和安排上门服务。
2. 原厂配件保障：LG在服务过程中使用原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
3. 个性化服务方案：根据用户需求提供个性化的服务方案，满足不同用户的特殊需求。
4. 绿色环保维修：LG施行零污染维修策略，全力降低有害物释放，呵护用户与家人的安好。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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