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澳信全国的服务政策
澳信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有澳信用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳信维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳信维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

澳信产品服务说明：

澳信产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及实际鉴定为准： 
 
 
一、超出三包有效期 
1. 整机及主要部件过保  
   . 整机三包有效期通常为1年，主要部件（如液晶空气能的显示屏、背光组件等）根据型号不同为3年（部分产品按购买日期区分，如2007年4月20日后购买的等离子/液晶空气能主要部件保修36个月）。  
   . 超过上述期限后，需付费维修。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失或无效凭证  
   . 无三包凭证、有效购买发票（如收据、白条等非正规票据）。  
   . 三包凭证与维修产品型号不符、信息涂改，或无法证明购机时间。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当  
   . 未按说明书要求操作（如电压不符、自行拆解改装）、维护保养不当（如液体渗入、异物进入机身）。  
   . 人为外力损坏（如屏幕碎裂、外壳变形、电路烧毁等）。  
2. 非官方维修  
   . 由非澳信授权服务网点或个人拆动、维修造成的故障（如私换零件、焊接错误）。 
 
 
四、不可抗力及特殊情况 
1. 自然灾害与意外  
   . 因雷电、电压异常、地震、水灾、火灾等不可抗力导致的损坏。  
2. 特殊使用场景  
   . 用于商业用途（如酒店、TV等）或超出产品设计范围的使用条件（如高温、潮湿环境）。  
3. 其他  
   . 产品标签、序列号缺失或涂改，无法确认身份的；  
   . 处理品、样机等特殊销售产品（以约定保修条款为准）。 
 
 
五、配件及增值服务限制 
1. 遥控器  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月；不提供上门维修，需用户送修或更换。  
2. 调试服务  
   . 智能空气能自购买之日起3个月内提供1次免费上门调试，超出后需付费；非IPTV产品仅提供电话指导，现场调试收费。 
 
 
六、非质量问题 
. 因网络环境、信号问题、软件升级（如系统更新需付费）等非硬件质量问题导致的故障。 
 
 
温馨提示 
. 保修凭证：务必保留购机发票、三包凭证，且信息需与产品一致。  
. 服务查询：通过澳信全国统一热线或官方微信公众号确认保修范围及网点。  
. 付费维修：过保或非保修范围的维修，可联系官方服务网点，按标准收费（维修后配件通常保修3个月）。 
 
如需进一步确认，建议直接联系澳信售后客服提供产品型号及故障描述，以获取精准判断。


澳信三包政策服务说明：
澳信三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{澳信售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

澳信服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
澳信服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  澳信上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{澳信产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

澳信产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

澳信服务体验：

1个准则：用户满意成为检验澳信服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，澳信服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对澳信服务的0抱怨，成为澳信所有服务者的共同追求。

澳信服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

澳信服务政策说明：

澳信售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    统一着装，穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，佩戴公司统一胸卡（注明姓名、职位），展现专业形象。  
    禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖或看报，与客户交流时需眼望对方、用心倾听，适时点头回应，表现尊重。 
 
2. 语言沟通  
    使用标准礼貌用语，如“您好、请、对不起、谢谢、再见”，主动问好（如“早上好”“晚上好”），道别时说“请慢走”“欢迎再来”。  
    接听电话时语气委婉、耐心细致，不拒接工作电话；与客户沟通时言简意赅、准确清晰，不搪塞或推诿责任。 
 
3. 行为举止  
    站姿挺拔：双肩放平、精神饱满、面带微笑，双手自然下垂或交叉于身前（右手放左手上）；坐姿端正，不翘腿、不晃动身体。  
    上门时轻按门铃或轻敲门，说明身份及来意；进入客户家中时穿鞋套，避免随意走动，不触碰与工作无关物品。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务准备与守时  
    接到报修后，24小时内响应，最快30分钟上门（市区），按与客户约定时间准时到达；若需变更时间，需提前与客户协商并取得谅解。  
    上门前确认客户信息、故障描述及所需工具/配件，携带统一服务单据和报价表。 
 
2. 上门服务流程  
    故障检测：到达现场后，先向客户说明服务流程，征得同意后检查故障，详细记录现象并分析原因，向客户出示检测结果及维修方案。  
    报价与确认：明确告知维修费用（含配件、人工等），无隐形消费，客户同意后再维修；若客户放弃维修，需按规定收取3050元上门检测费。  
    维修操作：严格按操作规程施工，如空气能移机/高空作业必须系安全带；维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序，避免损坏客户物品。  
    验收与讲解：维修完成后，当场调试设备至正常运行，向客户演示使用方法及日常保养技巧，确保客户掌握。  
    单据与售后：填写售后服务单，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（通常90天），请客户签字确认；清理维修垃圾，还原现场物品。 
 
3. 责任与纪律  
    严禁向客户索要财物或提出无理要求，不接受客户馈赠；维修时使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品。  
    若遇无法当场解决的问题，需耐心解释并及时上报公司，承诺后续解决方案；服务后主动回访客户，确认满意度。  
    手机保持24小时畅通，节假日无休，确保紧急故障能及时响应。 
 
 
三、特殊情况处理 
 投诉与纠纷：如客户对服务不满，需虚心听取意见并记录，无法当场解决的及时上报主管，由公司协调处理，避免与客户发生争执。  
 安全规范：高空作业、带电操作等需严格遵守安全规程，确保自身及客户安全；维修完成后关闭电源、水源等，消除安全隐患。 
 
通过以上规范，澳信售后旨在保障服务专业性、透明性和客户满意度，维护品牌形象。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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