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新飞集成灶、新飞燃气灶、新飞热水器24小时客户售后服务电话号码

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞集成灶不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不享受三包服务？  
1. 非质量问题或人为损坏  
   . 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳导致损坏）或不可抗力（如自然灾害）造成的故障，不在三包范围内。  
   . 示例：集成灶外壳因碰撞变形、连接管被老鼠咬断等人为或外部因素导致的损坏。  
 
2. 超出三包期限  
   . 退货需在购买后7天内，换货需在15天内，免费维修需在1年内（部分型号或活动可能延长保修期，以具体承诺为准）。超出期限的故障需付费维修。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示正规购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造），且无法通过条形码等证明购买日期的，不享受三包服务。  
 
4. 非正规渠道购买  
   . 通过非官方授权的渠道（如二手平台、无资质经销商）购买的产品，可能无法享受官方三包服务。  
 
5. 耗材或易损件问题  
   . 部分产品的耗材（如净水器滤芯）、附件（如遥控器电池）不在三包范围内，需用户自行更换。   
 
 
二、用户常见误解及澄清  
1. “7天无理由退货”是否无条件？  
   . 否：7天无理由退货需满足“产品存在质量问题或不符合消费者需求”，若仅因个人喜好、尺寸不合适等非质量问题，可能需与商家协商，并非完全无条件。  
 
2. 维修两次后能否直接换货？  
   . 视情况而定：根据国家三包法，若产品在保修期内（通常1年内）经两次维修后仍无法正常使用，可申请换货。但需提供维修记录，且需确认故障为同一性能问题。  
 
3. 网购产品能否异地享受三包？  
   . 能：正规渠道购买的新飞集成灶，凭有效凭证可在全国任何一家新飞特约服务网点享受三包服务，不受购买地区限制。   
 
 
三、若遇商家拒绝履行三包义务，如何处理？  
1. 保留证据：保存购机发票、保修卡、维修记录、与客服的沟通记录等，作为维权依据。  
2. 官方投诉：拨打新飞客服热线（如4开头电话）或通过官方APP/公众号反馈，要求介入处理。  
3. 平台投诉：若通过电商平台购买，可向平台客服投诉，要求平台协助督促商家履约。  
4. 行政投诉：拨打12消费者投诉热线或通过全国12平台提交投诉，由市场监管部门介入调解。  
5. 法律途径：若调解无果，可通过法律诉讼维护权益（需注意诉讼时效和成本）。   
 
 
四、注意事项  
. 三包政策仅适用于质量问题：正常使用损耗（如外壳轻微划痕）、耗材更换等不属于三包范畴。  
. 及时报修：发现故障后尽快联系官方售后，避免因拖延导致超出三包期限或故障扩大。  
. 核对保修期限：不同型号、购买时间的产品保修政策可能不同（如部分变频集成灶承诺10年包修），需以购机时的具体说明或保修卡为准。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系新飞官方售后核实具体产品的三包细则。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞微信公众号服务入口可通过以下方式进入，便捷获取品牌服务与资讯： 
 
 
一、官方公众号入口 
1. 新飞售后服务公众号  
   . 功能：提供24小时在线咨询、家电故障初步诊断、工程师上门预约、维修支付（微信/支付宝）、保养知识推送及优惠活动（如免费检查、折扣维修）等服务。  
   . 进入方式：打开微信 → 搜索“新飞售后服务”或通过新飞官网引导关注，关注后即可进入服务界面，直接发起售后需求。 
 
2. 新飞官方微信公众号（综合服务）  
   . 功能：涵盖品牌动态、新品介绍、智能厨电控制（远程操作）、）、线上互动活动（抽奖、优惠）及售后服务预约等。  
   . 进入方式：微信搜索“新飞”或“新飞官方”，选择官方认证账号关注，通过自定义菜单进入“售后服务”“”“智能控制”等模块。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 关注公众号  
   . 打开微信 → 点击右上角“+”→ 选择“添加朋友”→ 搜索“新飞售后服务”或“新飞”→ 找到官方认证账号（通常带有“√”标识）→ 点击“关注”。  
 
2. 进入服务界面  
   . 关注后，进入公众号聊天界面，点击底部菜单栏（如“售后服务”“预约维修”“智能厨房”等），即可根据需求选择对应服务，例如：  
     . 售后问题：点击“预约服务”→ 填写故障信息、地址，预约工程师上门；  
     . 产品咨询：通过“”查看型号或联系在线客服；  
     . 智能控制：绑定设备后，在“智能厨房”模块远程操作家电（如油烟机、烤箱）。 
 
 
三、注意事项 
. 官方渠道识别：确保关注“新飞”官方认证账号，避免第三方非官方平台，以防信息泄露或服务纠纷。  
. 24小时服务：售后服务公众号和官方公众号均支持24小时在线咨询，紧急问题可通过“预约维修”快速响应。  
. 功能差异：售后服务公众号聚焦维修、保养；官方公众号侧重品牌资讯、产品互动及智能服务，可根据需求选择对应入口。 
 
 
通过以上入口，可全面享受新飞的售后保障、产品服务及智能生活体验，操作便捷且安全可靠。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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