博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH壁挂炉24小时不间断报修处理中心热线-博世BOSCH锅炉、热水器售后规范服务电话

博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

博世BOSCH报修服务以高效透明为核心，全流程服务政策覆盖多渠道报修、标准化流程、透明收费及售后保障，具体如下： 
 
 
一、报修渠道：多途径便捷发起 
1. 官方热线：拨打全国统一服务热线（如..），24小时全天候响应，客服人员协助登记故障信息。  
2. 官方平台：通过博世BOSCH官网或APP提交维修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式，实时获取维修单号。  
3. 线下网点：部分大城市设有实体售后服务中心，支持现场报修或送修（具体网点可通过官网查询）。 
 
 
二、维修流程：标准化全透明 
1. 报修登记：通过上述渠道提供产品信息（型号、序列号）及故障现象，客服初步判断是否需上门或邮寄维修。  
2. 预约上门：根据地理位置就近安排工程师，市区内30分钟响应，按约定时间准时上门（超时可投诉）。  
3. 故障检测：工程师现场检查后，明确故障原因并提供维修方案及费用明细，经用户确认后开始维修。  
4. 维修实施：使用原厂配件，严格按照标准化流程操作，维修完成后提供详细维修报告及保修卡。  
5. 售后保障：维修后故障保修365天，安装问题保修30天，保修期内相同故障免费复修。 
 
 
三、收费政策：公开透明无隐形消费 
1. 免费范围：保修期内非人为故障（如性能问题）可享受免费维修或更换部件，需提供购买凭证及保修卡。  
2. 收费情形：  
   . 超出保修期、人为损坏（使用不当、自行拆修等）需收取维修费+配件费，费用标准全国统一并提前告知。  
   . 上门后因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因维修方原因（无配件、技术问题）未完成维修，全额退还预付款。  
3. 杜绝乱收费：工程师严禁私下收取额外费用，可要求开具正规发票，如有违规可拨打客服投诉。 
 
 
四、服务保障：专业可靠，权益兜底 
1. 资质保障：直营工程师均经过专业培训，持证上岗，维修流程标准化。  
2. 配件品质：采用原厂认证配件，确保维修质量，更换部件单独提供保修（3.12个月）。  
3. 用户监督：服务后可通过官网或热线评价反馈，公司定期优化服务流程。  
4. 增值服务：提供延长保修、定期保养提醒等选项，部分产品支持在线故障自查（官网“常见问题”板块）。 
 
 
五、注意事项 
. 保修凭证：保留购买发票及保修卡，维修时需出示以确认保修期。  
. 非保修范围：自然灾害、自行改装、商用用途等导致的损坏需付费维修。  
. 安全提示：切勿私下联系工程师，需通过官方渠道预约，避免财产或人身风险。 
 
通过以上全流程服务，博世BOSCH致力于确保用户报修高效、收费透明、售后无忧，无论是家电故障还是技术咨询，均可通过官方渠道获得专业支持。


博世BOSCH三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的博世BOSCH产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非博世BOSCH服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和博世BOSCH规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）博世BOSCH系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博世BOSCH股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据博世BOSCH产品保修规定，博世BOSCH系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《博世BOSCH股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博世BOSCH服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

博世BOSCH服务政策说明：

博世BOSCH售后维修服务行为禁止及常见问题问答   
 
 
一、售后维修服务中明确禁止的行为  
1. 禁止私下交易  
   * 禁止维修工程师与用户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道预约（如客服热线），私下服务导致的财产损失、安全事故等，博世BOSCH不承担责任。  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，维修费用需按官方标准收取，用户若发现违规收费可拨打投诉电话。  
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须使用博世BOSCH原厂配件，非原厂配件可能导致设备故障、安全隐患或缩短使用寿命，用户有权要求更换原厂配件。  
 
3. 禁止私自拆卸或改装  
   * 严禁用户或非专业人员私自拆卸、修理热水器（尤其是燃气热水器涉及燃气、电路等危险部件），需由官方授权工程师操作，以免引发燃气泄漏、触电等事故。  
 
4. 禁止虚假报价或隐瞒故障  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细，禁止虚报故障、夸大问题或强制推销不必要的服务/配件。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：维修后出现相同故障怎么办？  
A：官方维修后提供90天保修期（安装类故障保修30天），保修期内同一故障免费返修。需保存维修凭证（如电子保修卡），联系客服预约二次上门。  
 
Q2：如何判断维修费用是否合理？  
A：维修费用=维修费+材料费，官方公示上门费一般为30元起，总费用根据故障类型（如电路问题、传感器更换等）在100*500元之间。工程师需出示统一报价表，用户可拒绝不合理收费并投诉。  
 
Q3：客服电话打不通怎么办？  
A：若遇热线占线，可稍后5*10分钟重试，或通过官方平台在线预约。全国统一24小时客服热线：（部分区域可能提供免转接专线，以实际提示为准）。  
 
Q4：过保产品维修有哪些注意事项？  
A：过保产品维修需支付上门费、维修费及配件费，维修前工程师会出示报价，用户可自主选择是否维修。建议优先选择官方服务，避免第三方非正规维修导致二次损坏。  
 
Q5：如何避免售后纠纷？  
A：维修前确认工程师身份（需提供工号），维修后索要详细单据（注明故障、费用、保修期限），保留沟通记录（如短信、微信聊天记录），若对服务不满可向博世BOSCH客服或市场监管部门投诉（如平台）。   
 
 
三、安全提示  
* 燃气热水器若出现异味、漏水、异常噪音等严重故障，应立即关闭电源/气源，通风后联系官方维修，切勿继续使用。  
* 定期保养（如清洗内胆水垢、检查电路/燃气管路）可减少故障，建议每年请专业人员上门维护一次。  
 
如需进一步帮助，可拨打博世BOSCH24小时客服热线 ，或通过官方渠道查询附近服务网点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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