博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH壁挂炉24小时不间断报修处理中心热线-博世BOSCH锅炉、热水器售后规范服务电话
博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
博世BOSCH维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
博世BOSCH产品服务说明:
博世BOSCH报修服务以高效透明为核心,全流程服务政策覆盖多渠道报修、标准化流程、透明收费及售后保障,具体如下:
一、报修渠道:多途径便捷发起
1. 官方热线:拨打全国统一服务热线(如..),24小时全天候响应,客服人员协助登记故障信息。
2. 官方平台:通过博世BOSCH官网或APP提交维修申请,填写产品型号、故障描述及联系方式,实时获取维修单号。
3. 线下网点:部分大城市设有实体售后服务中心,支持现场报修或送修(具体网点可通过官网查询)。
二、维修流程:标准化全透明
1. 报修登记:通过上述渠道提供产品信息(型号、序列号)及故障现象,客服初步判断是否需上门或邮寄维修。
2. 预约上门:根据地理位置就近安排工程师,市区内30分钟响应,按约定时间准时上门(超时可投诉)。
3. 故障检测:工程师现场检查后,明确故障原因并提供维修方案及费用明细,经用户确认后开始维修。
4. 维修实施:使用原厂配件,严格按照标准化流程操作,维修完成后提供详细维修报告及保修卡。
5. 售后保障:维修后故障保修365天,安装问题保修30天,保修期内相同故障免费复修。
三、收费政策:公开透明无隐形消费
1. 免费范围:保修期内非人为故障(如性能问题)可享受免费维修或更换部件,需提供购买凭证及保修卡。
2. 收费情形:
. 超出保修期、人为损坏(使用不当、自行拆修等)需收取维修费+配件费,费用标准全国统一并提前告知。
. 上门后因用户原因取消服务,收取30元上门空跑费;因维修方原因(无配件、技术问题)未完成维修,全额退还预付款。
3. 杜绝乱收费:工程师严禁私下收取额外费用,可要求开具正规发票,如有违规可拨打客服投诉。
四、服务保障:专业可靠,权益兜底
1. 资质保障:直营工程师均经过专业培训,持证上岗,维修流程标准化。
2. 配件品质:采用原厂认证配件,确保维修质量,更换部件单独提供保修(3.12个月)。
3. 用户监督:服务后可通过官网或热线评价反馈,公司定期优化服务流程。
4. 增值服务:提供延长保修、定期保养提醒等选项,部分产品支持在线故障自查(官网“常见问题”板块)。
五、注意事项
. 保修凭证:保留购买发票及保修卡,维修时需出示以确认保修期。
. 非保修范围:自然灾害、自行改装、商用用途等导致的损坏需付费维修。
. 安全提示:切勿私下联系工程师,需通过官方渠道预约,避免财产或人身风险。
通过以上全流程服务,博世BOSCH致力于确保用户报修高效、收费透明、售后无忧,无论是家电故障还是技术咨询,均可通过官方渠道获得专业支持。
博世BOSCH三包政策服务说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的博世BOSCH产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博世BOSCH服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博世BOSCH规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)博世BOSCH系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的博世BOSCH股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据博世BOSCH产品保修规定,博世BOSCH系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博世BOSCH股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过博世BOSCH服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时,不管是否在保质期内,都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时,应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照,是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后,要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项,必要时可向官方客服寻求技术支持,并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
博世BOSCH服务政策说明:
博世BOSCH售后维修服务行为禁止及常见问题问答
一、售后维修服务中明确禁止的行为
1. 禁止私下交易
* 禁止维修工程师与用户私下联系服务,所有维修需通过官方渠道预约(如客服热线),私下服务导致的财产损失、安全事故等,博世BOSCH不承担责任。
* 禁止工程师私下收取额外费用,维修费用需按官方标准收取,用户若发现违规收费可拨打投诉电话。
2. 禁止使用非原厂配件
* 维修时必须使用博世BOSCH原厂配件,非原厂配件可能导致设备故障、安全隐患或缩短使用寿命,用户有权要求更换原厂配件。
3. 禁止私自拆卸或改装
* 严禁用户或非专业人员私自拆卸、修理热水器(尤其是燃气热水器涉及燃气、电路等危险部件),需由官方授权工程师操作,以免引发燃气泄漏、触电等事故。
4. 禁止虚假报价或隐瞒故障
* 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细,禁止虚报故障、夸大问题或强制推销不必要的服务/配件。
二、常见问题问答
Q1:维修后出现相同故障怎么办?
A:官方维修后提供90天保修期(安装类故障保修30天),保修期内同一故障免费返修。需保存维修凭证(如电子保修卡),联系客服预约二次上门。
Q2:如何判断维修费用是否合理?
A:维修费用=维修费+材料费,官方公示上门费一般为30元起,总费用根据故障类型(如电路问题、传感器更换等)在100*500元之间。工程师需出示统一报价表,用户可拒绝不合理收费并投诉。
Q3:客服电话打不通怎么办?
A:若遇热线占线,可稍后5*10分钟重试,或通过官方平台在线预约。全国统一24小时客服热线:(部分区域可能提供免转接专线,以实际提示为准)。
Q4:过保产品维修有哪些注意事项?
A:过保产品维修需支付上门费、维修费及配件费,维修前工程师会出示报价,用户可自主选择是否维修。建议优先选择官方服务,避免第三方非正规维修导致二次损坏。
Q5:如何避免售后纠纷?
A:维修前确认工程师身份(需提供工号),维修后索要详细单据(注明故障、费用、保修期限),保留沟通记录(如短信、微信聊天记录),若对服务不满可向博世BOSCH客服或市场监管部门投诉(如平台)。
三、安全提示
* 燃气热水器若出现异味、漏水、异常噪音等严重故障,应立即关闭电源/气源,通风后联系官方维修,切勿继续使用。
* 定期保养(如清洗内胆水垢、检查电路/燃气管路)可减少故障,建议每年请专业人员上门维护一次。
如需进一步帮助,可拨打博世BOSCH24小时客服热线 ,或通过官方渠道查询附近服务网点。
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博世BOSCH客服咨询热线:4006-189123
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