菲尔普森24小时售后服务中心电话号码
菲尔普森全国咨询热线:4006-189123
菲尔普森空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-菲尔普森空气能源热泵售后保修服务电话
菲尔普森全国的服务政策
菲尔普森秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有菲尔普森用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
菲尔普森维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
菲尔普森维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
菲尔普森产品服务说明:
菲尔普森维修服务以价格透明为核心,通过明确收费标准、公开报价机制及完善的服务政策保障用户知情权,具体内容如下:
一、收费标准透明化
1. 费用构成清晰
维修费用主要包括工时费和材料费两部分:
. 工时费:统一按 200元/小时 标准计算,根据维修师傅实际工作时间收取。
. 材料费:根据更换配件的型号和品牌定价,维修前会提供详细的配件价格清单,用户可自主选择解决方案。
2. 公开查询渠道
收费标准在菲尔普森官网、实体店及全国维修网点均有公示,用户可随时查询,避免“隐形消费”。
二、服务流程保障知情权
1. 上门前:免费检测+合理报价
维修师傅上门后,会先对故障设备进行全面检测,明确问题后提供 多种维修方案及对应报价,用户确认后再开始维修,杜绝“先修后加价”。
2. 维修中:明细化沟通
若维修过程中需额外更换配件或增加服务,师傅会提前与用户沟通并说明费用,征得同意后实施。
3. 维修后:凭证与保修
维修完成后提供 收费单据,注明故障原因、维修项目、费用明细及 3个月保修期(同一故障复发可免费维修),保障服务质量可追溯。
三、保修政策与免费服务范围
1. 保修期内免费服务
. 整机保修期:通常为1年,核心部件(如加热管、压缩机等)可延长至3.5年(具体以产品型号为准)。
. 免费范围:因产品质量问题导致的故障,可免费享受上门维修、配件更换及检测服务;保修期内无需支付工时费和材料费。
2. 非保修范围说明
以下情况需收费维修:
. 超出保修期的故障;
. 因使用不当、自行拆卸、不可抗力(如自然灾害)导致的损坏;
. 无有效购机凭证或产品用于商用场景(如酒店、集体宿舍等)。
四、服务质量与售后支持
1. 专业团队与24小时响应
维修师傅均经严格培训考核,技术精湛;提供 24小时热线服务,可随时预约上门,紧急情况优先处理。
2. 全国网点与定期保养
全国范围内设有维修网点,支持就近维修;同时提供 定期保养服务,帮助延长设备使用寿命,保养费用透明公开。
3. 用户评价与监督机制
服务全程接受用户监督,收费标准严格遵循《家用电器维修服务明码标价规定》,承诺“不夸大故障、不乱收费”,用户满意度较高。
总结
菲尔普森通过 透明的收费标准、前置报价机制、完善的保修政策及公开的查询渠道,全面保障用户对维修费用的知情权。用户可通过官网、客服热线或线下网点获取详细报价,维修过程中全程自主选择,售后权益有明确凭证支持,有效避免消费纠纷。
菲尔普森三包政策服务说明:
菲尔普森三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
{菲尔普森售后理念}:服务有规定,追求无止境!
{服务宗旨}:用户的需要高于一切!
{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;
认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;
认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;
认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动: {走访客户要主动},沟通交流要主动},提供服务要主动},解决问题要主动}。
菲尔普森服务承诺:
1. 严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量。
2. 严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人接听,10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修,建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
6. 做到服务零缺陷,满意百分百,认真接听客户心声,珍惜与客人的每一次交流,亲切对应。
菲尔普森服务流程:
全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。
1、“10分钟响应,全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100%原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司统一售后、有保障”
菲尔普森上门维修服务步骤如下:
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
{菲尔普森产品维修理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据产品特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购空气能后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于空气能质量问题及安装服务,实行全免费服务
菲尔普森产品维修向您做出如下承诺:
1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修,为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章,做好安全管理工作,确保维修质量。
4、严格执行空气能维修工时定额及单价,合理收费。
5、严格执行空气能维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。
菲尔普森服务体验:
1个准则:用户满意成为检验菲尔普森服务工作准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,菲尔普森服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对菲尔普森服务的0抱怨,成为菲尔普森所有服务者的共同追求。
菲尔普森服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
菲尔普森服务政策说明:
菲尔普森售后维修服务中的行为禁止事项主要包括以下方面:
一、与客户沟通及服务态度禁止行为
1. 语言规范禁忌
* 严禁使用反问、质问口气与客户交流,如“你怎么不早说?”“这都不懂吗?”等。
* 禁止打断客户表述、不耐烦或敷衍回应,如“行了知道了”“自己看说明书”。
* 不得对客户开玩笑、讥笑客户缺陷,或与客户争辩顶撞,即使面对失礼言行需克制忍让。
* 禁止使用“不清楚”“不知道”“没时间”“领导不在”等推诿性用语。
2. 行为态度禁忌
* 现场服务时不得置之不理或边工作边接待客户,需主动热情且专注。
* 禁止与客户私下交易,维修费用必须通过公司正规流程结算,严禁工程师私下收取额外费用。
二、维修操作及服务规范禁止行为
1. 维修流程违规行为
* 禁止未检测故障直接维修,需先明确故障原因并报价,经客户同意后再操作。
* 不得使用三无伪劣配件或废旧配件,必须采用原装或符合标准的正规配件。
* 严禁野蛮拆装,需遵守《三包服务人员安全操作规程》,确保维修过程安全规范。
* 禁止维修后不提供凭证,需开具包含故障原因、维修费用、保修时间等信息的单据。
2. 服务质量违规行为
* 不得无故拖延上门时间,市区需30分钟内响应,预约后需准时到达,特殊情况需提前与客户沟通。
* 禁止维修不彻底或“治标不治本”,如未解决根本故障仅暂时恢复使用。
* 不得擅自改变服务内容或增加未约定收费项目,需严格执行明码标价,杜绝隐形消费。
三、保密及竞业禁止行为
1. 保密义务禁止行为
* 严禁泄露甲方(公司)商业秘密,包括客户信息、技术资料、服务标准等,无论在职或离职后均需遵守保密条款。
* 不得利用工作中获取的信息为个人或第三方谋取不正当利益,如将客户资源介绍给其他商家。
2. 竞业禁止行为(针对售后服务机构或员工)
* 在职期间及离职后竞业禁止期限内,不得直接或间接从事与甲方业务范围相同或相近的经营活动,不得加入竞争企业。
四、其他禁止事项
1. 资质与责任禁忌
* 禁止非特约服务网点或无资质人员进行安装、维修,客户需通过官方渠道联系正规服务团队。
* 严禁伪造、涂改包修凭证或购买凭证,此类情况将被拒绝免费保修服务。
2. 特殊情况处理禁忌
* 不得因维修难度过大或无配件等原因擅自终止服务,需及时反馈并协调解决方案,无法完成维修时应全额退回已收费用。
* 禁止在服务过程中损坏客户财物,若发生需照价赔偿并道歉;不得乱动客户其他物品或索要额外财物。
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益,客户可通过官方监督电话对违规行为进行投诉,维护自身合法权益。
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