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[热水器维修] 菲尔普森空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-菲尔普森空气能源热泵售后保修服 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2025年08月10日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 菲尔普森空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-菲尔普森空气能源热泵售后保修服务电话
方正之士(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
菲尔普森24小时售后服务中心电话号码
菲尔普森全国咨询热线:4006-189123
菲尔普森空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-菲尔普森空气能源热泵售后保修服务电话

菲尔普森全国的服务政策
菲尔普森秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有菲尔普森用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
菲尔普森维修介绍:

1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;

4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;

5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;

菲尔普森维修温馨提示:

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;

2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;

3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;

4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;

6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;

菲尔普森产品服务说明:


菲尔普森维修服务以价格透明为核心,通过明确收费标准、公开报价机制及完善的服务政策保障用户知情权,具体内容如下: 
 
 
一、收费标准透明化 
1. 费用构成清晰  
   维修费用主要包括工时费和材料费两部分:  
   . 工时费:统一按 200元/小时 标准计算,根据维修师傅实际工作时间收取。  
   . 材料费:根据更换配件的型号和品牌定价,维修前会提供详细的配件价格清单,用户可自主选择解决方案。  
 
2. 公开查询渠道  
   收费标准在菲尔普森官网、实体店及全国维修网点均有公示,用户可随时查询,避免“隐形消费”。 
 
 
二、服务流程保障知情权 
1. 上门前:免费检测+合理报价  
   维修师傅上门后,会先对故障设备进行全面检测,明确问题后提供 多种维修方案及对应报价,用户确认后再开始维修,杜绝“先修后加价”。  
 
2. 维修中:明细化沟通  
   若维修过程中需额外更换配件或增加服务,师傅会提前与用户沟通并说明费用,征得同意后实施。  
 
3. 维修后:凭证与保修  
   维修完成后提供 收费单据,注明故障原因、维修项目、费用明细及 3个月保修期(同一故障复发可免费维修),保障服务质量可追溯。 
 
 
三、保修政策与免费服务范围 
1. 保修期内免费服务  
   . 整机保修期:通常为1年,核心部件(如加热管、压缩机等)可延长至3.5年(具体以产品型号为准)。  
   . 免费范围:因产品质量问题导致的故障,可免费享受上门维修、配件更换及检测服务;保修期内无需支付工时费和材料费。  
 
2. 非保修范围说明  
   以下情况需收费维修:  
   . 超出保修期的故障;  
   . 因使用不当、自行拆卸、不可抗力(如自然灾害)导致的损坏;  
   . 无有效购机凭证或产品用于商用场景(如酒店、集体宿舍等)。 
 
 
四、服务质量与售后支持 
1. 专业团队与24小时响应  
   维修师傅均经严格培训考核,技术精湛;提供 24小时热线服务,可随时预约上门,紧急情况优先处理。  
 
2. 全国网点与定期保养  
   全国范围内设有维修网点,支持就近维修;同时提供 定期保养服务,帮助延长设备使用寿命,保养费用透明公开。  
 
3. 用户评价与监督机制  
   服务全程接受用户监督,收费标准严格遵循《家用电器维修服务明码标价规定》,承诺“不夸大故障、不乱收费”,用户满意度较高。 
 
 
总结  
菲尔普森通过 透明的收费标准、前置报价机制、完善的保修政策及公开的查询渠道,全面保障用户对维修费用的知情权。用户可通过官网、客服热线或线下网点获取详细报价,维修过程中全程自主选择,售后权益有明确凭证支持,有效避免消费纠纷。

菲尔普森三包政策服务说明:
菲尔普森三免服务:

  1、上门免费;

  2、修不好免费;

  3、保修免费。

  三公开:

  1、服务策公开;

  2、故障点公开;

  3、收费标准公开。三省服务:

  1、省时,随叫随到服务及时;

  2、省心,技术过硬客户放心;

  3、省钱,优惠策为客户省钱。

  三先后:

  1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;

  2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;

  3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。

  三不修:

  1、无安全保障的不修,安全工作放首位;

  2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;

  3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。

{菲尔普森售后理念}:服务有规定,追求无止境!

{服务宗旨}:用户的需要高于一切!

{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;

认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;

认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;

认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动: {走访客户要主动},沟通交流要主动},提供服务要主动},解决问题要主动}。

菲尔普森服务承诺: 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量。 

    2. 严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听,10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修,建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷,满意百分百,认真接听客户心声,珍惜与客人的每一次交流,亲切对应。
 
菲尔普森服务流程:

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应,全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100%原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲尔普森上门维修服务步骤如下:  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

(1)市区上门仅需30分钟。 

(2)服务公开;故障公开;价格公开。 

(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。 

(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。 

(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。 

(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。 

(7)售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
  
{菲尔普森产品维修理念:

承诺一:快速上门检测故障,

承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。

承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。

承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。

承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。

承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。

承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。

★六类免费:

免费设计--免费上门,根据产品特点和用户需求进行设计;

免费送货--用户定购空气能后,根据用户的时间免费送货上门;

免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;

免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;

免费服务--保修期内,属于空气能质量问题及安装服务,实行全免费服务

菲尔普森产品维修向您做出如下承诺:

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修,为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章,做好安全管理工作,确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价,合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

菲尔普森服务体验:

1个准则:用户满意成为检验菲尔普森服务工作准则;

3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;

5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,菲尔普森服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;

0抱怨:用户对菲尔普森服务的0抱怨,成为菲尔普森所有服务者的共同追求。

菲尔普森服务帮助中心:

1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?

当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:

2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?

当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!

3 、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?

我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。

4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?

我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲尔普森服务政策说明:


菲尔普森售后维修服务中的行为禁止事项主要包括以下方面: 
 
一、与客户沟通及服务态度禁止行为 
1. 语言规范禁忌  
   * 严禁使用反问、质问口气与客户交流,如“你怎么不早说?”“这都不懂吗?”等。  
   * 禁止打断客户表述、不耐烦或敷衍回应,如“行了知道了”“自己看说明书”。  
   * 不得对客户开玩笑、讥笑客户缺陷,或与客户争辩顶撞,即使面对失礼言行需克制忍让。  
   * 禁止使用“不清楚”“不知道”“没时间”“领导不在”等推诿性用语。 
 
2. 行为态度禁忌  
   * 现场服务时不得置之不理或边工作边接待客户,需主动热情且专注。  
   * 禁止与客户私下交易,维修费用必须通过公司正规流程结算,严禁工程师私下收取额外费用。 
 
 
二、维修操作及服务规范禁止行为 
1. 维修流程违规行为  
   * 禁止未检测故障直接维修,需先明确故障原因并报价,经客户同意后再操作。  
   * 不得使用三无伪劣配件或废旧配件,必须采用原装或符合标准的正规配件。  
   * 严禁野蛮拆装,需遵守《三包服务人员安全操作规程》,确保维修过程安全规范。  
   * 禁止维修后不提供凭证,需开具包含故障原因、维修费用、保修时间等信息的单据。 
 
2. 服务质量违规行为  
   * 不得无故拖延上门时间,市区需30分钟内响应,预约后需准时到达,特殊情况需提前与客户沟通。  
   * 禁止维修不彻底或“治标不治本”,如未解决根本故障仅暂时恢复使用。  
   * 不得擅自改变服务内容或增加未约定收费项目,需严格执行明码标价,杜绝隐形消费。 
 
 
三、保密及竞业禁止行为 
1. 保密义务禁止行为  
   * 严禁泄露甲方(公司)商业秘密,包括客户信息、技术资料、服务标准等,无论在职或离职后均需遵守保密条款。  
   * 不得利用工作中获取的信息为个人或第三方谋取不正当利益,如将客户资源介绍给其他商家。 
 
2. 竞业禁止行为(针对售后服务机构或员工)  
   * 在职期间及离职后竞业禁止期限内,不得直接或间接从事与甲方业务范围相同或相近的经营活动,不得加入竞争企业。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 资质与责任禁忌  
   * 禁止非特约服务网点或无资质人员进行安装、维修,客户需通过官方渠道联系正规服务团队。  
   * 严禁伪造、涂改包修凭证或购买凭证,此类情况将被拒绝免费保修服务。 
 
2. 特殊情况处理禁忌  
   * 不得因维修难度过大或无配件等原因擅自终止服务,需及时反馈并协调解决方案,无法完成维修时应全额退回已收费用。  
   * 禁止在服务过程中损坏客户财物,若发生需照价赔偿并道歉;不得乱动客户其他物品或索要额外财物。 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益,客户可通过官方监督电话对违规行为进行投诉,维护自身合法权益。

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