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[热水器维修] 西奥多空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-西奥多空气能源热泵售后客户服务电 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2025年08月10日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 西奥多空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-西奥多空气能源热泵售后客户服务电话
方正之士(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
西奥多24小时售后服务中心电话号码
西奥多全国咨询热线:4006-189123
西奥多空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-西奥多空气能源热泵售后客户服务电话

西奥多全国的服务政策
西奥多秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有西奥多用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
西奥多维修介绍:

1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;

4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;

5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;

西奥多维修温馨提示:

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;

2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;

3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;

4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;

6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;

西奥多产品服务说明:

西奥多维修价格透明化服务政策通过多项举措保障消费者知情权,具体内容如下: 
 
 
一、收费透明化核心措施 
1. 统一收费标准,提前告知  
   . 维修前,用户可通过西奥多服务微信公众号、官方网站或客服热线查询详细收费标准,涵盖基础维修费、材料费、上门费等。例如,基础维修费根据故障复杂程度在150.300元之间,城区上门费50.100元,偏远地区或夜间可能加收额外费用。  
   . 维修人员上门后会提供纸质或电子报价单,明确列出各项费用(如人工费、零部件价格),经用户确认后才开始服务,避免隐形消费。 
 
2. 服务过程全流程可追溯  
   . 付款时使用工程师专属收款二维码,而非个人收款码,确保资金流向透明。付款后,用户可通过“西奥多服务”公众号或短信查看实时收费明细,包含维修项目、单价、数量等。  
   . 西奥多后台会对每笔费用进行二次复核,确认符合标准后才向工程师划拨款项,从流程上杜绝乱收费。 
 
3. 多收费双倍赔付承诺  
   . 若用户对收费有异议,可通过客服热线或公众号反馈,平台核实后,对超出标准的部分进行双倍赔付,并在7个工作日内完成退款。例如,若实际收费比标准多100元,用户将获赔200元。 
 
 
二、费用构成与范围 
. 基础维修费:150.300元(按故障难度和工时计算)。  
. 上门服务费:城区50.100元,偏远地区或夜间可能额外加收。  
. 材料费:根据零部件类型定价,小零件(如滤网)几十元,大件(如压缩机)数百至数千元,费用单独列出并提供报价单。  
. 保修期政策:保修期内(非人为故障)免基础维修费,仅需支付材料费;保修期外则按上述标准收费。 
 
 
三、用户权益保障与便捷服务 
1. 自主查询与评价  
   . 用户可随时通过官方渠道查询收费标准,服务完成后可对收费体验进行在线评价或投诉,西奥多专人跟进并第一时间回复。  
   . 支持现金支付或电子凭证保留,老年用户可通过短信确认收费明细,操作便捷。 
 
2. 规范服务流程  
   . 工程师信息透明化:用户可查看工程师的服务经验、评价,自主预约上门时间,避免等待。  
   . 远程监督与售后保障:如安装中央空气能,可通过VR技术远程监工;维修后提供保修期,确保服务质量。 
 
 
总结  
西奥多通过“标准公开、流程规范、赔付兜底”的透明化服务政策,确保用户对维修费用“明明白白消费”。消费者可通过官方渠道提前查询价格、确认明细,并享受多收费双倍赔的保障,有效避免传统维修中的“价格模糊”“隐形消费”等问题,切实保障知情权与经济权益。


西奥多三包政策服务说明:
一)产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。

3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

4、消费者购买的西奥多产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或西奥多股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或西奥多股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。

5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。

6、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非西奥多服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和西奥多规定的保修期的产品。

(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。

(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。

(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

(二)西奥多系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的西奥多股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,

一、服务收费相关规定

1、根据西奥多产品保修规定,西奥多系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。

注:

a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《西奥多股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;

d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。

2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过西奥多服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:

①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;

②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。

③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。

⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明:

①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时,不管是否在保质期内,都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时,应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照,是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后,要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项,必要时可向官方客服寻求技术支持,并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

西奥多服务政策说明:

根据,西奥多售后维修服务的行为禁止事项主要包括以下方面: 
 
 
一、服务礼仪与行为规范禁止事项 
1. 禁止粗暴行为  
   * 上门后严禁大力拍门、用脚踢门,需轻按门铃或有节奏轻轻敲门。  
   * 禁止在用户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤等不雅动作;避免在用户面前咳嗽、打喷嚏,不得已时需用纸巾遮挡并道歉。  
   * 禁止在用户家中抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报,或大声哼唱、吹口哨、喧哗。  
 
2. 禁止不专业沟通  
   * 与用户交谈时需眼望对方、用心倾听,禁止心不在焉;禁止用“喂”等不礼貌用语招呼用户,需使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。  
   * 不得在用户面前评价产品质量或公司服务,避免与用户发生争执。   
 
 
二、维修操作禁止事项 
1. 禁止违规操作  
   * 维修前未断开电源、气源等安全保障措施,直接进行拆机或检测。  
   * 未使用垫布放置工具,或随意移动用户家具未征得同意;禁止用坚硬、尖锐物体擦划空气能面板,或大力敲打面板。  
   * 维修时擅自更改产品电路、结构,或使用非原厂配件(如臭氧紫外线灯管需更换相同功率和波长的型号,禁止混用)。  
 
2. 禁止隐瞒或误导用户  
   * 夸大故障问题、虚报维修费用,或在未检测的情况下盲目报价。  
   * 维修过程中未向用户说明故障原因、维修方案及费用明细,直接开始操作;禁止在用户不同意的情况下强行维修。   
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全隐患  
   * 发现燃气泄漏时,未立即关闭气源、开窗通风,反而操作电器或点火。  
   * 消毒柜使用中若能直接看到臭氧紫外线灯管光线,未立即停止使用并通知维修,继续操作。  
   * 维修后未清理现场(如维修垃圾、挪动的物品未还原),或未测试空气能正常运行便离开。  
 
2. 禁止私下交易与违规收费  
   * 与用户私下交易(如绕过公司私自收费、接受用户馈赠),或额外收取“上门空跑费”“加急费”等未公示费用(注:仅因用户原因取消服务时可收取合理空跑费,需提前说明)。  
   * 维修后未提供正规保修卡、收费单据,或拒绝用户对维修质量的合理质疑。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止泄露用户信息:不得将用户地址、联系方式等信息透露给第三方。  
* 禁止损坏用户财物:维修过程中因操作不当损坏用户家具、电器等,需承担赔偿责任。  
* 禁止无证上岗:维修人员需主动出示证件,禁止无证或非专业人员提供服务。   
 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益,若发现维修人员违反,可通过官方客服热线投诉反馈。


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