万家乐24小时售后服务中心电话号码
万家乐全国咨询热线:4006-189123
万家乐壁挂炉24小时不间断报修处理中心热线-万家乐锅炉、热水器售后安装服务电话

万家乐全国的服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万家乐产品服务说明：

万家乐报修服务以高效透明为核心，全流程覆盖报修、维修、售后保障等环节，具体政策如下： 
 
 
一、报修渠道与响应效率 
1. 多渠道报修  
   . 电话预约：拨打全国统一24小时服务热线（部分资料提及客服中心），客服10分钟内响应，1小时内安排工程师。  
   . 在线预约：通过万家乐官方网站或服务平台提交报修信息，客服登记后就近派单。  
   . 上门/寄修/到店：支持市区30分钟内上门（如壁挂炉、壁挂炉），外地客户可选择寄修（保修期内免运费）或自行送修，当天优先处理。 
 
2. 服务覆盖与透明度  
   . 网点覆盖：全国多网点布局，工程师就近安排，支持市区及周边乡镇服务，维修流程公开（故障、价格、进度透明可查）。  
   . 实时沟通：工程师上门前电话确认时间，维修前先检测、报价，客户同意后再操作，避免隐形消费。 
 
 
二、维修服务标准 
1. 专业保障  
   . 工程师均具备十年以上专修经验，持正规资质认证，严格按照操作规程维修，杜绝伪劣配件（仅使用原厂或认证配件）。  
   . 提供“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，保障客户权益。 
 
2. 费用透明  
   . 统一收费标准：执行全国统一价格体系，维修前出示报价单，客户确认后收费，支持开发票。  
   . 特殊情况说明：若因客户原因取消上门，需收取30.50元上门空跑费；因维修方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。 
 
 
三、售后保障政策 
1. 保修期服务  
   . 基础保修：  
     . 壁挂炉：整机1年，液晶面板2年；  
     . 壁挂炉/洗衣机/壁挂炉等家电：整机1.2年（部分核心部件如壁挂炉压缩机可享5.10年保修）；  
     . 维修后保障：维修部位保修90天.1年（如壁挂炉维修后保修90天，壁挂炉维修后保修3个月）。  
   . 延长保修：可付费购买1.3年延长保修服务，覆盖原厂保修范围。 
 
2. 退换货政策  
   . 7天内出现质量问题可无理由退货，15天内可换货（需保持原包装完整、配件齐全，提供有效购买凭证）。 
 
 
四、全流程服务节点 
1. 报修登记：电话/在线提交故障信息→客服确认并派单；  
2. 上门检测：工程师准时上门→故障诊断→出示报价单；  
3. 维修操作：客户同意后维修→更换配件（原厂件）→测试验收；  
4. 售后跟进：开具保修卡及收费单据→30天内电话回访→维修记录存档（支持后续查询）。 
 
 
五、注意事项 
1. 非保修范围：人为损坏、自行拆解、不可抗力（如自然灾害）、无有效凭证或超保修期的情况，需付费维修。  
2. 投诉与监督：严禁工程师私下收费，可通过官方客服投诉；服务质量支持全程监督，验收满意后确认完成。 
 
通过标准化流程、透明收费和专业团队，万家乐报修服务致力于为用户提供高效、可靠的售后体验，具体细节可通过官方客服或维修网点进一步咨询。


万家乐三包政策服务说明：
万家乐三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万家乐售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万家乐服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万家乐服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万家乐上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万家乐产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万家乐产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万家乐服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

万家乐服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万家乐服务政策说明：


万家乐售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务人员行为禁止类  
1. 能否向客户索要联系方式或进行骚扰？  
答：禁止。服务人员任何情况下都不能向客户索要电话号码或进行其他骚扰行为，需严格遵守隐私保护规范。  
 
2. 维修时可以食用客户提供的食品或饮料吗？  
答：禁止。服务规范明确要求“禁止食用客户食品、饮料”，需保持服务独立性与专业性。  
 
3. 若客户情绪激动，能否与其发生争执？  
答：禁止。遇到客户误解或情绪激动时，必须保持耐心和礼貌，避免争执，严禁与客户发生冲突。  
 
4. 能否私下与客户交易或收取额外费用？  
答：禁止。私下交易或收取额外费用均属违规，客户需通过官方渠道报修，维修费用以统一标准为准，工程师私下收费可拨打官方客服投诉。   
 
 
二、服务流程与规范禁止类  
1. 上门服务可以不穿鞋套吗？  
答：禁止（除非客户主动要求）。服务人员必须穿鞋套，保持客户家中卫生，这是上门服务的基本规范。  
 
2. 维修过程中发现新故障，能否直接增加维修项目？  
答：禁止。如需增加维修项目或更换配件，必须先征得客户同意并明码标价，严禁擅自决定。  
 
3. 无法处理的故障能否滞留不汇报？  
答：禁止。遇到无法处理的问题，必须马上上报领导，严禁滞留问题或隐瞒不报。  
 
4. 能否随意更改与客户约定的服务时间？  
答：禁止。服务人员需严格遵守约定时间，如有变动必须提前与客户沟通，未经沟通不得擅自更改。   
 
 
三、沟通与态度禁止类  
1. 回答客户问题时能否使用专业术语或模糊表述？  
答：禁止。需使用“标准话术”和通俗易懂的语言，耐心解答，避免专业术语导致客户误解。  
 
2. 客户提问可以拒绝回答吗？  
答：禁止。对客户的提问必须“有问必答”，无法当场解答的需记录并及时反馈，严禁敷衍或拒绝。  
 
3. 服务时能否讲脏话或使用不礼貌用语？  
答：禁止。语言规范要求“多运用礼貌用语，严禁讲脏话”，需保持文明沟通，语言流利、耐心。   
 
 
四、其他禁止行为  
1. 维修后能否不清理现场或遗留残留物？  
答：禁止。维修完成后需“清理现场，恢复原状”，如有残留物必须向客户解释清楚，确保环境整洁。  
 
2. 能否夸大故障或虚报维修费用？  
答：禁止。严格执行“先检查故障，再报所需费用”政策，禁止夸大故障、乱收费，换下的旧零件需返还客户。  
 
3. 非官方渠道报修的服务，能否认可？  
答：禁止。私下与工程师联系服务，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关，建议通过官方热线报修以保障权益。   
 
 
总结  
万家乐售后维修服务以“规范、透明、安全”为核心，所有禁止行为均围绕保护客户权益、确保服务质量制定。如发现服务人员违反上述规定，可通过官方客服热线投诉，维护自身合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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