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日立全国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

日立产品服务说明：

日立的保修服务虽为消费者提供了全面保障，但部分情况不在保修范围内，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为使用不当或维护保管不当  
   . 如意外摔落、进水、电池过度充放电（针对脉冲点火灶）、超负荷使用、使用环境不适宜（如电源、水源、温湿度异常）等导致的损坏。  
   . 自行拆卸、改装或非厂方特约维修人员拆修造成的故障。  
 
2. 无法提供有效凭证或凭证不符  
   . 无保修卡、有效购机发票，或保修卡/发票信息（型号、出厂编号）与产品不符、被涂改。  
 
3. 超出保修期限  
   . 不同产品保修期不同（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1年或5年，主要部件3年），超出对应期限的故障需付费维修。  
 
4. 不可抗力或外部因素  
   . 自然灾害（地震、雷击、洪水等）、火灾、外力撞击、电压异常等导致的损坏。  
 
5. 耗材或非质量问题  
   . 正常使用中的耗材损耗（如灯泡、滤网等）、外观磨损、使用不便（非性能故障）等。   
 
 
二、常见问题示例及处理建议 
1. 燃气灶打不着火，是否保修？  
. 保修范围：若因制造缺陷（如点火针故障、燃气阀组件损坏）且在保修期内，可免费维修。  
. 非保修范围：电池没电（需自行更换）、火盖放置错误、气源选择不当、人为堵塞喷嘴等，需用户自行调整或付费维修。  
 
2. 油烟机电机故障，如何判断是否保修？  
. 保修范围：电机属于主要部件，享受10年保修期（自购买日起），若因质量问题损坏，可免费更换。  
. 非保修范围：因油烟长期未清理导致电机卡死、自行拆解电机等人为损坏，需付费维修。  
 
3. 消毒柜漏水或异味，是否免费维修？  
. 保修范围：若因排水管堵塞（非异物堵塞）、温度传感器故障等质量问题，且在保修期内，可免费维修。  
. 非保修范围：因用户未及时清洁导致内部异味、自行改装排水管造成漏水等，需自行处理或付费维修。   
 
 
三、如何避免无法享受保修？  
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票，确保信息与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如油烟机滤网、消毒柜内部）。  
3. 官方维修：维修需联系日立特约服务网点，避免自行拆修或第三方非授权维修。  
4. 及时报修：发现故障后尽快联系售后（全国服务热线..x），避免超期或故障扩大。   
 
 
四、总结  
日立的保修范围主要覆盖制造缺陷、性能故障等质量问题，而人为损坏、超期使用、凭证缺失等情况需用户自行承担责任。建议使用前仔细阅读保修条款，日常维护中注意规范操作，遇到问题优先联系官方售后，以确保权益最大化。


日立三包政策服务说明：
日立三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{日立售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

日立服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
日立服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  日立上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{日立产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

日立产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

日立服务体验：

1个准则：用户满意成为检验日立服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，日立服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对日立服务的0抱怨，成为日立所有服务者的共同追求。

日立服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

日立服务政策说明：

日立产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、三包期限起算时间争议  
常见问题：日立以“开票日期”而非“收货日期”计算三包期限，导致消费者错过7天包退、15天包换期。  
政策依据：国家三包规定明确，三包有效期自开具发票之日起计算。但消费者需注意，若产品在运输途中延迟收货，需保留物流凭证，与日立协商是否可酌情延长期限。  
 
二、“两次维修”认定争议  
常见问题：日立将“多次上门检测/维修”合并视为“一次维修”，拒绝换货（如第一次上门检查、第二次更换部件，仅算一次维修）。  
政策依据：根据国家三包规定，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，应予以换货。若日立以“检查不算维修”为由推诿，消费者可要求提供书面维修记录，明确每次维修的故障描述及处理结果，据此主张权益。  
 
三、三包范围界定模糊  
常见问题：日立对“性能故障”“人为损坏”界定不清，如将使用不当导致的损坏归为质量问题，或反之。  
政策依据：  
. 免费保修范围：非人为损坏的性能故障、元器件质量问题。  
. 不保修范围：用户操作不当、自然灾害、自行拆修、使用非原装配件等。  
建议：保留故障现场照片、维修单据，若对责任认定有异议，可申请第三方检测机构鉴定。  
 
四、退换货条件限制  
常见问题：  
1. 产品虽经两次维修仍无法使用，但日立以“无同型号产品”为由拒绝换货，仅提供退款或降级产品。  
2. 超过15天包换期后，即使符合“两次维修”条件，仍拒绝换货，仅允许继续维修。  
政策依据：  
. 国家规定，符合换货条件且销售者无同型号产品时，消费者可要求退货。  
. 日立政策明确，两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号或同等价值产品。  
 
五、凭证要求争议  
常见问题：日立以“无发票”“保修卡丢失”为由拒绝提供三包服务。  
政策依据：  
. 发票和保修卡是三包服务的重要凭证，建议务必保留。  
. 若发票丢失，部分情况下可通过产品序列号查询生产日期（顺延3个月计算三包期），但具体以日立官方审核为准。  
 
六、售后拖延或拒绝履行义务  
常见问题：投诉显示，日立存在无故拖延维修、拒绝履行三包义务等情况。  
维权途径：  
1. 拨打日立客服热线要求书面处理方案；  
2. 向12平台或当地市场监督管理局投诉；  
3. 保留沟通记录（如维修单据、客服录音），通过法律途径主张权益。  
 
总结建议  
1. 事前：购买时保留完整凭证（发票、保修卡），明确三包期限及范围；  
2. 事中：出现故障及时报修，要求提供书面维修记录，注明故障原因及处理结果；  
3. 事后：若日立拒绝履行三包义务，可依据国家规定（《消费者权益保护法》《家用电器修理更换退货责任规定》）向监管部门投诉，或通过法律途径维权。  
 
了解以上常见问题及应对方法，可帮助消费者更高效地享受日立产品的三包服务，避免权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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