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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝产品的保修范围通常不包含以下常见情况，具体以不同产品类型的保修条款为准： 
 
 
一、通用类不保修情况（适用于多数东芝家电） 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供包修凭证、有效购买发票（如遗失或涂改），或凭证型号与维修产品不一致。  
   . 例：东芝洗衣机、热水器等明确要求凭有效发票和保修卡申请保修，缺失或不符则需付费维修。 
 
2. 人为使用/维护不当  
   . 因使用、维护、保管不当导致的损坏，如自行拆解、安装错误、操作失误（如电压过高/过低、超负荷使用）。  
   . 例：东芝电动工具因强行制动、施加过大压力损坏；热水器因自行安装导致接口漏气。 
 
3. 非官方维修或第三方责任  
   . 由非特约服务网点或消费者自行拆动、维修造成的损坏；第三方原因（如运输、安装不当）导致故障。  
   . 例：非东芝授权网点维修燃气灶后出现的部件损坏。 
 
4. 超出保修期或处理品  
   . 已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。  
   . 例：东芝冰箱整机保修1年，超过后需付费维修。 
 
5. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（地震、洪水等）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。 
 
 
二、特定产品补充说明 
1. 燃气热水器/壁挂炉  
   . 气源不符、进气滤网堵塞、钢瓶减压阀压力异常等非质量问题；  
   . 超过推荐使用年限（器件老化、燃气燃烧不充分等安全隐患），建议换装新品。 
 
2. 电动工具  
   . 碳刷、油封、轴承等易损耗件的自然磨损；  
   . 转子换向器磨损超过0.2毫米（保修期内正常使用下3个月内可保修，超期需付费）。 
 
3. 厨房电器（燃气灶、烤箱等）  
   . 人为损坏的炉头、点火针；因烹饪溢出物未及时清理导致的堵塞或腐蚀；  
   . 电烤箱因使用非原厂配件（如加热管）或改装电路造成的故障。 
 
 
三、保修服务例外条款 
. 消耗品/易损件：多数产品的碳刷、密封圈、电源线等易损件不在免费保修范围内，需付费更换。  
. 返厂维修限制：需提供完整包装和附件，否则可能影响保修判定；  
. 地域限制：部分服务仅覆盖指定区域（如市区24小时上门，郊区48小时），偏远地区可能需用户送修。 
 
 
建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保管发票、保修卡，注册产品时通过官方APP（如东芝“具好用”）登记，便于快速保修。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或使用非原厂配件。  
3. 及时报修：出现故障先联系官方售后（如全国统一热线），由专业人员判断是否属于保修范围，避免因误判导致额外费用。 
 
具体产品的保修细节可通过东芝官方网站或售后电话查询，以最新条款为准。


东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

东芝服务政策说明：

东芝特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
根据东芝保修政策及相关规定，以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 使用/维护不当导致损坏  
   . 因消费者自行拆卸、改装、维修（非厂方特约人员）造成的故障；  
   . 未按说明书操作（如电源电压不符、进水、高温环境使用等）或保养不当（如长期不清洁导致部件堵塞、腐蚀）。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供保修卡、有效购机发票（收据），或凭证信息涂改、型号/序列号与产品不符。  
 
3. 超出保修期  
   . 整机及主要部件已过规定保修期（如燃气灶整机通常保修1.5年，消毒柜无明确提及但需具体型号）。  
 
4. 不可抗力或意外损坏  
   . 自然灾害（地震、火灾、雷击等）、外力撞击、跌落、鼠害、虫害等导致的损坏；  
   . 电源、水源、温度湿度等不可控环境因素引发的故障。  
 
5. 非家庭使用场景  
   . 用于商业、公司集体等非家庭用途的产品，整机及主要部件仅保修3个月。  
 
6. 第三方或自行维修导致  
   . 由非东芝特约服务网点安装、维修造成的二次损坏。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：产品过了保修期，还能维修吗？  
A：可以。过保产品可联系东芝售后进行付费维修，维修费用含上门费、配件费及人工费（具体以当地服务标准为准），部分维修部件可享受3.12个月保修期。  
 
Q2：保修卡丢失了，还能免费保修吗？  
A：若能提供有效购机发票（或其他可证明购买日期的凭证），且产品仍在保修期内，可正常保修；若无任何凭证，可能无法享受免费服务，需付费维修。  
 
Q3：自行更换配件后，其他部件还能保修吗？  
A：自行更换配件可能导致整机保修失效，尤其是因非原厂配件引发的故障，或拆卸过程中损坏其他部件，均不属于免费保修范围。建议联系官方售后更换认证配件。  
 
Q4：玻璃面板炸裂属于质量问题吗？保修吗？  
A：需分情况判断：  
   . 保修期内：若排除外力撞击、高温骤变等使用不当因素，经检测确属产品质量问题（如玻璃材质缺陷），可免费更换；  
   . 保修期外或人为因素：玻璃面板因老化、自爆率（部分品牌提及）或使用不当炸裂，需付费更换（案例：2019年消费者反馈中，过保产品需自费更换面板）。  
 
Q5：网购的东芝，如何确认保修范围？  
A：网购产品保修政策与线下一致，需保留电商平台购买记录（作为购机凭证），售后流程可通过官方热线或平台客服协调，由品牌统一安排联保服务。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，记录产品型号及序列号；  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如消毒柜定期除味、燃气灶清理火盖堵塞）；  
3. 官方维修：故障时优先联系东芝官方售后（全国服务热线或官网预约），避免自行拆卸或第三方维修；  
4. 了解保修期限：不同产品保修时长不同（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1.5年），购机时确认具体条款。   
 
 
四、售后咨询与投诉  
. 官方服务热线：可通过东芝官网查询最新全国统一售后电话，或联系购买渠道客服；  
. 投诉渠道：若对售后处理不满，可向消费者协会（12）或市场监管部门反馈。  
 
通过以上说明，可清晰判断产品是否符合保修条件，避免因误解导致纠纷。日常使用中注意维护和凭证管理，能更高效享受售后服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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