SIEMENS西门子24小时售后服务中心电话号码
SIEMENS西门子全国咨询热线:4006-189123
SIEMENS西门子冰箱24小时不间断报修处理中心热线-SIEMENS西门子洗衣机售后中心服务电话

SIEMENS西门子全国的服务政策
SIEMENS西门子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有SIEMENS西门子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
SIEMENS西门子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

SIEMENS西门子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

SIEMENS西门子产品服务说明：

SIEMENS西门子在维修服务中严格遵循规范的操作流程和政策，以保障服务质量和消费者权益，具体内容如下： 
 
 
一、维修服务通用准则 
1. 操作规范  
   严格按照维修规程及操作标准执行，确保维修质量，例如冰箱、冰箱等产品维修需遵循原厂技术规范，使用专业工具和仪器进行检测与修复。 
 
2. 透明化服务  
   . 故障与价格公开：维修前先检测故障，明确告知用户故障原因及维修费用（含检修费、材料费、里程费等），用户同意后再进行维修。  
   . 拒绝乱收费：严格执行物价局及公司收费标准，不夸大故障、不强制消费，例如保外维修需提供详细费用清单。 
 
3. 服务效率  
   . 快速响应：24小时服务热线（如冰箱、冰箱.878.9030），市区内30分钟内上门，节假日不休息，设立抢修小组应对紧急情况。  
   . 流程标准化：报修→登记预约→上门检测→报价确认→维修→填写保修单→回访，全程记录备案。 
 
 
二、保修政策核心内容 
1. 保修期限  
   . 洗衣机：整机1年，主要配件（电机、控制板等）3年。  
   . 冰箱：通常整机1年，部分机型或地区可延长至2.3年（以购买合同或发票为准）。  
   . 冰箱：整机1年，主要部件（显示屏、主板等）3年，支持7天包退、15天包换。  
   . 冰箱：具体期限产品说明书，核心部件（如压缩机）可能享受更长期限保修。 
 
2. 保修范围  
   . 免费维修情形：非人为损坏的制造缺陷、电路故障、配件故障（如电机、显示屏故障），以及运输过程中因物流问题导致的损坏。  
   . 不保修情形：人为损坏（错误操作、意外磕碰）、外观损坏（划痕、外壳破损）、自行拆卸维修、无有效凭证（发票、保修卡）或不可抗拒因素（自然灾害）导致的故障。 
 
 
三、增值服务与保障 
1. 售后保障  
   . 经官方维修的产品提供12个月保修期（自维修完成之日起），若因维修质量或配件问题复发，免费返修。  
   . 建立用户回访制度，定期调查满意度，监督服务质量。 
 
2. 跨区域服务  
   . 外地客户可提供远程故障判断、技术解答及配件邮递服务，自行送修可加急处理，力求当天完成。  
   . 全国多网点覆盖，就近派单，确保服务便捷性。 
 
 
四、消费者注意事项 
1. 凭证保管：妥善保存购买发票、保修卡等凭证，作为保修期限及权益证明。  
2. 非官方维修风险：非特约网点或自行维修可能导致保修失效，建议通过官方渠道报修。  
3. 费用争议：若对维修费用或服务不满意，可拒绝维修并仅支付检测费（通常30.50元），或拨打监督电话反馈。 
 
 
通过以上政策，SIEMENS西门子致力于为消费者提供规范、透明、高效的维修服务，确保产品在保修期内及售后使用过程中的权益保障。具体服务细节可通过官方热线或当地售后网点进一步咨询。


SIEMENS西门子三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的SIEMENS西门子产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或SIEMENS西门子股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或SIEMENS西门子股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非SIEMENS西门子服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和SIEMENS西门子规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）SIEMENS西门子系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的SIEMENS西门子股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据SIEMENS西门子产品保修规定，SIEMENS西门子系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《SIEMENS西门子股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过SIEMENS西门子服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

SIEMENS西门子服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险
1.非授权维修范围
包括但不限于：
*由非SIEMENS西门子官方授权的第三方机构或个人进行的维修、拆卸、改装（如自行更换零部件、改动电路/气路等）。
*使用非原厂配件（如劣质点火针、非原装电机等）进行维修。
*未经SIEMENS西门子许可，擅自对产品结构、功能进行改造（如改装燃气类型、扩大排烟管道尺寸等）。

2.风险与后果
*失去保修资格：根据SIEMENS西门子保修政策，非授权维修导致的故障或损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。
*安全隐患：非专业改装可能引发燃气泄漏、电路短路、火灾等安全问题，危及人身财产安全。
*性能下降：使用非原厂配件或不当维修可能导致产品性能受损（如油烟机吸力下降、燃气灶火焰异常等），缩短使用寿命。


二、官方授权服务的规范要求
1.维修资质与流程
*SIEMENS西门子授权维修人员需经过专业培训并持证上岗，维修过程严格遵循官方技术规范。
*维修前需通过SIEMENS西门子官网或官方客服热线预约，由系统派单至正规服务网点。
*维修时需出示工作证、工单，并使用原厂配件，维修后提供正规保修卡（维修后90天内出现相同故障可免费返修）。

2.改装限制
SIEMENS西门子产品不支持用户自行或通过非授权机构进行功能性改装。如需调整安装环境（如更换气源、调整烟道），需联系官方客服，由专业人员评估可行性并提供合规方案。


三、用户权益保障建议
1.如何避免非授权服务
*通过SIEMENS西门子官网“服务网点查询”功能，确认维修机构是否为官方授权（输入城市名称即可查询）。
*警惕网络上非官方渠道的“SIEMENS西门子维修”广告，避免轻信低价维修或虚假客服电话（官方热线为）。
*保留产品购买发票、保修卡等凭证，维修时要求服务人员在单据上注明配件型号及费用明细。

2.发现非授权维修后的处理
如不慎选择非授权服务导致问题，可联系SIEMENS西门子官方客服说明情况，由专业人员评估产品状态并提供有偿维修方案，但需自行承担相关费用。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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