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威博热水器、燃气灶、油烟机售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

威博全国的服务政策
威博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威博产品服务说明：


威博电器全流程服务行为严格要求涵盖服务准备、上门服务、故障处理、售后保障等环节，具体规范如下： 
 
 
一、服务准备阶段 
1. 信息确认与工具准备  
   . 接到需求后，需与用户确认上门时间、地址、产品型号、购买日期及故障现象，避免因信息不详导致误报或漏带备件。  
   . 根据产品故障类型携带对应工具、备件、保修记录单、收据及上岗证，确保工具和备件无错漏，严禁因准备不足影响服务。  
 
2. 仪容仪表规范  
   . 统一穿着威博正规工作服，保持衣物整洁，佩戴统一格式工作牌；仪容仪表需清洁，精神饱满，面带微笑，展现专业形象。   
 
 
二、上门服务阶段 
1. 准时到达与沟通  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前联系用户并道歉：迟到≤15分钟需解释原因（不可以“服务用户多”为由），争取谅解；迟到＞15分钟需再次郑重道歉，若用户不接受则改约并落实原因。  
   . 到达后轻敲房门2次（每次3下），有门铃优先按门铃；5分钟未开门需电话联系，仍无法联系时贴留言条并记录改约方式。  
 
2. 进门规范  
   . 主动出示上岗证，说明身份；用户家若在吃饭或临时有事，需礼貌等待或协商改期，严禁强行服务。  
   . 必须穿戴干净鞋套，工具和备件需放置在垫布上，避免弄脏用户家居；如需移动用户物品或使用家中设施（如凳子），必须提前征得同意。   
 
 
三、故障诊断与维修阶段 
1. 故障判断与沟通  
   . 耐心听取用户描述，结合检测仪器准确判断故障原因及所需备件，向用户清晰解释故障原理及维修方案。  
   . 若产品超保，需提前说明收费标准，出示统一价目表，经用户同意后方可维修；严禁未经同意擅自更换配件或抬高费用。  
 
2. 维修操作规范  
   . 严格按照公司维修工艺操作，现场可修复的故障需当场解决，需拉修时需与用户确认并开具收到条，注明外观状况及签字。  
   . 拆卸零件必须放置在垫布上，避免借用用户物品；维修中若遇新问题或用户家临时停电，需及时沟通并协商解决方案，严禁擅自离岗。   
 
 
四、服务收尾与售后保障 
1. 现场清理与试机  
   . 维修后需清洁产品表面及周边环境，全面试机确保故障排除，用户验收满意后开具收费单据和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
2. 信息记录与回访  
   . 建立维修档案，记录故障详情、更换配件及用户信息；服务完成后180天内提供免费返修（人为损坏、私自拆机等除外），并进行电话回访确认满意度。  
 
3. 费用与投诉管理  
   . 收费透明，严格执行全国统一标准，严禁工程师私下收取额外费用；用户若因自身原因取消服务，需收取30.50元上门空跑费（师傅油费），因我方原因（如无备件）未完成维修则全额退款。   
 
 
五、特殊情况处理 
. 用户质疑或拒绝：若用户对资质有疑问，需出示培训证明并耐心解释；若用户拒绝服务，需礼貌离开并反馈至公司。  
. 意外情况：如遇塞车、前一户服务耽误等，需提前电话告知用户并改约，避免用户等待；严禁以任何理由与用户发生争执。   
 
 
以上规范覆盖服务全流程，核心为“专业、透明、尊重”，旨在通过标准化操作提升用户体验，维护品牌信誉。如有服务问题，可拨打全国统一售后热线投诉或咨询。

威博三包政策服务说明：
威博三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{威博售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

威博服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
威博服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  威博上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{威博产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

威博产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

威博服务体验：

1个准则：用户满意成为检验威博服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，威博服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对威博服务的0抱怨，成为威博所有服务者的共同追求。

威博服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

威博服务政策说明：

威博售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容，结合行业规范及品牌服务要求整理如下： 
 
 
一、维修操作与服务规范禁止事项 
1. 禁止违规维修操作  
   * 严禁不按维修程序及操作规程施工，如高空作业不系安全带、带电操作未断电、维修前未对电容放电等危险行为（如带电检查电路、未回收制冷剂直接焊接管路等）。  
   * 禁止使用不合格工具或热水器，或未经培训擅自操作专业维修步骤（如错误添加制冷剂型号、混用不同类型冷冻润滑油）。 
 
2. 禁止隐瞒或夸大故障  
   * 不得虚报故障部件、虚列维修项目，或故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅为线路接触问题）。  
   * 禁止夸大故障影响或虚构维修难度，以此抬高维修费用。 
 
3. 禁止使用假冒伪劣配件  
   * 严禁使用质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件或耗材，需严格选用原厂或一级供应商配件，杜绝以次充好。 
 
 
二、收费与服务流程禁止事项 
1. 禁止乱收费或私下交易  
   * 不得违反收费标准，需严格执行公司或物价局规定的价格体系，维修前必须向用户“据实报价”，经用户同意后方可维修。  
   * 禁止与用户私下交易（如绕过平台收取现金），或在服务单据外额外加收费用。  
   * 若用户放弃维修，仅可收取约定的上门检测费（通常30*50元），不得强制收费。 
 
2. 禁止违反服务承诺  
   * 不得无故拖延上门时间，需按预约时间准时到达（市区24小时内、郊区48小时内，特殊情况需提前与用户协商）。  
   * 禁止拒绝服务或推诿责任，服务热线需24小时响应，维修后需提供明确的保修凭证（如180天保修期）。 
 
 
三、职业道德与行为规范禁止事项 
1. 禁止损害用户权益  
   * 不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实，或在维修过程中故意损坏热水器。  
   * 禁止冒用威博商标或“特约维修”标识，第三方维修需明确告知用户服务主体。 
 
2. 禁止不当行为或索贿  
   * 严禁向用户索要或收受小费、礼品，或接受可能影响公正服务的宴请。  
   * 不得私自向用户出售配件或收取额外费用，维修记录需如实填写，禁止伪造单据或虚报维修内容。 
 
3. 禁止泄露用户信息或企业秘密  
   * 需保护用户隐私，不得泄露其个人信息、维修记录等；同时保守企业技术信息及商业秘密。 
 
 
四、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全规范  
   * 维修过程中需确保用电、用气安全（如燃气热水器维修需先关闭气源、通风检测，避免明火），高空作业必须做好防护措施。  
   * 禁止在维修后遗留安全隐患（如线路接头未固定、制冷剂泄漏未处理等）。 
 
2. 禁止推卸售后责任  
   * 对维修质量或更换配件问题导致的故障，需按保修承诺免费返修，不得拒绝或拖延处理。  
   * 非保修期内服务需明确告知用户收费范围，不得混淆“三包”责任（如人为损坏、超期产品需说明有偿服务）。 
 
 
违规处理依据 
* 违反上述规定的，根据《家电维修服务业管理办法》及品牌服务规范，可能面临警告、限期整改、社会公告，情节严重者可处以下罚款；第三方服务商违规的，用户可向威博官方投诉并要求追责。 
 
如需售后维修，建议通过威博官方渠道（如全国统一热线）报修，避免与非正规维修方交易，以保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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