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LG全国咨询热线:4006-189123
LG冰箱、洗衣机售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码

LG全国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LG产品服务说明：

LG家电维修上门服务在行为规范上有细致要求，具体细则如下：  
 
一、基本行为准则  
1. 专业形象  
   . 上门人员需穿着企业统一工作服，保持整洁、规范；佩戴上岗证，确保客户可清晰识别。  
   . 个人仪容需整洁，包括头发前不覆额、侧不及耳，不留胡须，指甲短而干净，手部无污渍。  
 
2. 服务礼仪  
   . 沟通规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”），语调自然清晰，避免使用服务忌语；倾听客户需求时不随意打断，需积极回应并确认问题。  
   . 行为举止：上门时主动问候，进门穿鞋套；递接物品需双手操作，站姿端正（抬头挺胸），避免不雅姿态；服务结束后向客户致谢并道别。  
 
二、服务流程规范  
1. 上门前准备  
   . 提前与客户确认上门时间，确保准时到达；携带整洁的工具箱，工具摆放有序；备齐价目表、保修单、收据/发票等资料。  
 
2. 现场服务操作  
   . 故障检测：严格按照操作规程进行检查，向客户详细说明故障原因及检测结果，避免夸大问题。  
   . 透明报价：维修前明确告知维修项目、所需配件及费用，经客户确认同意后再开始维修；更换旧件需返还客户。  
   . 维修质量：选用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程需符合技术标准，确保故障彻底解决。  
 
3. 服务后流程  
   . 维修完成后，向客户演示设备正常运行状态，请客户验收；填写维修单据（字迹清晰），提供保修卡及收费凭证。  
   . 清理维修现场，带走废弃物料；主动告知客户设备使用及保养注意事项。  
 
三、收费与权益保障  
1. 收费规范  
   . 严格执行公司《维修收费标准》，公开透明，不随意加价；支持多种支付方式（现金、信用卡、电子支付等）。  
   . 若维修未解决问题或客户对费用有异议，可按规定协商或放弃维修，不强制收费。  
 
2. 售后跟踪  
   . 建立客户回访制度，定期跟踪维修后设备使用情况，收集满意度反馈；对维修后的产品提供一定期限保修（具体以保修条款为准）。  
 
四、禁忌与责任  
. 禁止行为：不接受客户馈赠（如香烟、饮料），不索要额外费用，不擅自进入客户非维修区域；严禁使用客户物品或在客户家中饮食。  
. 责任承担：因操作不当导致设备损坏或安全问题，需按规定承担责任；若发现客户设备存在安全隐患（如电路老化），需主动提醒并建议处理。  
 
以上规范旨在确保服务专业性与客户权益，具体细节可能因地区或产品类型略有调整，建议通过LG官方渠道获取最新信息。


LG三包政策服务说明：
LG三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{LG售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

LG服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
LG服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  LG上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{LG产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

LG产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

LG服务体验：

1个准则：用户满意成为检验LG服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对LG服务的0抱怨，成为LG所有服务者的共同追求。

LG服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

LG服务政策说明：

LG售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，若违反可能导致无法享受免费服务或需承担额外责任： 
 
一、消费者禁止行为 
1. 自行拆解或非授权维修  
   未经LG许可，自行拆卸、修理产品，或由非LG指定特约服务网点进行维修，可能损坏内部部件或导致故障扩大，此类情况不享受免费保修，需付费维修。 
2. 使用不当或保管不善  
   因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、进水、碰撞等），或使用非LG原装配件、辅助部件，不属于免费服务范围。 
3. 凭证问题  
   无法提供有效三包凭证（含发票）、凭证型号与产品不符或涂改，将无法享受免费保修服务。 
4. 不可抗力或环境因素  
   因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏，或因不可抗拒因素（如停电、电压异常）造成的故障，需付费维修。 
 
二、维修服务方禁止行为 
1. 违规收费  
   维修网点不得夸大故障、乱收费，需严格按照LG公司规定的收费指导价格标准执行，禁止私下收取额外费用。 
2. 使用伪劣配件  
   严禁使用假冒伪劣或废旧配件，需确保更换配件为LG原装正品，否则将承担维修质量责任。 
3. 拒绝履行保修承诺  
   对符合免费保修条件的产品（如在三包期内、非人为损坏），维修方不得拒绝提供服务或强制收费。 
4. 虚假宣传或承诺  
   第三方服务平台需如实核对资质，禁止夸张宣传（如“无条件免费维修”）或诱导用户预付定金、汇款等。 
 
三、其他禁止事项 
1. 超三包期强制维修  
   产品超过三包有效期后，消费者可自主选择是否维修，维修方不得强制提供服务或捆绑消费。 
2. 泄露用户信息  
   维修过程中，服务方需保护用户隐私，禁止泄露个人信息或交易记录。 
3. 拒绝监督或回访  
   维修方需接受LG公司及消费者监督，配合售后回访，不得拒绝用户对服务质量的反馈或投诉。 
 
注意事项 
* 若消费者存在上述禁止行为，LG可提供有偿服务，但需提前明确收费标准并经用户同意。  
* 维修后需提供正规保修卡，注明故障原因、维修内容及保修期（通常为90天），保障用户权益。  
 
如需售后协助，建议通过LG官方渠道（如全国统一服务热线）联系正规维修网点，避免因非授权服务导致权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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