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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝家电维修上门服务行为规范细则主要涵盖以下方面： 
 
一、上门服务基础规范 
1. 预约与守时  
   严格按预约时间上门，守信誉、不失约，若需调整时间需提前与用户沟通。 
 
2. 着装与形象  
   着装清洁整齐，佩戴卡萨帝顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服；仪表大方，精神饱满。 
 
3. 入户礼仪  
   . 轻敲门并主动自我介绍，出示监督卡，征得用户许可后穿鞋套入室（室外作业除外）。  
   . 铺设垫布放置工具，开始服务前向用户递交监督卡以便监督。 
 
二、作业规范与质量保障 
1. 现场保护与沟通  
   . 安装/维修前用盖布遮盖用户家具，挪动物品需征得同意，严禁在地板或地毯上拖拽物品。  
   . 安装位置、维修方案需与用户确认，不符合使用要求的应提前解释并正确定位。 
 
2. 技术操作标准  
   . 严格遵循国标（如GB190.19燃气灶安装规范）及企业工艺要求，确保服务质量。  
   . 涉及高处作业、制冷与燃气灶作业等特种作业的人员，须持国家规定的特种作业资格证上岗。 
 
3. 服务过程要求  
   . 不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，使用用户设施前需征得同意。  
   . 主动宣传产品特点、使用方法及日常维护常识，讲解保养技巧。 
 
三、服务纪律与职业操守 
1. 行为禁忌  
   . 严禁虚列维修项目、虚报故障部件、替换正常部件，或冒用品牌标识。  
   . 不准与用户争吵，不讲粗话，不做有损企业形象的言行，保护用户隐私和商业秘密。 
 
2. 责任与赔偿  
   . 服务中若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿；隐瞒或掩饰因维修导致的产品损毁将严肃处理。 
 
四、服务收尾与售后 
1. 完工确认与记录  
   . 安装/维修完毕后逐项检查，填写保修卡（A、B联），请用户在监督表签字（单位用户需盖章），并留下当地维修网点联系方式。  
   . 提供维修服务凭证和收费发票，注明服务项目、详细情况及质保责任。 
 
2. 现场清理与回访  
   . 清扫工作现场，将家具归位，离开时使用礼貌用语（如“谢谢”“再见”）。  
   . 服务后进行回访，确认用户对家电使用情况及收费明细的满意度。 
 
五、收费与投诉处理 
1. 收费规范  
   . 严格执行国家“三包”规定，包修期内不得巧立名目收费；明示服务项目、配件价格及质保期限。  
   . 非包修范围（如用户使用不当、自行拆修等）可按规定收费，费用构成需提前告知用户。 
 
2. 投诉响应  
   . 用户信息100%记录、处理并回访，24小时内响应服务请求，确保问题及时解决；通过企业官网或电话提供维修人员资质查验渠道。 
 
以上规范旨在保障服务透明、高效，维护消费者权益，用户可通过卡萨帝官方渠道监督或反馈服务问题。


卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找燃气灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择燃气灶维修企业时，应事先查验该燃气灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规燃气灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

燃气灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

根据相关信息，非正规网点报修可能存在以下风险及注意事项，建议优先选择官方正规渠道报修以保障权益： 
 
 
一、非正规网点报修的潜在风险 
1. 维修质量无保障  
   非正规网点可能使用山寨、杂牌配件（如劣质点火针、密封圈等），维修技术不专业，可能导致故障反复、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），甚至加剧设备损坏。 
 
2. 收费混乱且不透明  
   可能存在“先修后加价”“隐形消费”等问题，如虚构故障、过度维修，且无统一收费标准，用户易被误导支付高额费用。 
 
3. 无售后保修服务  
   维修后通常不提供正规保修卡或单据，出现问题后无法追溯责任，用户需再次付费维修，权益无法得到保障。 
 
4. 安全隐患突出  
   非专业人员可能违规操作（如未规范检测燃气泄漏、电路接线错误），引发火灾、或一氧化碳中毒等严重安全事故。 
 
5. 信息泄露风险  
   私下交易可能导致个人信息（如家庭住址、联系方式）被泄露，存在上门服务纠纷或后续骚扰隐患。 
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 无官方资质证明  
   正规网点会主动出示公司资质、维修人员证件及品牌授权书；非正规网点常以“快速上门”“低价维修”为噱头，回避资质查询。 
 
2. 电话非官方统一热线  
   卡萨帝官方售后以开头的全国统一热线或保修卡上的指定电话为准（部分第三方平台信息可能混杂非正规电话，需仔细核对）。 
 
3. 要求私下交易或预付费用  
   正规流程为“先检测报价、用户同意后维修、完工后开具单据”，非正规网点可能要求提前转账、私下微信/支付宝交易，且不提供发票。 
 
4. 服务流程不规范  
   如未登记备案、不做故障检测直接维修、拒绝提供维修明细或保修凭证，均可能为非正规服务。 
 
 
三、正规报修渠道与流程（推荐） 
1. 官方报修方式  
   - 拨打卡萨帝官方售后热线（可通过产品保修卡、官方网站或公众号查询），或通过品牌官方小程序/APP在线报修。  
   - 联系购买渠道（如品牌门店、授权电商平台）协助转接售后。 
 
2. 正规服务流程  
   电话报修→登记预约→工程师上门检测→报价确认→维修施工→用户验收→开具收费单据及保修卡→售后回访，全程透明可追溯。 
 
3. 权益保障  
   - 正规网点使用原厂正品配件，维修质量符合国家标准，提供明确保修期限（如维修后90天内同一故障免费返修）。  
   - 支持在线支付、开具正规发票，可通过官方渠道投诉维权。 
 
 
四、特别提醒 
若不慎选择非正规网点导致问题，建议保留维修记录、沟通凭证，及时联系卡萨帝官方售后或消费者协会投诉，以减少损失。 为确保安全与权益，切勿轻信非官方渠道的维修信息，始终通过品牌正规途径报修。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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