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前锋全国的服务政策
前锋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有前锋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
前锋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

前锋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

前锋产品服务说明：

前锋家电维修上门服务行为规范细则涵盖服务全流程，具体要求如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息核对与沟通  
   . 确认用户信息（地址、联系方式、产品型号、故障描述），若信息有误需及时核实。  
   . 提前联系用户，确认上门时间，若无法按时到达需提前致歉并改约，征得用户同意。  
2. 工具与备件准备  
   . 根据故障预判携带必要工具、备件及《收费标准》，确保可当场维修；特殊故障需提前查阅资料或咨询技术支持。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 着装整洁，佩戴工牌（星级服务资格证），主动出示证件。  
   . 携带“五个一”工具包：鞋套、垫布、抹布、名片、服务记录单。  
2. 入户规范  
   . 按约定时间提前10分钟到达，敲门轻缓（三声后等候10秒），进门问候：“您好，我是前锋维修人员，为您提供服务。”  
   . 进门前穿好鞋套，工具放置于垫布上，不随意放置家具或床上。  
3. 服务行为禁忌  
   . “四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品；不使用用户电话（特殊情况需征得同意）。  
   . 禁止在用户家中吸烟、喧哗，保持现场整洁，维修完毕清理垃圾。   
 
 
三、维修服务流程 
1. 故障诊断与沟通  
   . 耐心听取用户描述，对产品进行全面检查，明确故障原因后，主动出示统一收费标准，说明维修项目及费用（超保产品需提前告知收费构成：检测费+零件费+工时费）。  
   . 若需更换零件，需征得用户同意并签订维修合同，旧零件返还用户。  
2. 维修操作规范  
   . 严格按技术标准操作，确保安全；维修时间：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成。  
   . 维修后通电试机，向用户讲解使用及保养知识，演示功能正常。  
3. 增值服务  
   . 提供“1+5”成套服务：安全测电、使用指导、产品保养、其他前锋家电通检、现场清理。   
 
 
四、费用与售后 
1. 收费透明  
   . 严格执行公司《收费标准》，开具票据，不夸大故障、不乱收费；若故障未排除，不收取费用。  
   . 超保产品收费需用户签字确认，旧零件需返还用户。  
2. 服务反馈与回访  
   . 提交服务记录单请用户签署意见，主动提供满意度评价渠道（电话、问卷）。  
   . 公司将对服务进行回访，若用户不满意将跟踪处理直至解决。   
 
 
五、特殊情况处理 
. 服务冲突：若与用户时间冲突，优先征得用户同意改约；无法协调时反馈公司重新安排。  
. 权限外问题：遇复杂故障需及时联系技术部门求助，不擅自处理。  
. 投诉处理：对用户不满需耐心倾听，道歉并记录，24小时内反馈解决方案。   
 
 
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，若需具体服务可通过前锋官方热线（如燃气灶.8.9870）或官网预约，避免选择第三方非正规服务。



前锋三包政策服务说明：
前锋三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{前锋售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

前锋服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
前锋服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  前锋上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问燃气灶使用情况与收费明细。
　　
{前锋产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购燃气灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于燃气灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

前锋产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照燃气灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行燃气灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行燃气灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的燃气灶维修单证和票证。 

前锋服务体验：

1个准则：用户满意成为检验前锋服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，前锋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对前锋服务的0抱怨，成为前锋所有服务者的共同追求。

前锋服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

前锋服务政策说明：

根据前锋售后维修服务相关说明，非正规网点报修可能存在以下风险及注意事项，建议避免选择非正规渠道： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 服务质量无保障  
   非正规网点维修人员可能缺乏专业资质（如无十年以上专修经验），技术不过硬，可能导致故障无法彻底解决（如“不治根”），甚至因操作不当引发安全隐患（如燃气设备、电器短路等）。 
 
2. 配件质量问题  
   非正规网点可能使用伪劣或废旧配件，不仅影响产品使用寿命，还可能因配件不合格导致二次故障，甚至危及人身财产安全。 
 
3. 收费混乱且无标准  
   非正规网点可能存在“乱收费”“夸大故障”等问题，维修前不明确报价，事后随意加价，且无正规收费单据，消费者权益无法保障。 
 
4. 无保修服务  
   经非正规网点维修后，无法享受官方保修政策（如维修后90天保修期），出现问题需再次付费，甚至可能被拒绝售后。 
 
5. 安全责任自负  
   若私下联系非正规工程师服务，过程中发生财产损失、人身安全等问题，官方不承担任何责任（如明确说明“私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关”）。 
 
 
二、官方明确不属于包修范围的情况（含非正规网点维修） 
根据前锋售后政策，以下情况不享受免费包修，需付费维修，包括但不限于：  
1. 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（含消费者自行拆动或非正规网点维修）；  
2. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
3. 因使用不当、维护保管不当导致的损坏（非正规维修可能加剧此类问题）。 
 
 
三、正确报修方式（避免非正规渠道） 
1. 拨打官方热线  
   通过前锋全国统一服务热线报修（如提及的、等，具体以产品说明书为准），确保接入正规服务体系。  
2. 通过官方渠道预约  
   正规流程为：电话预约→登记信息→就近网点派单→工程师上门检测→报价确认→维修→验收开单→提供保修卡，全程可监督且有备案记录（如自研派单系统存档，便于后续保修）。  
3. 核实工程师资质  
   上门工程师需出示正规工作证件，确认其属于官方特约网点，避免轻信“私下联系”的非正规人员。 
 
 
四、温馨提示 
- 若不慎选择非正规网点导致问题，可保留证据（如维修记录、收费凭证），拨打官方客服投诉，维护自身权益。  
- 官方强调“先检测、报价，客户同意后再维修”“无安全保障不修、无维修价值不修”，选择正规渠道可最大限度降低风险。 
 
建议通过前锋官方售后体系报修，确保服务质量、收费透明及售后保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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