松下Panasonic24小时售后服务中心电话号码
松下Panasonic全国咨询热线:4006-189123
松下Panasonic冰箱24小时不间断报修处理中心热线-松下Panasonic洗衣机售后安装服务电话

松下Panasonic全国的服务政策
松下Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有松下Panasonic用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
松下Panasonic维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

松下Panasonic维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

松下Panasonic产品服务说明：

松下Panasonic冰箱维修服务严格遵循相关规程与政策，主要内容如下： 
 
 
一、维修服务核心政策 
1. 保修范围与期限  
   . 家用冰箱：  
     . 2021年3月1日前购买的家用冰箱整机包修6年；  
     . 2021年3月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修，工程机以合同约定为准。  
     . 主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器等）及核心性能故障在包修期内免费维修或更换，遥控器等配件通常保修1年。  
   . 商用/中央冰箱：包修期限根据型号不同为18个月、3年或6年，以购买合同及包修卡为准。  
 
2. 非保修范围  
   以下情况需收费维修：  
   . 人为使用不当、自行安装/拆修或非松下Panasonic签约服务商维修导致的损坏；  
   . 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符；  
   . 自然灾害、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏；  
   . 处理品、已过包修期的产品。 
 
 
二、维修服务流程 
1. 报修与响应  
   . 拨打松下Panasonic全国客服热线，说明故障情况，客服10分钟内响应，24小时内安排维修。  
   . 需提供购买凭证（发票、保修卡），无凭证时按机身铭牌出厂日期次月首日计算包修期（分体式冰箱以较迟出厂日期的内/外机为准）。  
 
2. 上门维修规范  
   . 维修人员需核查包修凭证，判断故障是否符合保修条件，明确告知用户收费标准（如超包修期、非保修范围）。  
   . 维修过程严格遵循操作规程，使用松下Panasonic原厂配件，维修后需与用户共同试运行，确保故障解决。  
 
3. 收费标准  
   . 包修期内：非人为质量问题免费维修，不收取上门费、维修费及配件费。  
   . 包修期外：按《松下Panasonic电器家用冰箱上门服务手册》收费，包括检查费（30元/次）、配件费（如压缩机800.12000元不等，具体各型号定价）及远程路费（安装位置超服务商20公里，单程1.5元/公里）。   
 
 
三、服务承诺与保障 
1. 维修质量保障  
   . 包修期内维修后，整机仍按原包修期计算；超包修期维修更换的配件，单独享受90天包修。  
   . 经松下Panasonic签约服务商维修的机器，若因维修或配件问题导致故障，3个月内免费返修。  
 
2. 禁止行为  
   . 服务商不得夸大故障、乱收费，需严格执行物价局及松下Panasonic收费标准，维修后提供正式票据。  
   . 非松下Panasonic签约服务商维修导致的故障，即使在包修期内也需收费处理（故障非移机原因除外）。   
 
 
四、注意事项 
. 保留凭证：购买发票、保修卡是享受包修服务的关键，需妥善保管。  
. 定期维护：建议定期清洗过滤网、检查制冷剂，避免因维护不当影响保修（如自行拆解导致损坏不予保修）。  
. 特殊情况：移机、安装支架、加长连接管等属于收费项目，需在服务前与服务商确认费用。  
 
如需申请维修，可通过松下Panasonic官方客服热线或“松下Panasonic电器顾客自助服务系统”提交申请，确保服务高效、合规。



松下Panasonic三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的松下Panasonic产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或松下Panasonic股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或松下Panasonic股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非松下Panasonic服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和松下Panasonic规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）松下Panasonic系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的松下Panasonic股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据松下Panasonic产品保修规定，松下Panasonic系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《松下Panasonic股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过松下Panasonic服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

松下Panasonic服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果
1.非授权维修范围
*由非松下Panasonic官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装（如自行更换零部件、添加非原厂配件等）。
*使用非松下Panasonic原厂配件（如第三方生产的压缩机、制冷剂、电路元件等）。

2.不予保修的情形
*根据松下Panasonic保修条款，非授权维修导致的故障或损坏（如电路短路、性能异常等），不属于免费保修范围，用户需承担全部维修费用。
*若维修过程中因操作不当造成产品二次损坏（如部件变形、漏水、漏电等），松下Panasonic不承担赔偿责任，用户需自行承担损失。

二、改装服务的限制
1.禁止擅自改装
*未经松下Panasonic官方许可，不得对产品结构、电路、核心部件（如主板、压缩机、显示屏等）进行改装，包括但不限于：
*改变产品功能（如冰箱加氟量超标、冰箱制冷系统改装）；
*更换非原厂规格的部件（如用非标准电压配件替换原装电源）；
*破坏产品安全设计（如拆除保护装置、修改温控逻辑）。

2.改装风险提示
*擅自改装可能导致产品性能下降、能耗增加，甚至引发安全事故（如火灾、漏电）。
*改装后的产品不再享受松下Panasonic官方保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。

三、官方服务保障建议
1.选择正规渠道
*维修、安装或改装需通过松下Panasonic官方客服热线或官网查询授权网点，确保服务人员持有松下Panasonic认证资质。
*所有维修需使用松下Panasonic原厂配件，维修后保留官方出具的保修凭证（含维修记录、配件来源）。

2.保修例外条款
*若产品因非授权维修或改装出现故障，即使在保修期内，松下Panasonic也有权拒绝免费服务，但可提供付费维修（需用户承担零部件及人工费）。

四、法律与责任说明
*根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），擅自改装或非授权维修导致的损坏，不在三包范围内。
*若因非授权服务造身伤害或财产损失，用户需自行与服务提供方协商解决，松下Panasonic不承担连带责任。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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