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三菱全国的服务政策
三菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

三菱产品服务说明：

三菱手机常见不保修情况及解答  
 
一、哪些屏幕问题不在保修范围内？  
1. 人为损坏：如摔落、挤压导致的屏幕碎裂、漏液，或因进水、外力磕碰造成的损坏（如折叠屏转轴处裂痕），即使在保修期内也需自费维修。  
2. 烧屏问题：LE屏幕因长期显示固定画面导致的烧屏（残影、斑点），通常被认定为“正常使用损耗”，不在保修范围内。  
3. 使用非原厂配件：更换非三菱原厂屏幕或配件后出现的故障，不予保修。  
 
二、外观磕碰会直接导致拒保吗？  
三菱官方常以“外观存在磕伤、划痕”为由拒绝保修（如折叠屏手机转轴处、边框磨损），即使消费者认为故障与磕碰无直接关联。例如，多位用户反馈折叠屏在保修期内出现黑屏、漏液，但因外观轻微划痕被要求自费维修（维修费用常高达数千元）。若消费者不认可，可尝试通过12投诉或法律途径维权，但调解成功率较低。  
 
三、哪些使用行为会失去保修资格？  
1. 未按说明书操作：如过度充电、高温环境使用、自行拆解或RT手机。  
2. 第三方维修：非官方授权网点拆修或更换部件，视为放弃保修。  
3. 凭证问题：无三包凭证、发票，或凭证信息与手机不符、涂改。  
4. 不可抗力：水灾、火灾、雷击等自然灾害导致的损坏。  
 
四、保修期内，哪些情况仍需自费？  
. 耗材损耗：如电池老化、屏幕正常磨损（如涂层脱落）。  
. 软件问题：因误操作、病毒感染或系统升级导致的故障（需付费调试）。  
. 延保外故障：标准保修期为1年，未购买延保服务的超期故障。  
 
五、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、三包凭证，线上购买需留存电子订单。  
2. 日常保护：使用原装配件、避免摔落/进水，折叠屏建议搭配官方保护壳。  
3. 及时维权：若对拒保理由存疑，可要求售后出具书面检测报告，并通过三菱官网客服、12平台投诉，必要时通过法律诉讼解决。  
 
六、官方保修政策核心条款  
. 保修期限：主机1年（自购买日起，无发票可按生产日期延后15个月计算）。  
. 免责范围：明确排除人为损坏、耗材损耗、第三方维修等情况，具体以官网条款及售后检测为准。  
 
建议在购机前仔细阅读三菱官网《产品服务政策》，或拨打官方客服热线确认细节，避免因条款误解导致维权困难。


三菱三包政策服务说明：
三菱三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{三菱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

三菱服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
三菱服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  三菱上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{三菱产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

三菱产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

三菱服务体验：

1个准则：用户满意成为检验三菱服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，三菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对三菱服务的0抱怨，成为三菱所有服务者的共同追求。

三菱服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

三菱服务政策说明：

三菱热水器在以下特殊情况通常不提供保修服务，消费者需特别注意： 
 
 
一、人为原因导致的故障 
. 未按说明书使用：如操作不当（如水压过高/过低时强行启动、未定期清理滤网导致堵塞）、自行拆解或改装机器（如更换非原厂配件、调整内部线路）等。 
. 安装问题：非官方或无资质人员安装导致的故障（如管道接错、排烟管堵塞/安装不当引发的安全问题），或安装环境不符合要求（如燃气热水器安装在浴室内且非平衡式机型，违反国家安全规范）。 
. 外部损伤：运输、搬运过程中造成的磕碰损坏，或使用中因外力撞击、进水、火灾等导致的故障。 
 
 
二、超出保修期限或未及时报修 
. 基础保修期：普通型号通常为1.2年（具体以购买型号和协议为准），部分高端机型可能延长至3年，但需在购买时明确约定并签订协议。 
. 报修时限：若购买后发现质量问题，需在1年内联系售后报修；超过1年未报修，或整机超出保修期后出现故障，均不再享受免费保修。 
 
 
三、非产品质量问题 
. 耗材或易损件：如电池、密封圈、滤网等正常损耗部件（具体以说明书保修范围为准）。 
. 外部环境因素：因水质过硬导致内胆腐蚀、电压不稳引发电路损坏、燃气压力异常或燃气质量问题导致的燃烧故障等。 
. 不可抗力：如自然灾害（地震、洪水）、电网故障等外部因素造成的损坏。 
 
 
四、其他不保修情形 
. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等证明材料，或凭证信息与产品不符。 
. 维修后故障：非官方售后维修过的机器，或维修时使用非原厂配件导致的二次故障。 
. 特殊政策限制：如部分“全民保修”型号虽承诺终身保修，但仅覆盖产品本身质量问题，人为损坏或耗材更换仍需付费。 
 
 
注意事项 
1. 购买时确认政策：不同型号保修期限和范围差异较大，需仔细阅读产品说明书并与商家确认，必要时签订书面协议。 
2. 保留凭证与记录：妥善保存购买发票、保修卡及维修记录，以便报修时核对。 
3. 规范使用与保养：定期清理内胆、滤网，使用符合标准的燃气和水质，避免因维护不当影响保修权益。 
 
如有疑问，建议直接联系三菱官方售后（7×24小时服务），以获取针对具体型号的准确保修政策说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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