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奥克斯全国的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥克斯产品服务说明：

奥克斯产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品型号为准： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件保修期  
   . 冰箱：整机保修1年，主要部件（如液晶冰箱的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年（部分型号按购买日期区分，如2007年4月20日后购买的液晶冰箱主要部件保修36个月）。  
   . 冰箱/冰柜：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板等）保修3年。  
   . 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、电脑板、离合器等）保修3年。  
   . 超出上述期限后，需付费维修。 
 
2. 特殊部件  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月；  
   . 商业用途等特殊使用条件的产品可能超出保修范围。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供有效发票或三包凭证；  
2. 三包凭证上的型号、购买日期与产品实物不符，或凭证有涂改痕迹。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管（如自行拆解、改装、电压过高导致故障）；  
2. 因外力撞击、异物进入、液体渗入等人为因素造成损坏；  
3. 非官方授权维修点拆动或维修过的产品。 
 
 
四、不可抗力及环境因素 
1. 自然灾害（雷电、地震、水灾、火灾等）或不可抗拒力导致损坏；  
2. 因使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）造成的故障。 
 
 
五、其他排除情况 
1. 产品用于商业用途（如酒店、TV等），超出家用保修范围；  
2. 无明确保修期限和范围的特殊产品（如促销礼品、处理品）；  
3. 因第三方产品故障（如非奥克斯制造的配件）引发的问题。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证：需妥善保存发票和三包凭证，维修时需同时提供；  
. 服务渠道：保修期内故障可通过奥克斯24小时服务热线或官方微信公众号申请免费维修；  
. 付费维修：超出保修范围的故障，可联系官方售后提供有偿维修服务，具体费用按官方标准收取。 
 
如有疑问，建议直接联系奥克斯官方售后核实具体产品的保修细节。


奥克斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥克斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥克斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥克斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥克斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥克斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥克斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥克斯产品保修规定，奥克斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥克斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥克斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

奥克斯服务政策说明：

奥克斯集成灶在特殊情况下可能不提供保修服务，具体常见情形如下： 
 
 
一、不满足保修凭证要求 
1. 无法提供有效凭证：需出示购买时的有效发票和保修卡，若无法提供或凭证信息不符（如涂改、缺失），可能无法享受保修（(文章发布时间：2024.06.24)、(文章发布时间：2024.10.03)）。  
2. 机身编号异常：产品机身编号被更改、去除或无法识别时，保修无效（(文章发布时间：2024.10.03)）。 
 
 
二、非质量问题导致的损坏 
1. 人为或使用不当：  
   . 运输、安装不当（如自行拆卸、安装错误）、使用环境恶劣（如厨房通风不良导致部件损坏）（(文章发布时间：2024.10.03)、(文章发布时间：2024.07.02)）；  
   . 误用、滥用（如用于商业用途、未按说明书操作）或意外损坏（如液体泼溅、外力碰撞）（(文章发布时间：2025.01.20)、(文章发布时间：2024.06.24)）。  
2. 自然灾害或不可抗力：如地震、火灾等导致的损坏（(文章发布时间：2024.06.24)）。  
3. 外观或非功能性故障：不影响使用的外观磨损、划痕、掉漆等（(文章发布时间：2024.07.17)类似条款）。 
 
 
三、超出保修范围或期限 
1. 过保产品：整机通常保修1年（以发票或保修卡为准），超过期限需付费维修（(文章发布时间：2025.01.20)、(文章发布时间：2024.10.03)）。  
2. 非保修部件或服务：  
   . 随机配件（如电源线、说明书）、装饰性部件；  
   . 因第三方维修、使用非原厂零件导致的故障（(文章发布时间：2024.07.17)类似条款）。 
 
 
四、其他特殊情形 
1. 维修后问题：非官方授权维修或自行拆机导致的损坏，可能影响保修（(文章发布时间：2024.10.03)）。  
2. 无故障或检测未通过：经售后检测未发现质量问题，或故障由软件、第三方因素（如电压不稳）导致（(文章发布时间：2024.07.17)类似条款）。 
 
 
维权建议 
若遇到保修期内商家推脱保修的情况，可按以下步骤处理：  
1. 保留证据：保存发票、保修卡、沟通记录（如维修单据、聊天记录）；  
2. 协商与投诉：先联系销售商或品牌售后（(文章发布时间：2025.01.)），协商无果可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉；  
3. 法律途径：若涉及重大质量问题或损失，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，要求维修、更换或赔偿（(文章发布时间：2025.01.19)、(文章发布时间：2023..14)）。 
 
 
提示：具体保修政策以产品保修卡或官方说明为准，建议购买时仔细阅读条款，保留相关凭证。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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