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万和全国咨询热线:4006-189123
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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和作为一家知名的高端家电品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题。以下是一些万和产品常见问题的解答，帮助您更好地了解保修范围和处理方法。
 
1. 电源问题
电源问题是家电产品常见的故障之一，如热水器无法启动，可能是由于电源插头未插紧、电路板上存在杂质等原因导致的。解决方法包括检查电源插头是否牢固连接，清理电路板上的杂质等。
 
2. 温度问题
热水器的温度异常升高或降低，可能是由于冷藏室门密封不良、温度设置不当等原因引起的。解决方法包括检查门体密封性，调整温度设置等。
 
3. 制冷问题
制冷效果差或完全不制冷，可能是由于压缩机故障、冷凝器堵塞等原因导致的。解决方法包括检查压缩机是否正常工作，清理冷凝器等。
 
4. 噪音问题
热水器在运行过程中产生异常噪音，可能是由于风扇叶片松动或损坏、压缩机故障等原因引起的。解决方法包括检查风扇叶片，更换损坏的部件等。
 
5. 漏水问题
热水器出现漏水现象，可能是由于排水管堵塞、连接不牢固或老化等原因导致的。解决方法包括检查排水管是否畅通，更换老化的部件等。
 
6. 结霜问题
冷冻室结霜过多，可能是由于门密封条老化、使用不当等原因引起的。解决方法包括检查门密封条，调整冷冻室的温度设置等。
 
7. 显示屏问题
热水器显示屏不亮，可能是由于电源插头未插紧、电路板上存在杂质等原因导致的。解决方法包括检查电源插头，清理电路板上的杂质等。
 
8. 门体开关问题
热水器门体开关困难，可能是由于门封条变形或损坏、门铰链润滑不足或堵塞等原因引起的。解决方法包括检查门封条，更换损坏的部件等。
 
9. 热水器不制冷
热水器不制冷，可能是由于电源故障、气源开关关闭、气阀问题等原因导致的。解决方法包括检查电源线是否连接良好，确保气源开关开启等。
 
10. 热水器故障
热水器出现故障，可能是由于电源问题、加热棒损坏、水垢堆积等原因引起的。解决方法包括检查电源是否正常，更换损坏的部件等。
 
以上问题的解决方法均在万和产品的保修范围内，如果您遇到这些问题，可以联系万和的售后服务进行维修。同时，为了确保您的家电产品能够长期稳定运行，请定期进行清洁和保养，避免使用不当导致的损坏。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、是否允许私下与维修工程师交易？  
禁止。  
根据规定，私下与工程师联系的服务，所产生的财产安全、人生安全等问题与公司无关。公司严令禁止工程师私下收取额外费用，建议通过官方渠道预约维修，避免权益受损。   
 
 
二、维修过程中，工程师能否使用非原厂配件？  
禁止。  
维修需使用原厂备件，严禁使用三无伪劣产品或旧配件。若发现工程师使用非正规配件，可拨打投诉电话反馈。   
 
 
三、用户能否要求工程师提前收取维修定金？  
禁止。  
官方维修流程要求“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”，所有费用需在实际服务时与用户沟通确认，用户同意后方可维修。切勿轻信“预付定金”“汇款”等要求，避免诈骗。   
 
 
四、工程师上门后，能否随意移动用户家中其他物品？  
禁止。  
维修人员不得乱动用户其他设备，更不能擅自拿取用户物品。若损坏用户财物，需照价赔偿并道歉。   
 
 
五、保修期内，哪些情况会导致维修被拒或收费？  
以下情况需收费维修或不在保修范围内：  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
2. 因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆解、磕碰）；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣导致损坏；  
4. 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
六、工程师能否拒绝提供维修凭证或发票？  
禁止。  
维修完成后，工程师需提供正规维修单据（含维修项目、费用明细）和保修卡，保修期内出现同类故障可凭单据免费维修。若未提供凭证，可向客服投诉。   
 
 
七、用户对维修价格有异议时，工程师能否强制维修？  
禁止。  
维修前工程师需明确报价，用户有权选择是否维修；若对费用不满意，可拒绝维修，工程师不得强制服务。   
 
 
八、工程师能否在非约定时间上门或临时更改时间？  
禁止。  
维修需按预约时间上门，若工程师无法按时到达，应提前与用户沟通并重新约定时间。用户可要求客服协调或更换工程师。   
 
 
九、维修后，用户发现故障未解决或出现新问题，如何处理？  
若维修后原部位、同性质故障复发，保修期内可免费再次维修（具体期限以单据为准）；若因维修操作导致新故障，需由维修方承担责任。建议保留维修单据，及时联系官方客服反馈。   
 
 
十、如何识别“假冒维修”，避免上当？  
1. 通过正规渠道获取联系方式：优先拨打保修卡上的官方电话，或通过品牌官网、官方APP查询，勿轻信搜索引擎或社交媒体上的非官方“维修热线”。  
2. 核实工程师身份：正规工程师需佩戴工作证、着统一服装，可要求出示工单或致电官方客服验证。  
3. 拒绝“先付费后维修”：官方维修无“上门定金”“远程维修费”等提前收费项目，所有费用在维修完成后结算。   
 
 
投诉与监督：如发现工程师违反上述规定，可拨打官方投诉电话（具体以保修卡或客服提供为准），维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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