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开利全国的服务政策
开利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有开利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
开利维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

开利维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

开利产品服务说明：

开利产品的保修范围通常不包含以下常见情况，具体需以产品说明书或官方政策为准： 
 
 
一、明确不在保修范围内的常见问题 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 物理损伤：如冰箱屏幕碎裂、洗衣机门封圈因衣物夹入导致破裂、设备摔落或挤压变形等（例：用户反馈冰箱屏幕非人为破损但被判定不在保修范围，需自行承担高额维修费）。  
   . 操作失误：未按说明书使用（如使用非原装耗材导致故障、自行拆装设备引发损坏）。  
   . 环境因素：因高温、潮湿、电压不稳等非正常使用环境造成的故障。 
 
2. 耗材及易损件  
   . 复印机的碳粉、硒鼓，剃须刀刀头等耗材不在保修范围内；部分小型家电的易损部件（如密封圈）可能因“使用损耗”被排除保修。 
 
3. 第三方维修或改装  
   . 未经官方授权的拆修、改装（如自行更换零件），或使用非原装配件导致的故障。 
 
4. 不可抗力与自然损耗  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如雷击），或产品长期使用后的正常老化（如部件寿命到期）。 
 
5. 无有效凭证或超期  
   . 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或产品已超出保修期（例：冰箱过保后维修需付费）。 
 
 
二、用户常见疑问与官方逻辑 
1. “关键部件为何不在保修范围？”  
   . 部分产品（如冰箱）虽整机保修1年，但显示屏等部件可能因“易损性”或“需区分人为/质量问题”被单独界定（例：用户质疑冰箱屏幕维修费高达新机53%，但官方以“不在保修范围”为由拒绝免费维修）。  
   . 官方建议：购买时确认关键部件保修政策，保留说明书中的条款说明。 
 
2. “如何判断是否为质量问题？”  
   . 若故障非人为导致（如新机短期内无使用痕迹却损坏），需官方技术鉴定。若鉴定模糊（如仅告知“不在保修范围”未说明原因），可要求提供书面依据或联系客服申诉。 
 
3. “过保维修或付费维修后是否有保障？”  
   . 过保维修需按官方标准付费，维修后的部件可能提供短期保修（具体以维修单据为准）；付费更换的屏幕等部件是否纳入后续保修，需提前与售后确认。 
 
 
三、维权建议 
1. 保留证据：购买凭证、故障照片、与客服沟通记录等，以便申诉时证明产品状态及购买时间。  
2. 官方渠道申诉：拨打开利售后热线或通过官网提交问题，要求明确故障原因及保修政策依据。  
3. 第三方投诉：若与品牌沟通无果，可向消费者协会（12）或电商平台投诉（如黑猫投诉），推动问题解决。 
 
 
总结  
开利保修政策的核心原则是“非人为、非损耗、在保期内”，但实际执行中可能因部件定义、责任认定引发争议。建议用户优先查阅产品说明书中的保修条款，日常使用中避免不当操作，遇到问题时通过官方渠道获取明确答复，必要时借助第三方维权平台维护权益。


开利三包政策服务说明：
开利三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{开利售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

开利服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
开利服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  开利上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{开利产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

开利产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

开利服务体验：

1个准则：用户满意成为检验开利服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，开利服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对开利服务的0抱怨，成为开利所有服务者的共同追求。

开利服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

开利服务政策说明：

开利保修失效常见说明  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 人为损坏：如摔落导致屏幕破裂、进水、挤压变形等意外损坏。  
2. 非官方维修：自行拆解手机或通过第三方非授权机构维修。  
3. 未按规定使用：使用非原装充电器/配件导致故障、rt或刷入非官方系统。  
4. 凭证缺失：无法提供有效购机发票或保修卡（部分情况可通过电子凭证补救）。  
5. 超出保修期：未购买延保服务，且手机已过1年标准保修期。  
 
二、保修失效后，手机还能维修吗？  
可以。开利提供付费维修服务，具体费用根据故障类型（如屏幕更换、电池维修等）和手机型号而定。可通过官方客服或授权服务中心查询报价。  
 
三、如何判断故障是否属于保修失效范围？  
. 免费保修范围：非人为原因导致的质量问题，如电池鼓包、按键失灵、系统故障等（需经官方检测确认）。  
. 保修失效范围：明显物理损伤（裂痕、变形）、液体腐蚀痕迹、私拆痕迹等，需用户自费维修。  
 
四、保修失效后维修，有哪些注意事项？  
1. 选择正规渠道：优先前往开利授权服务中心，避免第三方维修导致二次损坏。  
2. 确认维修费用：维修前与客服确认具体费用，避免纠纷。  
3. 数据备份：送修前备份手机数据，以防维修过程中数据丢失。  
 
五、过保后，如何降低维修成本？  
1. 购买延保服务：在保修期内可购买延长保修服务（通常延长1年），覆盖后续故障。  
2. 关注官方活动：开利可能针对老机型推出维修优惠，可咨询客服了解。  
3. 第三方维修对比：选择信誉良好的第三方机构，部分配件维修成本可能低于官方（需自行承担风险）。  
 
六、海外购买的开利手机，国内保修失效怎么办？  
. 全球联保需满足：在保修期内+提供正规购机凭证。若因凭证缺失或过保导致国内保修失效，可联系开利全球客服协调，或选择付费维修。  
 
七、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，电子发票可备份至邮箱或云端。  
2. 规范使用：使用原装配件，避免rt、私拆，远离极端环境（高温、潮湿）。  
3. 及时报修：发现故障后尽早联系官方，避免因拖延导致问题恶化或超出保修期。  
 
如有其他疑问，可拨打开利官方客服热线或通过官网在线咨询，获取一对一解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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