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雅士林全国的服务政策
雅士林秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅士林用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅士林维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅士林维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅士林产品服务说明：

雅士林产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于雅士林三包范围？  
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因用户操作失误（如洗衣机过载、自行拆解）、维护不当（如未定期清洁滤网）、保管不善（如摔落、进水）导致的损坏。  
   . 自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的故障。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符/涂改。  
   . 收据、网购订单截图等非官方认可凭证（部分电商平台订单需按网页政策执行）。  
 
3. 超三包有效期或非官方维修  
   . 整机/主要部件已超出保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年）。  
   . 由非雅士林授权服务网点或用户自行拆解、维修导致的二次损坏。  
 
4. 特定产品或场景限制  
   . 工程机（如酒店批量采购）、商用机（如型号带“SH”标识的热水器）按合同约定保修，非家用场景可能缩短期限。  
   . 外观损坏（如手机磕伤、洗衣机外壳变形）且与性能故障无直接关联（雅士林类似案例）。   
 
 
二、三包政策执行中的常见争议及官方解释  
1. 保修起始时间如何计算？  
   . 原则：以开具发票日期为准（国家规定），部分产品（如雅士林集成灶）若约定安装调试，以完成日起算，逾期未安装则默认按发票日期。  
   . 争议案例：用户以“收货日期”主张7天无理由退货，但雅士林通常以“发票日期”为准（2014年洗衣机投诉案例）。  
 
2. “两次维修仍无法使用”如何界定？  
   . 官方标准：同一性能故障经两次维修后仍无法正常使用，可申请换货/退货（如集成灶制冷系统故障）。  
   . 争议点：部分用户认为“多次上门检测”等同于维修，但雅士林可能将首次检测归类为“诊断”，不算入维修次数（2014年投诉案例）。  
 
3. 主要部件范围与延保政策  
   . 洗衣机：主要部件包括电机、电脑板等，保修3年；2010年后部分型号压缩机等部件延保至12年（需以具体型号为准）。  
   . 热水器：银卡会员可享主要部件（加热管、电脑板）6年保修，金卡会员终身免工时费（需承担配件费）。   
 
 
三、用户遇到三包纠纷如何解决？  
1. 优先联系官方渠道  
   . 拨打雅士林客服热线或通过官网、APP提交维修/投诉申请，保留沟通记录。  
   . 前往线下服务中心，出示购买凭证和保修卡，要求书面维修记录。  
 
2. 向监管部门投诉  
   . 若官方未妥善处理，可通过全国12平台（网站/APP）或当地市场监督管理局提交投诉，2024年雅士林智家投诉调解成功率为1%（部分案例）。  
 
3. 法律依据与举证  
   . 依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，保留故障照片、维修单据、聊天记录等证据，证明产品存在性能故障且符合三包条件。   
 
 
四、注意事项  
. 保留凭证：购买后务必保存发票、保修卡，电商订单截图需包含型号、日期、 seller信息。  
. 了解细则：不同产品（集成灶/洗衣机/手机）三包期限和部件范围差异较大，建议通过雅士林官网或说明书查询具体型号政策。  
. 避免自行处理：故障后切勿自行拆解，以免丧失保修资格，需由官方检测确认故障原因。  
 
通过以上梳理，用户可清晰判断自身情况是否符合三包条件，并通过正规途径维护权益。雅士林三包政策总体遵循国家规定，但具体执行中需以官方检测和凭证为准。


雅士林三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅士林产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅士林股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅士林股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅士林服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅士林规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅士林系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅士林股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅士林产品保修规定，雅士林系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅士林股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅士林服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

雅士林服务政策说明：

雅士林集成灶相关的微信公众号服务入口可通过以下官方渠道获取，具体操作及功能如下： 
 
 
一、官方主公众号：雅士林电器 
1. 公众号名称：雅士林电器  
   . 账号主体：珠海雅士林电器股份有限公司（官方认证，可通过微信搜索名称或扫描官方二维码关注）。  
   . 核心服务入口：  
     . 自助服务：关注后进入公众号菜单，通过“自助服务”板块可访问报修、安装预约、售后咨询等功能（部分版本路径为“自助服务人工客服”）。  
     . 售后报修：支持在线提交维修需求，填写设备信息、故障描述及联系方式，提交后会有专人跟进（“雅士林服务”微信号的报修流程，部分功能可能整合至主号）。  
     . 产品信息：可查询雅士林集成灶及其他家电的型号、功能、使用说明等详细资料。 
 
 
二、售后专项服务号：雅士林服务 
1. 公众号名称：雅士林服务  
   . 账号主体：珠海雅士林电器股份有限公司（专注售后服务，微信号：_）。  
   . 核心服务入口：  
     . 在线报修：关注后通过菜单栏“自助服务”选择“报修”，按提示填写信息即可提交维修申请，无需拨打客服电话。  
     . 人工客服：进入“自助服务人工客服”，可直接与在线客服沟通，咨询故障处理、安装进度等问题。  
     . 售后政策查询：提供保修范围、收费标准、服务网点地址等信息查询。 
 
 
三、地区性服务公众号（部分区域） 
部分地区设有本地化服务公众号，提供区域专属服务，例如：  
. 厦门雅士林电器：账号“”，认证主体为厦门盛世欣兴雅士林贸易有限公司，提供本地活动、售后预约等服务。  
. 山西雅士林电器：账号“.2014”，认证主体为山西晟世晋兴雅士林贸易有限公司，支持区域报修及咨询。  
（注：地区号需通过当地雅士林经销商或官网确认，服务范围可能限于特定省份/城市。） 
 
 
四、服务入口操作步骤（以“雅士林服务”为例） 
1. 关注公众号：打开微信 → 搜索“雅士林服务”或扫描官方二维码 → 点击“关注”。  
2. 进入自助服务：在公众号聊天界面，点击底部菜单栏“自助服务”。  
3. 选择服务类型：  
   . 报修：点击“报修”→ 填写设备型号、故障描述、联系人及地址 → 提交。  
   . 人工客服：点击“人工客服”→ 等待接入后直接发送问题（建议避开高峰期，提升响应速度）。  
4. 其他功能：部分公众号支持“安装预约”“网点查询”“使用手册下载”等附加服务，可根据菜单提示操作。 
 
 
注意事项 
1. 账号真实性：通过微信搜索时，认准 认证主体为“珠海雅士林电器股份有限公司” 的账号，避免关注非官方渠道账号导致信息泄露或服务失效。  
2. 功能差异：不同公众号服务侧重不同，主号“雅士林电器”侧重品牌资讯与产品推广，“雅士林服务”专注售后，地区号则提供本地化支持，可根据需求选择关注。  
3. 替代渠道：若公众号服务异常，可拨打雅士林全国统一客服热线 8.365.，或通过雅士林官网（[o](o)）的“售后服务”板块提交需求。 
 
通过以上官方公众号入口，可便捷获取雅士林集成灶的报修、咨询、安装等服务，建议优先关注“雅士林服务”以获得更直接的售后支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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