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TCL全国的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
TCL维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

TCL维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

TCL产品服务说明：

TCL作为一家知名的家电品牌，其产品在正常使用情况下是提供保修服务的。然而，有些情况下，TCL的产品可能不会被纳入保修范围。以下是一些不属于TCL保修范围的常见问题：
 
1. 消费者使用、维护、保管不当：如果消费者在使用、维护或保管TCL产品时没有按照说明书的要求进行，导致产品损坏，这种情况通常不在保修范围内。例如，私自拆装热水器可能会导致保修失效，因为厂家无法确定损坏是由于产品质量问题还是人为操作不当造成的。
 
2. 非TCL特约服务网点所安装、维修：如果TCL产品由非特约服务网点进行安装或维修，导致产品损坏，也不在保修范围内。这包括消费者自行安装或拆动维修的情况。
 
3. 无包修凭证或有效购买凭证：消费者需要提供购买凭证和保修卡等相关证明材料，才能享受保修服务。如果这些凭证丢失或不完整，可能会导致保修服务无法进行。
 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改：如果消费者提供的保修凭证与产品实际情况不符或有涂改痕迹，厂家有权拒绝提供保修服务。
 
5. 不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣：如地震、洪水等自然灾害，或者使用环境恶劣（如电压不稳、湿度大等）导致的产品损坏，通常不在保修范围内。
 
6. 处理品、已超过包修期的产品：处理品或已经超过包修期的产品，通常不会享受免费的保修服务。消费者可以联系厂家了解是否有延保服务或付费维修选项。
 
如果您遇到了上述问题，建议您及时联系TCL的客服部门，提供详细的情况说明和相关证据，以便得到专业的指导和帮助。同时，提醒广大消费者在购买和使用家电产品时，务必仔细阅读产品说明书，妥善保管好购买凭证和保修卡，以确保在遇到问题时能够顺利享受保修服务。


TCL三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的TCL产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或TCL股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或TCL股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非TCL服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和TCL规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）TCL系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的TCL股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据TCL产品保修规定，TCL系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《TCL股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过TCL服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

TCL服务政策说明：

TCL产品   
 
 
一、哪些情况可能被认定为“不符合三包政策”？  
根据国家三包规定及TCL相关条款，以下情形可能导致无法享受三包服务（包修、包换、包退）：  
1. 非质量问题：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、外力撞击、电压不稳等）导致的损坏，或未按说明书正确操作引发的故障。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）或三包凭证，且无法核实购买日期、产品型号等信息（无凭证时，部分情况可按生产月份推算，但需TCL官方确认）。  
3. 超三包有效期：三包有效期自开具发票之日起计算，不同产品期限不同（如燃气灶整机通常保修1年，油烟机部分部件保修5年），超期后仅提供收费维修。  
4. 人为涂改凭证：三包凭证型号与产品型号不符，或存在涂改、伪造凭证的情况。  
5. 不可抗力损坏：因自然灾害（如地震、洪水）、火灾等不可抗拒力导致的产品损坏。   
 
 
二、消费者认为TCL未履行三包义务，常见争议点有哪些？  
1. 售后推诿维修/更换：  
   . 例如：产品在三包期内出现性能故障（如油烟机电机损坏、燃气灶点火失败），TCL或经销商以“使用不当”为由拒绝免费维修，要求消费者付费。  
   . 依据：国家规定，产品因质量问题（非人为因素）导致故障的，销售者、生产者需承担三包责任（《产品质量法》第四十条）。  
 
2. 退货/换货条件争议：  
   . 例如：产品自售出7日内出现性能故障，消费者要求退货，TCL以“已拆封使用”为由拒绝。  
   . 依据：国家三包明确，产品售出7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，退货时销售者需按发票价格一次性退清货款。  
 
3. 维修周期过长或配件缺失：  
   . 例如：三包期内送修后，因TCL未及时提供零配件导致超90日未修好，且未按规定免费调换同型号产品。  
   . 依据：国家规定，因生产者未供应零配件导致超90日未修好的，销售者需免费调换同型号产品。  
 
4. 赠品/低价商品拒绝三包：  
   . 例如：TCL以“赠品”“清仓商品”为由，声称不享受三包服务。  
   . 依据：赠品、低价甩卖商品（非处理品）仍需履行三包义务，处理品（明确标注质量问题的瑕疵品）可不履行，但需事先说明。   
 
 
三、若TCL不按三包政策处理，消费者如何维权？  
1. 优先协商：直接联系TCL官方客服（如4热线）或销售方，提供购机凭证、故障描述，要求按三包规定处理。  
2. 向消协投诉：拨打12热线或通过全国12平台提交投诉，说明TCL未履行三包义务的具体情况（如拒绝退货、维修收费等），消协将介入调解。  
3. 行政投诉：向市场监督管理部门举报，要求责令TCL改正（《产品质量法》第四十条）。  
4. 法律途径：保留购机凭证、维修记录等证据，向法院提起诉讼，主张退货、换货或赔偿损失。   
 
 
四、TCL产品三包政策的特殊说明  
1. 三包有效期起算：以购机发票日期为准；无发票时，可按销售凭证（如订单截图）日期或生产月份推算（需TCL官方认可）。  
2. 维修后保障：修理者需保证修理后的产品正常使用30日以上，生产者需在产品停产后5年内继续供应合格零配件。  
3. 退换货折旧费：符合换货条件但消费者要求退货的，若产品已使用，TCL可按规定收取折旧费（自开具发票至退货日计算，具体标准以TCL细则为准）。   
 
 
总结：TCL需严格按国家三包政策及自身承诺履行义务，消费者遇争议时，可通过协商、投诉、诉讼等途径维权，关键在于保留凭证、明确故障原因（质量问题vs人为因素），并依据法规主张权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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