创尔特24小时售后服务中心电话号码
创尔特全国咨询热线:4006-189123
创尔特热水器、创尔特燃气灶、创尔特油烟机24小时规范售后服务电话号码

创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特作为创尔特集团旗下的高端品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题，其中一些情况是不包含在保修范围内的。以下是根据创尔特的保修政策和常见问题解答，对不属于保修范围内的问题进行详细解释：
 
1. 用户自身原因导致的产品损坏
用户在使用、维护、保管产品过程中，由于不当操作或意外因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等，这些情况下的损坏不在创尔特的保修范围内。
 
2. 非厂家授权人员操作导致的问题
由非厂家授权人员进行的操作，如移机、维修、拆卸、改装等，或者用户自购材料/备件等造成的问题，这些都不在创尔特的保修范围内。
 
3. 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏
用户未按照产品使用说明书中的指导进行安装、使用、维护、保养等操作，导致的损坏也不在保修范围内。例如，存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。
 
4. 由于不可抗拒因素造成的故障或损坏
如火灾、地震、水灾等不可抗拒因素造成的故障或损坏，这些情况通常不在保修范围内。
 
5. 产品附件如说明书、耗材等和赠品的损坏
产品附件如说明书、耗材等和赠品的损坏，如果是由人为原因造成的，也不在保修范围内。
 
6. 中央热水器/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的情况
这些产品或设备如果用于商业用途，那么它们的保修政策可能会有所不同，具体需要创尔特的官方网站或咨询客服获取详细信息。
 
7. 超出国家相关规定和创尔特公司规定的保修期的产品
如果产品已经超过了国家规定的三包政策期限或者创尔特公司规定的保修期限，那么这些产品在出现故障时可能需要用户承担维修费用。
 
8. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
消费者在使用、维护、保管产品时，如果没有按照说明书的要求进行，导致产品损坏，这种情况也不在保修范围内。
 
9. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
如果用户在没有得到创尔特公司许可的情况下，自行修理或允许非承担三包修理者对产品进行拆动，造成的损失不在保修范围内。
 
10. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况
对于超过三包有效期的产品，如果经过修复后仍可继续使用，那么这些产品可能需要用户支付维修费用。
 
以上内容仅供，具体保修政策可能会因产品类型、购买时间、使用环境等因素有所不同。用户在遇到问题时，建议及时联系创尔特的客服或查阅官方网站获取最准确的信息。


创尔特三包政策服务说明：
创尔特三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创尔特售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创尔特服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创尔特服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创尔特上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{创尔特产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

创尔特产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

创尔特服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创尔特服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创尔特服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创尔特服务的0抱怨，成为创尔特所有服务者的共同追求。

创尔特服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创尔特服务政策说明：


创尔特售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下与工程师交易，有哪些风险？  
问：为什么不能私下联系维修工程师？  
答：私下交易可能导致以下风险：  
1. 安全无保障：脱离官方监管，工程师资质、操作规范性无法验证，易引发财产损失或人身安全问题（如燃气泄漏、电路故障等）。  
2. 权益无法追溯：私下维修不享受官方保修服务，出现问题后无法通过正规渠道投诉或追责。  
3. 乱收费风险：工程师可能私下抬高维修费、推销不必要配件，且无正规收费凭证。  
 
官方提示：维修需通过全国统一服务热线预约，所有服务均需签订正规单据，避免私下交易。   
 
 
二、哪些情况会被收取“上门空跑费”？如何避免？  
问：师傅上门后，我临时取消服务会收费吗？  
答：会收取 30*50元上门空跑费（具体以当地标准为准），原因是工程师已产生交通成本。  
避免方式：  
* 确认维修需求后再预约，避免临时因个人原因（如无需维修、自行解决等）取消。  
* 若因工程师原因（如无配件、技术不足）未完成维修，不收取任何费用，可全额退还预付款。   
 
 
三、工程师能否额外收取费用？如何投诉违规行为？  
问：维修过程中，工程师要求额外支付“配件费”或“服务费”，合理吗？  
答：不合理。官方严令禁止工程师私下收取额外费用，所有收费需按统一标准执行（维修前出示报价表，经用户同意后维修）。  
投诉方式：若发现工程师违规收费，可拨打全国售后客服热线（如*6192*168、*9680*6等）投诉，官方将核实处理并退还违规费用。   
 
 
四、哪些情况不属于免费保修范围？  
问：我的燃气灶还在保修期内，但维修时被告知需付费，可能是什么原因？  
答：以下情况需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、不符。  
2. 人为损坏：因使用不当（如磕碰、进水）、自行拆装、非官方网点维修导致的故障。  
3. 环境因素：自然灾害（如洪水、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 过保或处理品：产品已超过保修期，或属于打折处理的“处理品”。   
 
 
五、如何避免“虚假维修”或“过度维修”？  
问：维修时如何防止被推荐不必要的配件更换？  
答：可通过以下方式规避：  
1. 确认故障原因：要求工程师当面检测并说明故障部位，拒绝模糊描述（如“主板坏了”却不展示具体问题）。  
2. 核对收费标准：维修前要求出示官方统一报价表，确认配件价格和维修费明细。  
3. 留存凭证：维修后索要正规保修卡和收费单据，注明维修项目、更换配件及保修期（通常维修故障保修90天）。  
4. 官方复核：对维修方案存疑时，可拨打客服热线核实，避免被误导更换非必要配件。   
 
 
六、非官方渠道的“电话”可信吗？如何识别正规服务？  
问：网上搜索到多个“创尔特售后电话”，如何确认是否为官方渠道？  
答：警惕非官方虚假电话，识别正规服务的方法：  
1. 核对官方信息：通过产品说明书、保修卡或品牌官网查询全国统一服务热线，勿轻信搜索引擎广告或非认证平台的电话。  
2. 确认服务流程：正规服务需经过“电话预约—上门检测—报价确认—维修—保修”流程，工程师上门时需佩戴工牌、着统一服装。  
3. 拒绝预付定金：官方维修无“预付定金”要求，任何以“配件预订”“上门押金”为由的收费均为违规，可直接投诉。   
 
 
总结  
创尔特售后维修以“透明、安全、规范”为原则，用户需通过官方渠道预约，拒绝私下交易和额外收费，留存维修凭证以保障权益。如遇问题，可随时拨打全国24小时客服热线反馈，官方将优先处理并确保服务质量。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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