名气24小时售后服务中心电话号码
名气全国咨询热线:4006-189123
名气热水器、名气燃气灶、名气油烟机24小时登记售后服务电话号码

名气全国的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名气产品服务说明：

名气热水器等家电产品的保修范围存在明确限制，以下是常见的不属于保修范围的情况及相关说明： 
 
 
一、核心不属于保修范围的情况 
1. 人为因素或使用不当  
   . 因搬运、安装、使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、磕碰、电压异常等）。  
   . 未按说明书操作（如电源电压低于87V或高于247V造成的损坏）。  
 
2. 超出保修期  
   . 整机及主要部件超过规定保修年限（如热水器整机通常保修2年，主要部件3年，具体以产品型号和购买凭证为准）。  
 
3. 第三方或自行维修  
   . 非名气官方或授权维修点拆解、维修过的产品。  
 
4. 不可抗力或外部环境  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、火灾、雷击等不可抗力导致的损坏。  
   . 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）造成的故障。  
 
5. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购买发票、保修卡，或发票/保修卡信息涂改、型号与产品不符。  
 
6. 消耗品或非核心部件  
   . 部分易损件（如密封条、灯泡、过滤器等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、特殊情况说明 
. 维修后故障：若维修后出现非原维修部位或非同一性质的故障，可能需重新评估是否在保修范围（部分维修后可享受90天维修质保，具体以单据为准）。  
. 商用或处理品：用于生产经营的商用机型、降价处理的瑕疵品，保修政策可能受限（如商用机整机保修3个月）。   
 
 
三、建议 
1. 保留凭证：购买时务必保留发票和保修卡，作为保修依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或不当维护。  
3. 官方渠道报修：故障时通过名气官方客服（.810.42）或授权网点处理，确保服务合规性。  
 
如需进一步确认，可联系名气官方售后提供产品序列号查询具体保修范围。


名气三包政策服务说明：
名气三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{名气售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

名气服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
名气服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  名气上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{名气产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

名气产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

名气服务体验：

1个准则：用户满意成为检验名气服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，名气服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对名气服务的0抱怨，成为名气所有服务者的共同追求。

名气服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

名气服务政策说明：

名气售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、是否允许私下与工程师联系并交易？  
禁止。  
根据规定，私下与工程师联系的服务（如维修、付费等），所产生的财产安全、人身安全等问题均与公司无关，公司不承担任何责任。所有维修服务需通过官方渠道预约，工程师严禁私下收取额外费用，如有违规可拨打投诉电话举报。   
 
 
二、工程师能否收取上门费之外的额外费用？  
禁止。  
公司严令禁止工程师私下收取额外费用，维修费用需严格按照官方标准执行（如上门费、配件费等）。若工程师以“加急费”“服务费”等名义额外收费，用户可直接投诉。   
 
 
三、保修期内所有故障都能免费维修吗？  
否，以下情况需收费维修：  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
2. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、进水、自行拆解）造成损坏；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致损坏；  
4. 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
四、维修后出现相同故障，是否需要重新付费？  
无需付费。  
由维修引起的故障保修期为90天，安装引起的故障保修期为30天。保修期内出现相同故障，可免费维修并提供保修卡。   
 
 
五、能否要求工程师使用非原厂配件？  
禁止。  
维修需使用原厂配件，严禁使用“三无”伪劣产品。若用户发现工程师使用非原厂配件，可拒绝验收并投诉，公司将追责并免费更换合规配件。   
 
 
六、工程师上门后，用户临时取消服务是否收费？  
是，需收取30*50元上门费。  
师傅上门后因顾客原因（如临时不需要维修、拒绝维修方案等）取消服务，需支付上门费；若因维修难度过大、无配件等公司方原因未能完成维修，可全额退款，不收取任何费用。   
 
 
七、能否要求工程师违规操作（如修改电路、拆解核心部件）？  
禁止。  
工程师需严格按照《三包服务人员安全操作规程》操作，严禁野蛮拆装、违规改装（如私改电路、拆解电机等核心部件）。用户若提出违规要求，工程师有权拒绝，否则造成的损坏由用户承担。   
 
 
八、如何避免陷入“第三方非官方维修”陷阱？  
1. 认准官方渠道：维修需拨打名气官方售后热线（如油烟机，具体以产品说明书为准），勿轻信非官方平台或街头小广告的联系方式；  
2. 拒绝预付定金：官方维修流程中不要求用户预付定金，任何要求“先付款后维修”的行为均可能为诈骗；  
3. 核对工程师资质：上门工程师需穿着统一工作服、出示工牌，服务后提供保修卡和正规发票，无资质者可拒绝服务。   
 
 
九、工程师能否泄露用户个人信息或商业秘密？  
禁止。  
根据售后服务协议，工程师需对用户信息（如地址、联系方式、产品使用情况等）严格保密，泄露信息将承担法律责任。用户若发现信息泄露，可向公司投诉并追究责任。   
 
 
十、维修过程中损坏用户财物怎么办？  
需照价赔偿。  
工程师在服务过程中需爱护用户财物，若因操作不当损坏物品（如磕碰家具、损坏其他家电），需按实际价值赔偿并道歉。用户可要求工程师当场确认损坏情况，并联系公司客服备案。   
 
 
投诉与建议  
若发现工程师存在违规行为（如私下收费、使用非原厂配件、服务态度恶劣等），可通过官方售后热线投诉，公司将在24小时内响应并处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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