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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际情况为准： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 冰箱、冰箱、洗衣机等整机保修1年，主要部件（如冰箱显示屏、背光组件；冰箱压缩机；洗衣机电机等）保修3年（部分产品按型号或购买时间可能不同，以具体条款为准）。  
   . 超出上述期限后，需付费维修。  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供有效发票或三包凭证；  
2. 三包凭证信息与产品不符（如型号、购买日期涂改）；  
3. 未按规定渠道购买（如非官方渠道、私自带回的进口产品）。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当：未按说明书安装、操作（如电压过高、自行拆解改装）、维护保管不当（如液体渗入、异物进入）；  
2. 第三方拆动：非格力授权人员或网点维修、拆动造成的损坏；  
3. 商业用途：用于酒店、办公等商业场景的产品（除非另有特殊保修约定）。 
 
 
四、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害：雷电、地震、水灾、火灾等导致的损坏；  
2. 环境因素：电压异常、房屋倒塌、意外碰撞等非产品质量问题；  
3. 不可抗力：如战争、社会动荡等不可预见的情况。 
 
 
五、非产品质量问题 
1. 外观损伤：无性能故障的外壳划痕、变形等（除非购买时即存在）；  
2. 耗材损耗：遥控器电池、滤网等易损件的自然损耗；  
3. 软件问题：非质量问题的系统调试（如二次上门调试需收费，首次调试免费）。 
 
 
六、特殊情况说明 
1. 延保产品：需按延保合同条款执行，超出延保范围仍需付费；  
2. 处理品/样机：明确标注“处理品”“样机”的产品，保修期以销售时约定为准；  
3. 非格力原厂产品：因第三方配件（如外接设备）导致的故障。 
 
 
维权提示 
. 保修凭证：保留好发票、三包凭证，作为保修唯一依据；  
. 服务查询：通过格力全国24小时热线或官方微信公众号申请服务；  
. 付费维修：过保或非保修范围的维修，可选择官方有偿服务，维修后同一故障90天内免费保修。 
 
如需进一步确认，建议直接联系格力售后核实具体产品型号及故障情况。


格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

格力服务政策说明：

格力集成灶在保修期内出现以下情况时可能无法享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用或无法保修，具体如下： 
 
 
一、不提供免费保修的常见情况 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供 有效购买凭证（如发票） 或 保修卡，或凭证信息（如型号、序列号）与产品不符、涂改、缺失。  
   . 产品机身编号被更改、去除或无法识别（如IMEI/序列号磨损、灭失）。 
 
2. 人为使用不当或维护保管不当  
   . 因 安装不当、自行拆卸、改装 导致的损坏（如非官方授权人员拆机维修）。  
   . 使用 非原厂指定配件（如电源适配器、燃气管路）或 不符合要求的锅具（如电磁炉使用非导磁锅具）。  
   . 因 运输、碰撞、跌落 等外力损伤，或 使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）导致的故障。  
   . 未按照说明书操作（如长时间空烧、异物堵塞火孔/排烟道、电源电压不符）。 
 
3. 超出保修范围或期限  
   . 产品已 超过官方规定的保修期（具体期限以保修卡或购买时说明为准，通常厨房电器基础保修为1.2年）。  
   . 随机配件（如烟管、电池、说明书）或 耗材类部件（如密封条、滤网）的自然损耗。  
   . 商用场景使用（如餐饮店铺、出租房等非家庭自用）导致的故障。 
 
4. 不可抗力或非质量问题  
   . 因 自然灾害（如地震、洪水、雷击）或 电网电压异常 导致的损坏。  
   . 外观损伤（如划痕、掉漆、凹陷）等非功能性故障，或正常使用下的性能衰减（如电机效率下降、吸力减弱）。  
   . 软件问题（如自行刷机、第三方软件不兼容）或 耗材耗尽（如消毒柜灯管老化）。 
 
 
二、保修服务的注意事项 
1. 保修凭证是关键  
   申请保修时需同时提供 购买发票 和 保修卡，二者缺一不可，且需确保信息一致、未涂改。 
 
2. 明确故障责任  
   若故障属于 制造缺陷或材料问题（如焊点断裂、电机异响等非人为因素），在保修期内可免费维修或更换部件；若为上述“不保修情况”，则需支付 上门费、维修费及配件费（具体以售后检测为准）。 
 
3. 售后流程  
   出现故障时，需先联系格力官方售后（通过保修卡或官网查询电话），由专业人员上门检测；切勿私自联系非授权维修方，否则可能导致保修失效。 
 
 
三、维权建议 
若对售后判定结果有异议，可通过以下途径维权：  
1. 保留证据：保存好购买凭证、保修卡、沟通记录（如维修单据、聊天记录）。  
2. 官方投诉：向格力总部客服反馈，要求重新核查故障原因。  
3. 第三方投诉：拨打 12消费者协会热线 或向当地市场监督管理部门申诉，主张合法权益。 
 
 
总结  
格力集成灶的保修服务主要针对 正常使用下的制造质量问题，人为损坏、凭证缺失、超期使用等情况均不在免费保修范围内。建议用户仔细阅读产品说明书和保修条款，妥善保管购买凭证，出现问题时优先联系官方售后，以确保权益不受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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