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红日全国咨询热线:4006-189123
红日热水器、红日燃气灶、红日油烟机24小时中心售后服务电话号码

红日全国的服务政策
红日秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有红日用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
红日维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

红日维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

红日产品服务说明：

红日产品不属于保修范围的常见情况及说明如下，具体以对应产品保修条款为准： 
 
 
一、通用类不保修情况 
1. 无法提供有效凭证  
   . 无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，且机身条形码生产日期推算已超保修期（如热水器、油烟机等按生产日期顺延3个月起算基本保修期，超期则需付费维修）。  
   . 保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改。 
 
2. 人为或使用不当损坏  
   . 自行安装、拆卸、维修或使用非原厂配件导致故障（如消费者自行拆解热水器、燃气灶）。  
   . 因使用环境不规范（如水、电、气不符合安全标准）、维护保管不当（如热水器水垢未清理、燃气灶堵塞）造成损坏。 
 
3. 非官方服务导致损坏  
   . 由非红日指定安装、维修单位或人员操作引发的故障（包括街头维修、自行联系第三方）。 
 
4. 特殊类型产品  
   . 样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修且不包退换。 
 
 
二、分产品不保修范围补充 
1. 热水器  
. 机身条形码与保修卡信息不符或涂改。  
. 因电压、水压异常（过高/过低）、燃气质量问题导致的故障。  
. 超过保修期（整机5年，具体以发票日期为准）或保修范围外的部件损坏（如外观件、易损件）。 
 
2. 油烟机  
. 因油污堆积、风扇负荷过大导致保险管烧损（需自行清洁维护）。  
. 电源插头、插座接触不良或自行更换非原装配件（如保险管额定电流不匹配）。  
. 超过保修期（整机通常1年，主要部件根据型号可能延长）。 
 
3. 燃气灶  
. 人为损坏炉头、火盖（如碰撞变形）、使用劣质燃气或燃气管路泄漏导致的故障。  
. 非原厂配件更换（如自行更换喷嘴、点火针）引发的问题。  
. 不可抗力（地震、火灾）或使用环境潮湿、高温导致的部件锈蚀。 
 
4. 集成环保灶  
. 显示屏、主板等主要部件外的非核心配件损坏（如旋钮、装饰件）。  
. 电机保修10年外的故障（如轴承磨损、异响），或非电机本身质量问题（如线路老化）。 
 
 
三、保修服务限制说明 
1. 维修后延保范围  
   . 保修期剩余不足3个月时维修，仅额外提供3个月整机保修（不延长原保修期）。  
2. 免责条款  
   . 自然灾害、意外事故（如雷击、水淹）、战争等不可抗力导致的损坏。  
   . 产品超出设计使用年限（如超过8年的热水器、10年的电机）。  
3. 费用说明  
   . 非保修范围内的维修需支付上门费、配件费及人工费，具体以官方报价为准。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 凭证保管  
   . 务必保留购机发票、保修卡，遗失可尝试通过银行卡账单、购买合同证明购买日期。  
2. 规范使用  
   . 严格按照说明书安装、操作（如热水器需专业人员安装，燃气灶定期清理火盖）。  
3. 官方渠道  
   . 维修需联系红日官方客服（如热水器.700.38，燃气灶6.189.123），避免第三方非正规服务。 
 
如需进一步确认，建议直接联系红日官方售后或授权维修中心，以获取针对具体产品型号的详细说明。


红日三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的红日产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或红日股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或红日股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非红日服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和红日规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）红日系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的红日股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据红日产品保修规定，红日系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《红日股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过红日服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

红日服务政策说明：

红日家电售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些行为属于红日售后维修服务明确禁止的？  
根据红日售后政策及行业规范，以下行为在维修服务中严格禁止：  
1. 虚列、夸大或伪造维修项目  
   * 禁止无中生有增加维修内容（如谎称“主板损坏”实际仅为线路松动），或夸大故障程度（如将“滤网堵塞”描述为“压缩机报废”）。  
2. 隐瞒、掩饰维修导致的产品损坏  
   * 若维修过程中因操作不当造成机器损毁（如拆机时划伤屏幕、更换零件时损坏接口），需如实告知用户并承担责任，禁止隐瞒或推诿。  
3. 虚报故障部件，故意替换正常部件  
   * 禁止以“检测需要”为由，擅自更换性能正常的零件（如将完好的电容标记为“故障件”并收费更换），或虚构“核心部件老化”等不存在的问题。  
4. 冒用红日商标或特约维修标识  
   * 非官方授权的维修机构或个人，禁止使用红日官方L、“特约维修”等名义开展服务，避免误导消费者。  
5. 使用假冒伪劣零件  
   * 维修时必须采用红日原厂或经认证的合规零件，禁止使用质量不合格的仿冒部件（如劣质压缩机、非原装屏幕等）。   
 
 
二、保修期内，哪些情况可能导致售后拒绝免费维修？  
即使在保修期内，以下情况可能无法享受免费服务，需用户自费维修：  
1. 人为损坏  
   * 如因跌落、碰撞导致的外壳变形、屏幕碎裂，或液体泼溅、异物进入机器内部等（需提供非人为故障证明，否则可能被判定为用户责任）。  
   * 例：手机边框掉漆若被检测为“磕碰痕迹导致”，或热水器屏幕因外力挤压出现裂痕，可能无法免费维修。  
2. 擅自拆机或第三方维修  
   * 非红日授权人员拆动机器（如自行更换零件、Rt手机系统），或曾在非官方维修点维修，可能导致保修失效。  
3. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供购机发票、保修卡，或单据信息与机器型号、序列号不符（如涂改、模糊不清），可能无法证明在保资格。  
4. 不可抗力或使用不当  
   * 如火灾、地震等自然灾害导致的损坏，或未按说明书操作（如电压不符、长时间超负荷使用）引发的故障。   
 
 
三、消费者如何避免维修纠纷？  
1. 保留凭证，明确保修范围  
   * 妥善保存购机发票、保修卡，核对机器序列号与凭证一致；了解红日不同产品的保修期限（如热水器整机1年，核心部件3年；热水器液晶屏、主板等关键部件通常保修3年）。  
2. 选择官方授权渠道  
   * 通过红日官方客服（如热水器/洗衣机维修可拨打客服电话）或指定网点报修，避免轻信非官方“低价维修”，以防被冒用标识或更换劣质零件。  
3. 维修前确认流程与费用  
   * 明确故障诊断结果、维修项目及费用明细（保修期内免费项目需书面确认，过保后需提前告知人工费、零件费等），避免“先修后加价”。  
4. 监督维修过程，索要记录  
   * 维修时可要求查看更换的旧零件，确认新零件为原厂正品；维修完成后索取《维修工单》，注明故障描述、处理方式及保修期限（通常维修后部分部件可享受短期质保）。   
 
 
四、若发现售后违规，如何投诉维权？  
1. 向红日官方反馈  
   * 通过红日官网“售后服务”通道或客服热线投诉，提供维修单号、故障描述及证据（如照片、聊天记录），要求重新核查或赔偿。  
2. 向消费者协会或监管部门投诉  
   * 若官方处理无果，可拨打向市场监管部门举报，或通过“黑猫投诉”等平台提交诉求，主张“退一赔三”（适用于欺诈行为）。  
3. 法律途径  
   * 保留维修记录、沟通凭证等，向法院提起诉讼，要求按《消费者权益保护法》或“三包政策”承担责任（如保修期内非人为故障需免费维修，否则可主张赔偿）。   
 
 
总结  
红日售后维修以“专业、透明、合规”为原则，禁止任何损害消费者权益的行为。用户需通过官方渠道报修，明确保修范围，保留凭证并监督维修过程，遇违规行为及时投诉，以保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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