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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

志高产品（以冰箱、冰箱、洗衣机为例）的保修范围外常见情况及说明如下，具体以官方最新政策为准： 
 
 
一、通用不属于保修范围的情况 
1. 人为损坏  
   . 因错误操作、外力撞击、自行拆解/改装、使用不当（如电压不符、环境恶劣）导致的故障或损坏。  
   . 示例：冰箱屏幕被砸裂、冰箱外机被磕碰变形、洗衣机因过载导致电机烧毁。 
 
2. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（雷击、洪水、地震等）、意外事故（火灾、房屋倒塌）或第三方原因（如供电故障）造成的损坏。  
   . 示例：冰箱被雷劈坏（非质量问题，需通过财产保险理赔）。 
 
3. 无有效凭证或超期  
   . 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
   . 超出保修期（如整机保修1年、主要部件保修3年，超期后需付费维修）。 
 
4. 非官方维修或保养不当  
   . 由非志高授权网点或个人维修过的产品，或因维护、保管不当（如未定期清洁冰箱滤网导致故障）。 
 
 
二、分产品特殊说明 
1. 志高冰箱  
. 维修后短期故障：若因使用非原厂配件、维修操作不规范或未按建议保养（如未定期清洗散热片）导致故障，可能不在保修范围内，需联系专业人员排查根本原因。  
. 季节性影响：极端温度下超负荷运行导致的部件损耗，若因使用习惯不良（如长时间连续开机），可能需自费维修。 
 
2. 志高冰箱  
. 主要部件界定：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年，主板、遥控器等非主要部件仅保修1年，超期需付费。  
. 外观与安装：冰箱安装、二次调试费用需自理，外观划痕、外壳破损等不在保修范围内。 
 
3. 志高洗衣机  
. 主要部件范围：电机、控制板等保修3年，其他配件（如滤网、水管）保修1年，人为损坏（如内筒异物卡堵）需自费。 
 
 
三、维权与建议 
1. 确认保修范围：保留购买凭证，明确整机与主要部件保修期，避免因凭证缺失影响维权。  
2. 官方渠道报修：通过志高官方服务热线（如冰箱，冰箱）或官网申请维修，确保服务正规性。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可向消费者协会投诉或通过法律途径维权，要求第三方机构鉴定故障原因。 
 
 
总结  
志高保修政策以“非人为、非不可抗力、在保期内、官方凭证”为核心，超出上述范围的故障需用户承担维修费用。建议日常使用中注意规范操作、定期保养，并保留相关凭证，以便高效享受售后服务。


志高三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的志高产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或志高股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或志高股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非志高服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和志高规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）志高系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的志高股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据志高产品保修规定，志高系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《志高股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过志高服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

志高服务政策说明：

志高保修失效服务说明常见说明   
 
 
一、哪些情况会导致志高产品保修失效？  
根据志高保修政策，以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出三包有效期：整机及主要部件超过规定保修期限（如冰箱整机保修1年，液晶屏等主要部件保修3年，具体以产品型号和购买时间为准）。  
2. 无有效凭证或凭证不符：无法提供购买发票、三包凭证，或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
3. 人为或使用不当损坏：  
   . 未按说明书要求使用、维护、保管（如自行拆解、改装产品，使用非官方配件）；  
   . 因外力撞击、电压过高、异物进入等导致故障；  
   . 用于商业用途等特殊使用条件下的损坏。  
4. 非官方维修或不可抗力：  
   . 由非志高授权维修人员拆动、维修；  
   . 因自然灾害（雷电、地震、火灾等）或不可抗拒力造成损坏。   
 
 
二、保修失效后，如何获取志高的付费维修服务？  
1. 联系官方渠道：  
   . 拨打志高全国24小时服务热线（如冰箱，具体以产品说明书或官方网站为准），提供产品型号、故障描述及地址，客服将协助安排维修。  
   . 访问志高官方网站或微信公众号，查询当地售后服务网点信息，或在线提交报修申请。  
2. 服务流程：  
   . 报修与预约：描述故障后，预约上门时间，维修人员将携带工具和配件上门检测。  
   . 报价与维修：检测后明确故障原因及维修费用，经用户同意后进行维修，更换配件使用正规原厂件。  
   . 付费与保修：维修完成后支付费用，开具正规发票及保修凭证，维修部位享受一定期限保修（如维修后故障保修90天，具体以单据为准）。   
 
 
三、付费维修的收费标准是什么？  
1. 基础费用：包括上门费（如因用户原因取消维修，可能收取30.50元上门费）、检测费、配件费及人工费，具体根据故障类型和产品型号而定。  
2. 透明化报价：维修前会明确告知总费用，用户可自主选择是否维修，避免强制消费。  
3. 特殊情况：若维修难度过大或无配件，可全额退款；私下与维修人员交易产生的问题，志高不承担责任。   
 
 
四、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、三包凭证，直至保修期满。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解、改装，定期清洁保养（如冰箱滤网、冰箱冷凝器等）。  
3. 及时报修：保修期内出现故障，第一时间联系官方售后，避免非授权维修影响保修权益。  
4. 考虑延保：部分产品可购买延长保修服务，覆盖超出基础保修期后的故障风险。   
 
 
五、其他注意事项  
. 全国联保：志高产品支持全国联保，异地购机也可享受当地售后服务，但需提供有效凭证。  
. 服务时效：中心城区一般24小时内上门，乡镇地区48小时内响应，节假日无休。  
. 监督与投诉：维修过程中若发现乱收费、使用非原厂配件等问题，可拨打官方投诉电话反馈。  
 
如需进一步帮助，建议通过志高官方渠道获取最新政策及服务信息。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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