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林内全国的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

林内产品服务说明：

林内产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以产品保修卡及官方规定为准： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
1. 无购机凭证：无法提供正规发票、保修卡等有效购买证明，且无法通过机身条形码等信息确认仍在保修期内（注：部分情况可按生产日期顺延3个月起算保修，超期则需付费）。  
2. 凭证信息不符：保修卡型号、机身号码与产品实物不符，或存在涂改、伪造情况。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
1. 使用/安装不当：未按产品说明书要求安装、使用、维护（如自行拆装、接线错误、电源电压不符、使用环境恶劣等）。  
2. 保管或操作失误：因坠落、挤压、进水、异物进入等人为损坏；未定期清洁导致部件堵塞、故障（如油烟机油污过多、热水器结垢等）。  
3. 第三方维修影响：由非林内指定服务商或用户自行拆动、维修造成的损坏。 
 
 
三、超出保修期限或范围 
1. 超期使用：产品已超过官方规定的保修期限（如部分热水器1年、燃气热水器2年、电热水器3年等，具体以型号为准）。  
2. 非保修部件：部分易损耗部件或附件（如外置电源、滤芯、遥控器等）可能有单独保修期限（如外置电源保修3个月），超期需付费。  
3. 特殊产品：样品机、处理打折机等，通常仅整机保修1年且不包含外观损坏，不提供退换服务。 
 
 
四、不可抗力或外部因素 
1. 环境或灾害影响：因火灾、地震、雷击、洪水等自然灾害，或使用环境（水、气、电）不符合安全标准导致的损坏。  
2. 外部故障关联：因燃气质量、水压异常、电路故障等外部因素引发的产品问题。 
 
 
五、其他免责情况 
1. 外观损坏：产品外壳、装饰件等非功能性损坏（如划痕、变形），通常不在保修范围内。  
2. 非质量问题：因用户主观感受（如噪音、效果不符合预期）而非产品性能故障的情况。  
3. 违规使用：使用非原厂配件、改装产品结构，或未通过林内专业调试擅自使用（如壁挂炉未调试合格即开机）。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证：购买时务必保留正规发票和保修卡，维修时需出示。  
. 服务查询：若对故障原因有疑问，可联系林内官方售后（如燃气灶），由专业人员判定是否属于保修范围。  
. 人为损坏处理：非保修范围内的维修，服务商将按标准收取人工费、材料费，具体以实际检测报价为准。 
 
建议在产品出现问题时优先联系官方售后，避免因自行处理导致保修权益失效。


林内三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的林内产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非林内服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和林内规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）林内系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的林内股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据林内产品保修规定，林内系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《林内股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过林内服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

林内服务政策说明：

林内售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些行为属于林内售后维修服务明确禁止的？  
1. 禁止虚假宣传与误导消费  
   * 严禁夸大故障、虚构问题（如“小病大修”“无故障维修”），或强制推销不必要的配件、增值服务（如未经用户同意安装防烟宝、延长保修等）。  
   * 禁止使用“原厂唯一授权”“终身免费维修”等不实承诺，所有服务内容需与官方政策一致。  
 
2. 禁止乱收费与违规定价  
   * 严格执行官方收费标准，禁止收取未公示费用（如“上门费”“检测费”需提前告知并按标准收取，超保维修仅收取上门费、维修费、配件费三项费用）。  
   * 禁止私下加价、虚报配件价格，维修后需提供详细费用清单及正规票据。  
 
3. 禁止非正规操作与安全隐患  
   * 严禁维修人员无证上岗或使用非原厂配件，需统一穿着工服、佩戴工牌（含林内标志及工号）。  
   * 禁止违规拆卸产品核心部件（如擅自改装电路、燃气管道），或在维修过程中留下安全隐患（如未检测气密性、电源接地不规范）。  
 
4. 禁止信息泄露与不当行为  
   * 严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式、购买记录），或利用服务之便索要额外报酬、礼品。  
   * 禁止服务态度恶劣（如推诿责任、与用户发生争执），需耐心解答问题并遵守“礼貌服务”规范。   
 
 
二、用户如何识别并避免遭遇违规售后行为？  
1. 认准官方渠道报修  
   * 通过林内官网、官方微信公众号或官方客服热线报修，勿轻信搜索引擎或第三方平台的非官方电话（避免“假售后”欺诈，如高价更换低价配件、虚假维修）。  
 
2. 核实服务人员身份  
   * 维修人员上门时，要求出示工牌并核对官方授权信息，拒绝“无工牌、无统一着装”的人员提供服务。  
 
3. 确认费用明细后再维修  
   * 维修前要求说明故障原因、维修方案及费用明细，超保维修需明确上门费（30元）、维修费、配件费，避免“先维修后加价”。  
 
4. 保留凭证与售后维权  
   * 维修后务必索要《维修服务单》，注明故障描述、更换配件、费用明细及保修期限（官方维修后通常提供90天保修期）。  
   * 如遇违规行为，可拨打林内官方投诉电话或通过黑猫平台等渠道反馈，维护自身权益。   
 
 
三、林内官方对违规售后的处理措施？  
* 严格服务商管理：对授权网点实行“谁销售谁服务”原则，定期培训考核，违规者将取消授权资格（如2019年3·15曝光的违规服务商已被清退）。  
* 用户回访与监督：维修后同步信息至中心系统，安排定期回访确认服务质量，发现问题48小时内跟进处理。  
* 透明化投诉渠道：提供24小时在线客服响应，10分钟内反馈投诉，确保用户问题“及时受理、快速解决”。   
 
 
四、总结  
林内售后以“专业、透明、安全”为核心，禁止任何损害用户权益的行为。用户需通过官方渠道报修，核实人员身份及费用，保留维修凭证，遇问题及时投诉，以保障自身合法权益。官方也将持续完善服务监管，确保“服务有标准、售后有保障”。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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