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日立全国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

日立产品服务说明：

日立冰箱的非保修范围主要涉及人为因素、使用不当、外部环境影响及超出保修期限等情况，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为损坏或不当使用  
   . 自行拆机或维修：如用户擅自拆解冰箱、更换零件导致故障，或非官方维修人员操作失误造成损坏（如电路短路、部件变形）。  
   . 安装问题：非官方授权安装导致的漏水、噪音过大（如安装倾斜、管道连接错误），或安装后未通过官方验收。  
   . 使用不当：频繁开关机、长时间高负荷运行（如夏季温度设为16℃以下）、用湿手操作控制面板等。  
 
2. 外部环境或不可抗力因素  
   . 自然灾害/意外：雷击、电压异常（如停电后突然来电）、火灾、洪水等导致的电路烧毁或部件损坏。  
   . 环境影响：室外机被异物撞击（如高空坠物）、老鼠咬断线路、腐蚀性气体侵蚀外机等。  
 
3. 耗材或易损件问题  
   . 过滤网堵塞（需用户定期清洗）、遥控器电池耗尽、排水管老化等非质量问题导致的故障。  
 
4. 超出保修期限  
   . 整机或核心部件（如压缩机）超过官方规定保修期（不同型号可能为1.6年，需以购买凭证为准）。  
 
5. 非正规渠道购买  
   . 从非授权经销商、二手平台购买的“水货”“翻新机”，或无法提供发票、保修卡等凭证的产品。   
 
 
二、非保修故障如何处理？ 
1. 付费维修  
   . 保修期外或非保修范围故障，日立官方按市场价格收取工时费+原厂配件费（具体金额因地区、故障类型而异）。  
   . 建议通过官方渠道报修（客服热线/官网），避免选择非官方维修点（可能使用劣质配件，导致二次故障）。  
 
2. 延长保修服务  
   . 用户可在购机时或保修期内购买延长保修服务（如2年基础保修延长至5年），覆盖部分非人为故障。  
 
3. 日常保养建议  
   . 定期清洁：每年清洗滤网、蒸发器，避免灰尘堵塞影响散热（可联系官方预约保养服务）。  
   . 规范使用：避免频繁调温、遮挡室外机出风口，雷雨天气切断电源。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡、安装验收单，报修时需提供购买日期、型号等信息。  
2. 官方渠道购买：通过日立授权经销商、官方商城购买，确保产品可追溯。  
3. 主动排查小问题：如漏水先检查排水管是否堵塞，不制冷先清洗滤网，简单故障可自行解决（官方故障排查指南）。   
 
 
四、常见非保修问题案例 
. 案例1：用户自行清洗外机时用水直冲电路板，导致短路 → 需付费更换主板。  
. 案例2：租房冰箱因前任租客未清洗滤网，导致蒸发器发霉异味 → 清洁费用需用户承担。  
. 案例3：台风天气外机被树枝砸中扇叶 → 更换扇叶及维修工时费需自费。   
 
 
总结  
日立保修政策主要覆盖原厂质量问题，非保修范围多与用户使用习惯、外部因素相关。建议日常规范操作、定期保养，出现故障先联系官方客服初步判断责任，避免因误操作或凭证缺失导致无法享受保修服务。


日立三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的日立产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或日立股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或日立股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非日立服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和日立规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）日立系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的日立股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据日立产品保修规定，日立系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《日立股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过日立服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

日立服务政策说明：

日立产品在保修期内，以下特殊情况通常不属于保修范围，具体需以官方政策及产品说明书为准：  
 
一、使用与维护不当导致的损坏  
. 适用场景：因消费者未按照产品说明书正确操作、维护或保管造成的故障。  
  . 例如：燃气灶因长期未清洁导致火盖堵塞、油烟机滤网油污堆积引发电机故障、冰箱门密封条因外力碰撞变形等。  
 
二、非官方安装/维修造成的损坏  
. 适用场景：由非日立特约服务网点或非授权人员进行安装、维修、改装后出现的问题。  
  . 例如：自行拆解燃气灶导致燃气泄漏、第三方更换非原装配件引发电路故障等。  
 
三、凭证缺失或不符  
. 适用场景：无法提供有效购买凭证（如发票）、包修凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符，以及凭证被涂改。  
 
四、不可抗力或环境因素  
. 适用场景：因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、使用环境恶劣（如厨房油烟过重未及时清理、高温高湿环境）等外部因素导致的损坏。  
 
五、超出保修期  
. 适用场景：产品已超过官方规定的保修期（如常规燃气灶1年、部分延保型号2.5年，具体以购买时政策为准），即使故障属于质量问题，也需付费维修。  
 
六、易损件或耗材（部分产品）  
. 注意事项：部分易损耗部件（如油烟机滤网、燃气灶点火针、冰箱灯泡等）可能不在免费保修范围内，具体以产品说明书标注为准。  
 
温馨提示  
若产品出现故障，建议优先联系日立全国售后服务热线（如4.8.98），由专业人员判断故障原因及保修资格。保修期内符合条件的维修服务通常免费，且部分型号可能享有“只换不修”等升级服务。日常使用中，定期清洁保养、保留购买凭证，可有效减少非保修情况的发生。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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