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约克全国的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

约克产品服务说明：

约克手机常见不保修情况及解答  
 
一、哪些情况不在约克保修范围内？  
1. 人为损坏或不当使用  
   . 物理损伤：如摔落、磕碰导致的屏幕碎裂、边框变形、转轴损坏（如折叠屏手机因磕碰拒保案例）、外观划痕等。  
   . 液体/异物进入：手机进水、进液或内部进入灰尘等导致的故障。  
   . 自行拆解/rt：非官方授权维修人员拆动手机、RT（破解系统权限）或刷入非官方系统，可能导致主板损坏等问题。  
 
2. 屏幕相关问题  
   . 烧屏：因长时间显示静态画面导致的像素老化（如alaxy 、S24的烧屏通常不在保修范围内，除非能证明为非正常使用导致）。  
   . 外观磕碰关联故障：即使屏幕故障本身可能为质量问题，若手机存在磕碰痕迹，约克可能以“人为损坏”为由拒保（如折叠屏漏液、黑屏因外观磕伤被拒保案例）。  
 
3. 超出保修期或凭证不全  
   . 手机购买超过12个月标准保修期（未购买延保服务），或无法提供有效购机发票、三包凭证。  
   . 官翻机、“七天机”等非全新设备若未明确延保政策，可能因磕碰等问题被限制保修。  
 
4. 其他情况  
   . 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   . 使用非约克原厂配件（如充电器、电池）引发的故障；  
   . 未按说明书维护保养（如高温环境使用导致硬件损坏）。   
 
 
二、消费者常见疑问与解答  
Q1：手机在保修期内，但外观有轻微磕碰，故障与磕碰无关，能否保修？  
A：约克通常以“外观磕碰”作为人为损坏的判断依据之一，即使故障与磕碰无直接关联，也可能拒绝保修（如案例中用户手机转轴磕伤被拒保屏幕）。建议保留故障证据（如故障截图、视频），与售后协商，或通过消费者协会介入沟通。  
 
Q2：烧屏是否属于保修范围？  
A：通常不属于。约克保修政策明确，正常使用导致的烧屏（如LE屏幕长期显示静态图像）为非人为损坏，但不在保修范围内；若因产品质量缺陷（如非正常使用下短期内烧屏），需提供证据并与官方协商。  
 
Q3：RT或刷机会影响保修吗？  
A：会。RT属于修改系统权限，可能导致系统不稳定或硬件故障，约克明确此类操作不在保修范围内（如用户因RT后黑屏被拒保案例）。  
 
Q4：官翻机、“七天机”的保修政策与新机有区别吗？  
A：可能有差异。部分官翻机或“七天机”虽承诺质保，但可能对“人为损坏”的判定更严格（如轻微磕碰即拒保），且可能不提供检测报告，建议购买时确认具体保修条款。  
 
Q5：如何避免保修纠纷？  
A：  
1. 明确保修范围：购机时仔细阅读约克官网的三包政策，确认屏幕、边框等易损部件的保修条件；  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，官翻机需额外保留购买时的质保承诺记录；  
3. 日常使用注意：避免摔落、磕碰，使用原装配件，定期清理缓存、更新系统，减少故障风险；  
4. 维权途径：若被拒保且对理由不认可，可向约克客服申诉、联系消费者协会（12）或通过媒体曝光，要求提供官方检测报告。   
 
 
三、维权建议  
1. 主动协商：与约克售后沟通时，明确故障现象与使用情况，要求说明拒保依据（如具体政策条款）；  
2. 证据留存：送修前备份数据并拍摄手机外观、故障状态视频，避免售后以“新增损坏”为由拒保；  
3. 监管投诉：若协商无果，可向市场监管部门或行业协会投诉，要求规范售后流程；  
4. 延保补充：购买新机时可考虑约克延保服务，延长保修期并覆盖部分意外损坏（具体以延保条款为准）。  
 
约克的保修政策严格以“非人为损坏”为核心，消费者需在购机前关注条款细节，日常使用中做好防护，出现问题时积极保留证据并通过合法途径维权。


约克三包政策服务说明：
约克三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{约克售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

约克服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
约克服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  约克上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{约克产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

约克产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

约克服务体验：

1个准则：用户满意成为检验约克服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，约克服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对约克服务的0抱怨，成为约克所有服务者的共同追求。

约克服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

约克服务政策说明：

约克售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下与工程师交易，有哪些风险？  
问：为什么不能私下联系维修工程师？  
答：私下交易可能导致以下风险：  
1. 安全无保障：脱离官方监管，维修质量、配件真伪无法保证，可能引发财产损失或人身安全问题（如燃气泄漏、电路故障等）。  
2. 权益无法追溯：私下交易不享受官方保修服务，出现问题后无法通过正规渠道投诉或追责。  
3. 额外收费风险：工程师可能私下抬高费用或推销不必要的服务，且无官方收费标准约束。  
 
官方提示：维修需通过全国统一服务热线预约，所有服务流程需与官方平台对接，否则出现任何问题与公司无关。   
 
 
二、哪些情况会被收取“上门空跑费”？  
问：师傅上门后，我临时取消服务需要付费吗？  
答：是的。若因顾客原因（如临时不需要维修、地址错误、无法提供维修条件等）取消服务，需收取30*50元上门空跑费（具体以当地标准为准），用于补偿工程师交通成本。  
例外情况：若因维修方原因（如无配件、技术问题无法维修）导致服务取消，不收取任何费用，可全额退还预付款。   
 
 
三、维修后出现相同故障，如何保障权益？  
问：维修后故障复发，能免费再次维修吗？  
答：符合以下条件可免费保修：  
1. 保修期限：  
   * 安装引起的故障：保修30天；  
   * 维修引起的故障：保修90天；  
   * 保修期内出现相同故障，凭正规保修卡可免费维修。  
2. 禁止情况：若因消费者使用不当、自行拆修或不可抗力（如自然灾害）导致故障，不享受免费保修，需付费维修。   
 
 
四、工程师能否收取额外费用？  
问：维修过程中，工程师要求额外支付“配件加急费”“高空作业费”，合理吗？  
答：不合理。官方严令禁止工程师私下收取任何额外费用，所有收费需统一标准，由工程师出示报价单并经用户确认后执行。  
投诉方式：若发现工程师私下收费，可直接拨打全国客服热线投诉，核实后将严肃处理。   
 
 
五、哪些情况不属于免费保修范围？  
问：我的燃气灶过了保修期，还能免费维修吗？  
答：以下情况需付费维修，不属于免费保修范围：  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息涂改、不符；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如磕碰、进水、自行拆解）造成损坏；  
3. 非官方特约网点安装、维修导致的故障；  
4. 过保产品、处理品（打折机）或因不可抗力（如火灾、电压异常）损坏；  
5. 外观损伤（如面板划痕、变形）及耗材更换（如电池、密封圈等易损件）。   
 
 
六、如何避免“虚假维修”“过度维修”？  
问：维修时如何防止被推荐不必要的配件更换？  
答：可通过以下方式规避：  
1. 确认资质：要求工程师出示工作牌、提供官方维修单据，拒绝“无证维修”；  
2. 价格透明：维修前要求工程师出示统一收费标准，明确维修项目及费用，不接受口头报价；  
3. 留存凭证：维修后索取正规保修卡和收费发票，注明维修内容、更换配件及保修期限；  
4. 官方核实：对维修方案有疑问时，可拨打全国客服热线确认，避免被误导更换非必要配件。   
 
 
温馨提示  
约克售后维修服务流程为：电话预约→上门检测→报价确认→维修施工→开具保修卡→售后回访，所有服务需通过官方渠道（全国统一热线）发起，以保障您的合法权益。如有疑问，可随时拨打24小时客服热线咨询（具体号码以产品保修卡或官方公示为准）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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