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博世BOSCH热水器、博世BOSCH燃气灶、博世BOSCH油烟机24小时专线售后服务电话号码

博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

以下是博世BOSCH手机常见的不属于保修范围的问题及详细说明，结合官方政策整理如下： 
 
 
一、人为损坏或使用不当 
1. 意外损坏  
   . 摔落、挤压、碰撞导致的屏幕碎裂、主板变形等（意外保障服务可单独购买，详见）。  
   . 进水、受潮（包括防水标变色）、液体泼溅导致的故障。  
2. 自行改装或维修  
   . 擅自拆卸、Rt、刷非官方系统、更换非原装配件（如电池、屏幕）。  
   . 防拆标、机身串码（IMEI）损毁、涂改或无法辨识。  
3. 使用不当  
   . 长时间高亮度显示静态画面导致的屏幕烧屏（视为使用习惯问题，）。  
   . 连接非博世BOSCH原装充电器、数据线导致的充电端口损坏。   
 
 
二、外观损耗与正常老化 
1. 外观瑕疵  
   . 脱漆、刮痕、褪色、机身磨损（仅影响外观，不伴随功能故障时）。  
   . 附件损耗：电池、耳机、数据线、充电器等耗材的正常老化（非质量问题）。  
2. 渐变性损坏  
   . 积灰、冷凝、受冷/受热导致的部件老化（如摄像头进灰、按键失灵）。  
   . 屏幕残影、烧屏（非制造缺陷，）。   
 
 
三、软件与数据问题 
1. 软件故障  
   . 计算机病毒、恶意软件导致的系统崩溃或数据丢失。  
   . 非官方软件、数据丢失或程序错误（如APP闪退、照片误删）。  
2. 系统相关  
   . 系统更新、RT后无法开机（需付费恢复官方系统）。   
 
 
四、不在三包范围内的情况 
1. 已过保修期  
   . 手机激活超过1年（保修期自激活日起算，）。  
   . 配件（如电池）保修期已过（电池通常保修6个月，）。  
2. 第三方渠道购买  
   . 非博世BOSCH官方渠道（如拼多多非授权店）购买的设备，无法享受官方保修。  
3. 三包政策排除项  
   . 因质量问题已享受过三包退换的设备。   
 
 
五、不可抗力与间接损失 
1. 不可抗力  
   . 战争、地震、火灾、雷击等自然灾害或人为暴动导致的损坏。  
2. 间接损失  
   . 手机损坏导致的误工费、数据丢失、业务损失等。   
 
 
六、其他排除情况 
. 型号不符或凭证缺失：送修手机型号、IMEI与购买记录不符，或无有效购机发票。  
. 外观与功能分离的损坏：如仅脱漆、刮痕，未伴随屏幕或主板故障。   
 
 
注意事项 
. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡或订单截图，否则可能无法享受服务。  
. 意外保障：单独购买的“意外保障服务”可覆盖摔落、进水等意外损坏，但需在服务期限内。  
 
建议遇到问题时优先联系博世BOSCH官方客服或前往授权服务中心，以实际检测为准。


博世BOSCH三包政策服务说明：
博世BOSCH三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博世BOSCH售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世BOSCH服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博世BOSCH服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博世BOSCH上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{博世BOSCH产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

博世BOSCH产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

博世BOSCH服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博世BOSCH服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世BOSCH服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世BOSCH服务的0抱怨，成为博世BOSCH所有服务者的共同追求。

博世BOSCH服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博世BOSCH服务政策说明：

博世BOSCH售后维修服务行为禁止及说明 
 
 
一、售后维修服务行为禁止事项 
1. 禁止使用伪劣配件  
   * 维修时必须使用原厂或经认证的合格配件，严禁以旧充新、以次充好（如使用三无产品或非适配配件），确保维修质量。  
   * 违反后果：客户可要求免费返工，并向平台投诉追究责任。 
 
2. 禁止虚假报价与隐形消费  
   * 需明确告知客户检测费、维修费、配件费等明细，使用“全国统一计价器”，报价后经客户同意方可维修，杜绝“先修后加价”或额外收取未公示费用（如远程服务费、加急费等）。  
   * 违反后果：按平台规定退还多收费用，并可能面临罚款。 
 
3. 禁止泄露客户信息  
   * 不得泄露客户地址、联系方式、购买记录等隐私信息，维修过程中接触的客户商业秘密（如企业采购信息）需严格保密，保密期限至服务结束后持续有效。  
   * 违反后果：客户可追究法律责任，平台将终止合作并追责。 
 
4. 禁止与客户私下交易  
   * 维修服务必须通过官方平台或客服系统下单，禁止师傅与客户私下约定维修费用或绕过平台结算，避免服务质量无保障及纠纷风险。  
   * 违反后果：取消维修资质，不予保修，且客户权益不受平台保护。 
 
5. 禁止服务态度恶劣  
   * 需遵守《售后服务人员行为规范》：着装统一、文明用语（如“您好，我是博世BOSCH服务站工程师”），耐心解答客户疑问，严禁与客户争辩、顶撞或使用反问/质问语气（如“你自己不会看说明书吗？”）。  
   * 违反后果：客户投诉后，平台将对师傅进行培训考核，情节严重者暂停服务。 
 
 
二、说明 
Q1：拨打售后电话后，师傅多久能上门？  
A：官方承诺“10分钟内响应，24小时全天候服务（周一至周日8:00*:00）”，具体上门时间由工程师与客户电话确认，就近网点派单以缩短等待时间。若因特殊情况延迟，工程师会提前联系说明。 
 
Q2：维修后出现相同故障，能否免费保修？  
A：可以。经官方维修的故障，同一部位、同性质问题享受90天保修（部分项目如安装引起的故障保修30天），需保留维修单据作为凭证，超出保修期或人为损坏需付费维修。 
 
Q3：师傅上门检测后，若不维修会收费吗？  
A：若因客户原因取消维修（如报价后不满意），需支付30元上门空跑费；若因师傅或平台原因（如无配件、无法维修），则不收取任何费用，全额退还预付款。 
 
Q4：如何判断维修师傅是否为官方授权？  
A：官方师傅需“统一服装、持证上岗”，服务前可要求出示工牌，维修后提供电子保修卡及正规发票。切勿轻信非官方渠道（如小区小广告、私人电话），避免“黑维修”风险。 
 
Q5：保修期内的产品，维修需要付费吗？  
A：保修期内（以产品保修卡为准）因质量问题导致的故障，免费维修或更换配件；若为人为损坏（如使用不当、自行拆解）或超出保修期，需收取维修费+配件费，具体以师傅检测后报价为准。 
 
 
三、投诉与维权途径 
* 若发现师傅违反上述禁止行为或服务问题，可拨打官方24小时客服热线（如*6*71、，具体以保修卡或官方页面为准）投诉，平台将在24小时内核实处理，确保客户权益。  
 
* 维权需保留证据：维修单据、沟通记录、故障照片等，以便快速解决纠纷。 
 
 
 
以上内容基于博世BOSCH售后维修服务规范及常见问题整理，具体以官方最新政策为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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