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法瑞全国的服务政策
法瑞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法瑞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法瑞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法瑞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

法瑞产品服务说明：


根据中与法瑞相关的三包政策及常见问题，结合国家三包规定，以下是法瑞产品不符合三包政策的常见情况及说明： 
 
 
一、不实行三包，但可收费修理的情形 
1. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏  
   . 如未按产品使用说明书要求操作（如油烟机未定期清洁导致电机损坏、燃气灶使用不符合规定的气源等）、自行拆解、改装产品，或因碰撞、挤压等外力导致损坏。  
   . 依据：国家三包规定及法瑞售后政策，此类情况不属于产品质量问题，需消费者承担维修费用。 
 
2. 无有效凭证或凭证信息不符  
   . 无法提供三包凭证、有效购买发票，或三包凭证上的产品型号、规格与实际产品不符，或凭证信息被涂改。  
   . 依据：三包有效期自开具发票之日起计算，消费者需凭有效凭证办理售后，缺失或不符则无法享受免费三包服务。 
 
3. 非官方授权修理者拆动造成损坏  
   . 产品曾被非法瑞指定或授权的维修机构/人员拆动、修理，导致故障或损坏。  
   . 依据：国家三包规定明确，非承担三包责任的修理者拆动造成的损坏，不实行三包。 
 
4. 已超过三包有效期  
   . 法瑞产品三包有效期通常为：油烟机整机保修5年、燃气灶整机保修1年（具体以产品说明书或保修卡为准），超过期限后出现的质量问题。  
   . 依据：三包政策仅在有效期内适用，超期后可提供收费维修服务。 
 
5. 因不可抗力造成损坏  
   . 如自然灾害（地震、洪水）、火灾、电压异常等外部不可抗拒因素导致产品损坏。 
 
 
二、不适用三包退货/换货的特殊情况 
1. 产品为“处理品”或“瑕疵品”  
   . 购买时已明确标注为“处理品”“特价品”且事先说明存在质量瑕疵的产品，不享受三包服务。  
   . 依据：国家规定“处理品经营者不履行三包义务”，但需商家在售前明确告知。 
 
2. 赠品问题  
   . 若因主商品质量问题退货，赠品需一并退回；如赠品单独出现质量问题，可要求商家按三包政策处理（但需证明赠品属于三包范围内产品）。  
   . 依据：赠品与购买商品享受同等三包服务，但需保留相关凭证。 
 
 
三、法瑞三包政策的核心要点（结合国家规定） 
1. 三包有效期计算  
   . 自开具发票之日起算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。  
2. 免费维修范围  
   . 在三包有效期内，因产品质量问题（如油烟机电机故障、燃气灶点火系统问题等），可凭凭证享受免费修理（含工时费和材料费）。  
3. 退换货条件  
   . 7日/15日规定：产品售出7日内性能故障可退货/换货/修理；15日内可换货/修理。  
   . 修理两次仍无法使用：在三包有效期内，同一故障经两次修理后仍不能正常使用，可凭修理记录要求换货或退货。 
 
 
四、消费者维权建议 
1. 保留凭证：务必保存好购买发票、三包凭证、维修记录等，作为售后依据。  
2. 官方渠道报修：通过法瑞官方售后热线或授权网点申请维修，避免非官方拆动影响三包权益。  
3. 协商与投诉：若商家拒绝履行三包义务，可拨打 12 向消费者协会或市场监管部门投诉，或依据《产品质量法》提起维权。 
 
 
以上内容基于国家三包政策及法瑞相关售后规定整理，具体情况以产品说明书、保修卡及官方解释为准。

法瑞三包政策服务说明：
法瑞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{法瑞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

法瑞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
法瑞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  法瑞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{法瑞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

法瑞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

法瑞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验法瑞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，法瑞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对法瑞服务的0抱怨，成为法瑞所有服务者的共同追求。

法瑞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

法瑞服务政策说明：

法瑞相关微信公众号服务入口可通过以下方式进入，具体操作因公众号功能不同略有差异： 
 
一、通用关注与进入方式 
1. 搜索关注公众号  
   打开微信APP，点击首页右上角搜索框，输入具体法瑞公众号名称（如“集社服务”“法瑞车联车易家集成灶服务”“法瑞家电品牌体验中心”等），找到对应公众号后点击“关注”即可进入。 
 
二、典型服务入口示例 
1. 集社预付费系统（水/电/气/热缴费）  
   . 关注与绑定：关注“集社服务”公众号，绑定开户手机号码。  
   . 用户入口登录：点击底部菜单“详情查询”，选择“用水/用电/用气/用热详情”，进入登录界面。  
   . 核心功能：通过底部菜单“用电详情”“电量电费”“充值缴费”等，可查询用量数据（每日/每周/每月）、消费记录、余额及充值缴费。 
 
2. 法瑞家电/集成灶服务类公众号  
   . 关注后直接使用：如“法瑞车联车易家集成灶服务”“法瑞家电品牌体验中心”等，关注后通过底部自定义菜单（如“服务中心”“产品详情”“会员专区”）进入对应服务页面，具体功能需以公众号实际菜单为准。  
   . 功能范围：可能包含产品咨询、售后服务、活动报名、会员权益等服务入口。 
 
三、注意事项 
. 公众号区分：法瑞不同业务线（家电、集成灶、热力技术等）可能有独立公众号，需根据需求搜索对应名称（如“法瑞壁挂炉”相关服务可通过品牌官方公众号或区域服务号进入）。  
. 登录与验证：部分功能需绑定手机号或账号登录，按提示完成身份验证即可使用。  
 
如需具体业务服务，建议直接搜索对应法瑞公众号名称，关注后根据底部菜单指引进入服务入口。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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