风田24小时售后服务中心电话号码
风田全国咨询热线:4006-189123
风田集成灶、风田燃气灶、风田热水器24小时特约售后服务电话号码

风田全国的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

风田产品服务说明：

风田保修失效服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效的常见情形  
根据风田官方保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出三包有效期  
   . 整机保修1年，主要部件（如液晶集成灶液晶屏、等离子显示屏等）保修3年（具体以购买时间和产品型号为准，07年4月20日后购买的液晶集成灶主要部件保修36个月）。  
   . 延保产品需按延保合同条款执行，超出期限后失效。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品实物标识不符、涂改。  
 
3. 人为或使用不当导致损坏  
   . 未按说明书要求使用、维护、保管（如自行拆解、液体泼溅、异物进入）。  
   . 非承担三包修理者拆动造成损坏。  
 
4. 不可抗力或特殊使用场景  
   . 自然灾害（雷电、地震、火灾等）、电压过高、商业用途等超出家用范围的使用。  
 
5. 其他明确排除情形  
   . 随机遥控器自购后仅包修3个月；用于商业用途的产品；第三方拆动或改装等。   
 
 
二、保修失效后的服务政策  
1. 有偿维修服务  
   . 风田提供收费维修，包括故障检测、配件更换、上门服务等，费用按公司统一标准收取（如上门费30.50元，具体以实际报价为准）。  
   . 维修后，原维修部位及同性质故障享受90天保修（以维修单据为准）。  
 
2. 服务流程  
   . 报修：拨打24小时服务热线，说明产品型号、故障现象及地址。  
   . 上门检测：工程师按预约时间上门，先检测故障并报价，用户同意后再维修。  
   . 费用透明：维修前明确告知费用，用户可因价格放弃维修，仅需支付上门检测费（事先约定除外）。  
 
3. 注意事项  
   . 避免与工程师私下交易，需通过官方渠道报修，否则公司不承担后续质量责任。  
   . 维修后保留收费单据及保修卡，作为二次保修凭证。   
 
 
三、常见问题解答（FAQ）  
Q1：过保后维修，配件是否有保障？  
A：风田使用原厂或认证配件，维修质量由官方保障，维修后提供90天保修期。  
 
Q2：如何判断故障是否属于保修失效？  
A：可通过官方客服或上门工程师检测，确认是否为人为损坏、超期或不可抗力等情形。  
 
Q3：过保产品能否购买延保？  
A：延保服务需在产品保修期内购买，过保后无法补购，建议在购机时或保修期内咨询经销商。  
 
Q4：异地购机的过保产品如何维修？  
A：支持全国联保，过保后可拨打全国服务热线，由当地网点提供有偿上门服务（乡镇地区48小时内响应）。  
 
Q5：维修后不满意能否退款？  
A：若因维修技术或配件质量问题导致故障未解决，可全额退还维修费用；用户因个人原因放弃维修，需支付上门检测费。   
 
 
四、重要提示  
. 保留购买发票、保修卡等凭证，便于确认保修状态及维修记录。  
. 过保维修前，建议先通过官方渠道咨询预估费用，避免纠纷。  
. 服务过程中若遇乱收费或服务质量问题，可拨打投诉电话反馈。  
 
如需进一步帮助，可随时联系风田官方客服或通过“风田服务”微信公众号查询附近网点。


风田三包政策服务说明：

根据风田相关产品的售后政策及维修说明，以下是关于特殊情况不保修的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况可能不在保修范围内？ 
1. 非产品质量问题  
   - 人为损坏：如安装不当、自行拆解、碰撞、进水、电压异常（如雷击、电网波动）等导致的故障。  
   - 使用不当：未按说明书操作（如集成灶温度设置极端、洗衣机超载、电梯超载等）、使用非原厂配件或耗材（如集成灶添加非指定制冷剂）。  
   - 环境因素：长期处于粉尘、潮湿、高温等恶劣环境中导致的部件老化或损坏（如集成灶滤网未定期清洁引发的传感器故障）。 
 
2. 超出保修期  
   - 风田集成灶、洗衣机等家电的官方保修期通常为3年（部分资料提及5年，需以具体产品型号及购买时说明为准），保修期外的故障需付费维修。  
   - 维修后部件的保修期一般为3个月至1年（如第三方维修服务），超出此期限的问题不享受免费保修。 
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   - 自然灾害（如地震、洪水）、火灾、战争等不可抗力导致的损坏。  
   - 非官方授权服务中心或人员维修、改装后出现的问题（如私拆电路板、更换非原厂模块）。 
 
 
二、常见不保修场景的具体说明 
1. 集成灶不制冷/制热故障  
   - 若因制冷剂泄漏（非生产质量问题，如安装时管道接口松动）、滤网堵塞、室外机被异物遮挡等导致，需用户承担维修费用（如加氟、清洁服务）。  
   - 自行调节温度不当（如夏季设置过低导致频繁启停）引发的“故障”，不属于保修范围。 
 
2. 洗衣机漏水、脱水异常  
   - 排水管堵塞、滤网未清洁导致的排水故障，需用户自行清理；若因水管接口松动（安装问题）或异物卡入内筒（使用不当），需付费维修。  
   - 超载或衣物分布不均导致的脱水不平衡，不属于质量问题，需用户调整使用方式。 
 
3. 电梯/变频器故障  
   - 电梯因超载、异物卡门、电源电压不稳导致的控制器或电机损坏，需物业或使用方承担维修费用。  
   - 变频器因电网污染（如电焊机干扰）、散热不良（环境温度过高）引发的模块损坏，需排查外部因素后付费维修。 
 
 
三、如何避免因“特殊情况”导致无法保修？ 
1. 规范使用与保养  
   - 定期清洁家电（如集成灶滤网、洗衣机过滤器、电梯门槽），避免超负荷运行，严格遵循说明书操作。  
   - 安装、维修需联系官方授权服务中心（如风田售后热线），保留维修单据和保修卡。 
 
2. 保留凭证与及时报修  
   - 购买时保留发票、保修卡，明确保修期；出现故障后第一时间联系售后，避免自行拆解导致保修失效。  
   - 对于不确定的故障原因（如代码报错），先由专业人员检测，确认是否属于质量问题。 
 
3. 关注环境与电源安全  
   - 避免家电暴露在极端环境中，使用稳压电源保护设备，定期检查电路和接线是否正常。 
 
 
四、总结  
风田产品的保修范围主要覆盖生产制造缺陷或正常使用中的质量问题，而人为损坏、使用不当、超期、第三方维修等情况通常不在保修范围内。建议用户通过官方渠道获取售后支持，日常做好维护保养，以减少非保修故障的发生。如有争议，可凭购买凭证和保修条款与品牌售后协商处理。


风田服务政策说明：

风田售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务响应与时效  
    24小时全国服务热线受理报修，市区30分钟内上门，就近派单确保准时到达。  
    服务流程：电话预约→工程师上门→故障检测→报价确认→维修操作→用户验收→开具单据（收费凭证+保修卡）→客服回访。  
 
2. 维修操作规范  
    透明化服务：先检测故障、出示统一报价表，经客户同意后再维修；维修过程中“故障公开、价格公开”，杜绝乱收费。  
    技术保障：工程师需具备十年以上专修经验，持证上岗，使用正规厂家配件，确保维修质量（如“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”）。  
    售后保障：维修后提供90天保修期（安装问题保修30天），详细备案维修记录，方便后续保修查询。  
 
3. 收费与权益  
    若因客户原因取消服务，收取50元上门空跑费；因工程师或配件问题未完成维修，全额退还预付款。  
    禁止工程师私下收取额外费用，收费标准全国统一，支持在线支付并开具正规发票。 
 
 
二、上门服务礼仪要求 
1. 形象礼仪  
    仪容着装：穿着统一干净的工作制服，头发整齐（男性不留长发、胡须，女性不披头散发），不佩戴夸张饰品，保持指甲清洁（女性不涂深色指甲油），身上无异味。  
    举止体态：站姿挺拔（双手不插兜、不晃动），行走平稳，与客户交流时保持微笑，眼神专注，使用规范手势（如指引时五指并拢、掌心向前）。  
 
2. 沟通礼仪  
    主动热情：进门时主动问好，说明身份及来意（例：“您好，我是风田售后工程师，根据预约为您检修XX产品”），沟通时使用敬语（“请”“麻烦您”“谢谢”）。  
    耐心倾听：面对客户疑问或投诉时，不打断、不辩解，认真记录需求，用“我理解您的心情”“我们会尽力解决”等话术安抚情绪，避免说“你不懂”“这不是我们的问题”等激化矛盾的语言。  
    专业解答：清晰解释故障原因、维修方案及费用，操作过程中可简要说明步骤，维修后演示功能并告知使用注意事项。  
 
3. 细节礼仪  
    入户规范：进门时穿鞋套，工具摆放整齐，避免弄脏客户家环境；维修完毕后清理现场，带走废弃物料。  
    尊重隐私：不随意翻动客户物品，不打探私人问题，如需进入卧室、厨房等区域，需提前征得同意。  
    道别礼仪：完成服务后主动告知保修政策，礼貌道别（例：“感谢您的配合，使用中有任何问题可随时联系我们”）。   
 
 
三、特殊情况处理 
 投诉处理：若客户对服务不满，需第一时间道歉，记录问题并反馈至客服中心，24小时内跟进解决方案，重大问题由负责人登门慰问。  
 紧急情况：如遇产品故障导致客户损失，工程师需立即上报，协调高层管理人员介入处理，体现企业责任感。  
 
通过以上规范，风田售后旨在以专业、透明的服务流程和礼貌、贴心的礼仪细节，提升客户满意度，树立品牌口碑。


风田冰箱、风田洗衣机、风田热水器、风田燃气灶、风田电视机、风田油烟机、风田消毒柜、风田集成灶售后服务中心热线号码
风田空调、风田中央空调、风田壁挂炉、风田锅炉、风田地暖、风田太阳能热线、风田空气能热线、风田空气能源热泵售后服务中心热线号码
风田客服咨询热线：4006-189123
全国风田售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等风田集成灶、风田燃气灶、风田热水器24小时特约售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•