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帅丰全国的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅丰产品服务说明：

帅丰保修失效相关常见说明   
 
 
一、保修失效的常见原因有哪些？  
1. 超出保修期  
   . 帅丰集成灶保修期通常以官方政策为准（具体需通过购买日期、产品序列号查询），超出期限后保修服务自动失效。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 如自行拆解、改装集成灶，或因安装不规范、电压异常、外力碰撞、未定期保养（如滤网长期未清洁导致故障）等非质量问题，不在保修范围内。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 保修时需提供购买凭证（如发票）、产品序列号等，若无法提供或凭证信息与产品不符，可能导致保修失效。  
 
4. 非官方渠道维修  
   . 未经帅丰授权的第三方维修或更换零部件，可能破坏产品密封性或性能，导致后续保修服务失效。   
 
 
二、保修失效后，故障维修如何收费？  
. 费用构成：包括上门服务费、零部件费、维修费等，具体金额根据故障类型、产品型号及地区差异而定。  
. 查询方式：可通过帅丰官方客服热线或官网查询具体收费标准，建议提前说明故障现象及产品信息。   
 
 
三、如何确认集成灶是否仍在保修期内？  
. 查询渠道：  
  1. 拨打帅丰官方客服热线，提供购买日期、产品序列号；  
  2. 登录帅丰官网，通过“售后服务”板块输入产品信息查询；  
  3. 查阅购买时的保修卡或说明书，部分产品标注了具体保修期限。   
 
 
四、保修失效后，维修服务流程是怎样的？  
1. 联系客服：拨打帅丰官方热线或通过官网/APP提交维修申请，描述故障现象及产品型号；  
2. 报价确认：客服或维修人员初步判断故障后，提供维修方案及费用明细，用户确认后安排服务；  
3. 上门维修：专业人员上门检修，更换零部件并调试，维修完成后提供收费凭证及保修（维修部件可能享有单独质保，以实际说明为准）。   
 
 
五、如何避免保修失效？  
1. 妥善保管凭证：保留购买发票、保修卡、产品序列号等信息，便于保修时核查；  
2. 规范使用与保养：定期清洁滤网、保持内外机通风，避免自行拆解或非官方维修；  
3. 及时报修：发现故障后，在保修期内尽快联系官方服务，避免因拖延导致超期。   
 
 
六、保修失效后，能否申请付费延保？  
. 部分产品支持延保服务，具体需咨询帅丰客服，根据产品型号、使用年限等确认延保政策及费用。   
 
 
七、若对保修失效判定有异议，如何申诉？  
. 可通过帅丰官方客服热线或官网“投诉建议”渠道反馈，提供相关凭证（如故障检测报告、购买记录），客服将协助复核处理。   
 
 
注意事项  
. 帅丰保修服务仅覆盖产品本身质量问题，自然灾害、意外事故等外部因素导致的损坏不在保修范围内。  
. 维修时建议选择官方授权服务中心，以确保零部件质量及维修专业性。  
 
如需进一步帮助，可随时联系帅丰官方客服或通过官网获取最新信息。


帅丰三包政策服务说明：

通过帅丰美居APP进行报修的详细步骤如下： 
 
一、打开帅丰美居APP并进入报修入口 
1. 确保已登录账号，进入APP主界面后，可通过两种方式找到报修功能： 
   . 方式一：点击页面右上角的 “三个点”拓展按键，选择 “一键报修”（适用于已绑定设备的用户）。 
   . 方式二：在底部导航栏进入 “服务中心”，找到 “报装报修” 选项。 
 
二、选择报修设备与填写信息 
1. 绑定设备用户：若设备已绑定，系统会自动显示设备型号，直接选择对应故障设备即可，无需重复填写产品信息。 
2. 未绑定设备用户：需手动输入 产品型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、故障现象（如不制冷、漏水等），并选择 期望服务时间。 
3. 联系人信息：系统会自动保存历史联系人信息，若为首次报修，需填写姓名、电话及详细地址（包括门牌号）。 
 
三、提交报修与进度查询 
1. 确认信息无误后点击 “提交”，系统会自动派单至就近售后网点。 
2. 提交后可在APP内实时查看报修进度，通常 几分钟内会有维修人员电话联系，确认上门时间。 
 
四、其他注意事项 
. 在线视频排查：报修后支持与售后专家进行 远程视频排查，部分简单问题可直接指导解决，减少上门次数。 
. 收费标准透明：提交页面右上角可查看 详细收费标准，维修前师傅会提前报价，同意后再维修。 
. 保修政策查询：若需了解设备是否在保修期内，可在“服务中心”点击 “保修政策”，输入设备信息即可查询。 
 
提示 
若APP操作中遇到问题，也可通过帅丰服务公众号（搜索“帅丰服务”）或拨打官方客服热线进行报修，多种渠道保障售后需求。


帅丰服务政策说明：

帅丰非正规网点报修存在诸多风险，不建议选择，以下是相关详解及注意事项： 
 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 虚假宣传  
   - 通过网络、小广告等渠道发布“帅丰售后”“官方授权”等虚假信息，使用与官方相似的名称或标识，误导用户。  
   - 承诺“低价维修”“上门免费检测”，实际维修时以“配件损坏”“检测费”等名义乱收费。 
 
2. 资质缺失  
   - 无法提供帅丰官方授权证明、营业执照或维修资质证书，上门维修人员可能无专业培训背景，技术水平参差不齐。 
 
3. 服务不规范  
   - 维修前不明确告知费用明细，维修后无保修凭证，甚至拒绝开具收费单据。  
   - 可能使用非原厂配件，导致设备二次损坏或性能下降，且出现问题后无法追责。 
 
 
二、选择非正规网点的风险 
1. 权益无保障  
   - 非正规维修可能导致产品失去官方保修资格（如私自拆解、更换非原厂配件），尤其保修期内的设备将无法享受厂家免费维修服务。  
   - 维修质量差，故障反复出现，后续维权困难，甚至可能泄露个人信息或遭遇诈骗。 
 
2. 隐性收费陷阱  
   - 以“低价”吸引用户，上门后夸大故障，强制推销高价服务或配件，如“主板损坏需更换”“系统需升级付费”等。 
 
3. 安全隐患  
   - 非专业人员操作可能引发电路故障、设备短路，甚至导致火灾、触电等安全问题。 
 
 
三、如何避免选择非正规网点？ 
1. 通过官方渠道报修  
   - 拨打官方热线：帅丰集成灶全国统一24小时服务热线为 （以最新官方信息为准），客服会分配正规网点上门。  
   - 官网/APP查询：登录帅丰官方网站或“帅丰服务”APP，通过“售后网点查询”功能定位正规服务点，核实地址和联系方式。 
 
2. 核实网点资质  
   - 要求上门维修人员出示 帅丰官方授权证书 和工作证件，正规网点会悬挂营业执照及收费标准公示。  
   - 维修前确认费用明细（检测费、配件费、维修费等），拒绝口头承诺或模糊报价。 
 
3. 警惕低价诱惑  
   - 官方维修收费标准透明，若某网点报价远低于市场均价，需警惕“低价陷阱”，避免因小失大。 
 
 
四、若不慎选择非正规网点，如何维权？ 
1. 保留证据：保存维修单据、聊天记录、付款凭证等，记录维修人员信息及网点地址。  
2. 联系官方投诉：拨打帅丰官方客服热线反馈情况，提供证据协助调查，官方将介入处理并协调正规网点补救。  
3. 法律途径：若涉及欺诈或重大财产损失，可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律诉讼维权。 
 
 
总结  
帅丰非正规网点报修存在服务质量差、收费混乱、安全无保障等风险，优先选择官方售后渠道是保障权益的最佳方式。尤其保修期内的产品，官方维修不仅能享受免费服务（符合保修条件时），还能确保配件正品和维修质量，避免后续纠纷。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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