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杰森全国的服务政策
杰森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杰森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杰森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杰森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杰森产品服务说明：

杰森保修失效服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效的常见情形  
1. 超出保修期  
   . 集成灶：整机保修1年，核心部件（压缩机、冷凝器等）保修3年；VIP用户（金卡及以上）享寿命期内（10年）免维修费，仅收备件费。  
   . 热水器：电热水器、燃气热水器、空气能热泵整机免费包修10年；过保后维修需支付备件费，上门费另议。  
   . 洗衣机：整机保修3年，部分商用机型按型号不同保修1.3年。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   . 搬运、碰撞、液体接触、电压异常、自行拆机或非官方维修造成的故障。  
   . 未按说明书安装、维护（如集成灶门封条变形未及时处理、热水器未定期清洗内胆）。  
 
3. 不可抗力或耗材问题  
   . 火灾、地震等自然灾害导致的损坏；净水机滤芯等耗材未及时更换。  
   . 附件（说明书、赠品）遗失或人为损坏。  
 
4. 无有效凭证  
   . 无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。   
 
 
二、保修失效后的服务政策  
1. 维修服务流程  
   . 报修：拨打全国统一服务热线（集成灶/洗衣机：；热水器：），或通过杰森小程序登记故障信息（型号、地址、联系方式）。  
   . 上门检测：工程师按预约时间上门，先检测故障并报价，用户同意后再维修；若放弃维修，需支付上门检测费（城区30元，远郊另议）。  
   . 维修与质保：使用原厂配件，维修后提供保修单据，保修期3.6个月（具体以维修类型为准）。  
 
2. 收费标准  
   . 透明定价：维修费（含工时费）+ 备件费，无隐性消费，可通过官方渠道查询明细。  
   . 特殊情况：保外寄修需用户承担来回运费；高空作业、搬运等额外服务需另付费用。  
 
3. 服务保障  
   . 正规网点：全国覆盖服务网点，工程师持证上岗，提供“先报价后维修”“不修好不收费”承诺。  
   . 售后监督：维修后可通过客服热线或小程序反馈服务质量，支持投诉与回访。   
 
 
三、常见问题解答  
1. 过保后是否还能享受官方维修？  
   答：可以。杰森为所有正式行销产品提供终身维修服务，过保后需支付维修费和备件费，具体可联系热线或当地服务中心。  
 
2. 如何判断故障是否属于保修范围？  
   答：保留购机凭证，联系官方售后提供故障现象，工程师会根据“是否因制造缺陷或元器件损坏”判断；人为损坏、耗材问题等不在保修范围内。  
 
3. 维修后再次出现故障怎么办？  
   答：维修后享受3.6个月保修期，若原故障部位或更换的配件再次损坏，可免费返修；非原故障问题需重新报修并收费。  
 
4. VIP用户过保后有哪些权益？  
   答：杰森金卡及以上用户享“终生保修”，即集成灶寿命期10年内、洗衣机8年内，免维修费，仅收取备件费；可通过小程序查询会员等级及权益。  
 
5. 如何避免保修失效？  
   答：① 保留购机发票和保修卡；② 按说明书正确使用、定期保养（如集成灶清洁冷凝器、热水器清洗内胆）；③ 维修仅选择官方或授权服务网点。   
 
 
四、服务提示  
. 官方渠道优先：报修、查询保修政策请通过杰森小程序、热线或官网，避免非正规网点导致权益受损。  
. 延保建议：对集成灶、热水器等长寿命家电，可考虑购买延保服务，延长保修期限（具体政策咨询销售商）。  
 
如有其他疑问，可随时联系杰森客服或通过品牌小程序获取一对一协助。


杰森三包政策服务说明：

杰森产品在以下特殊情况通常不提供免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
- 无法提供保修凭证：原则上申请保修需提供有效销售发票和保修卡。若无法提供，服务方可能通过其他途径核实产品来源及保修期（如依据出厂日期计算），但无法核实时可能无法享受保修。 
- 凭证不符或涂改：保修卡、发票信息与产品实物标识不符，或存在涂改、伪造等情况，保修无效。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
- 非正常使用损坏：因液体泼溅、意外跌落/碰撞、外力挤压、高温/潮湿环境等非正常使用导致的损坏（如外壳变形、部件断裂），需付费维修。 
- 自行拆机或改装：擅自拆机、更换非官方认证配件（如电源、模块），或改装电路、参数等，可能导致故障或安全隐患，影响保修资格。 
- 维护缺失：未按说明书要求定期维护（如未清理灰尘、更换老化电池），或使用非官方清洁剂、保养方式导致的损坏。 
 
 
三、超出保修期或特定范围 
- 过保产品：整机或部件超过保修期限（如部分热水器整机保修3年，核心部件保修8年，具体以产品型号和保修卡为准），需付费维修。 
- 非家用场景：用于商业用途（如出租、公共场所）、工程安装或合同中特别说明不保修的场景，不在免费保修范围内。 
 
 
四、外部因素或不可抗力 
- 天灾或意外灾害：火灾、地震、雷电、洪水、电压异常等外部不可抗力导致的损坏，通常不保修。 
- 第三方责任：运输过程中因物流损坏、安装不当（非官方安装）、第三方维修失误等导致的故障，需由责任方承担。 
 
 
五、特定故障或部件限制 
- 消耗品或外观损坏：如电池、滤网、密封圈等易损件，或面板划伤、磕碰等外观问题，通常不在保修范围内。 
- 软件或编程问题：因用户操作失误、编程逻辑错误（如PL设备）导致的功能异常，一般不提供保修。 
 
 
六、其他免责情况 
- 产品标识异常：机身编号被更改、去除或模糊不清，导致无法确认产品信息时，保修无效。 
- 第三方服务纠纷：通过非官方渠道（如私下联系维修人员）进行维修，或经销商额外承诺未书面记录的，官方不承担责任。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证留存：购买时务必保留发票和保修卡，作为保修唯一凭证。 
2. 官方渠道维修：如需维修，建议通过杰森官方热线或微信公众号预约，避免第三方非正规服务影响权益。 
3. 费用说明：过保维修、人为损坏维修需支付检测费、零件费及人工费，具体以服务站报价为准。 
 
如需进一步核实，可联系杰森官方售后确认产品型号及保修细则。


杰森服务政策说明：

杰森售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，以下是具体内容： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：接到任务后，通过电话与用户确认上门时间，市区内30分钟内响应，按约定时间准时到达，避免迟到或提前未通知到访。  
    信息核实：上门前明确用户信息（姓名、地址、产品型号、故障描述），确保携带匹配工具和配件。  
    服务公开透明：  
      进门先出示工作证件，说明来意；  
      先检测故障，向用户当面报价（出示统一收费标准），获同意后再维修；  
      维修完成后填写保修单（注明故障、费用、保修期），提供正规收费单据。  
    售后保障：维修后90天内同一故障免费返修，安装问题保修30天，建立电子档案便于后续跟踪。 
 
2. 作业规范与安全  
    操作前铺设防护垫，避免弄脏用户家居；维修时轻拿轻放，不随意翻动用户物品。  
    严格遵守技术规程，确保维修质量（如“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修）。  
    作业完成后清理现场，带走维修垃圾，主动演示设备正常运行状态，经用户验收确认。 
 
3. 收费与沟通规范  
    费用明细清晰（维修费+配件费），不收取额外费用，禁止工程师私下议价或收取小费。  
    若因用户原因取消服务，收取50元上门空跑费；因我方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着干净整洁的工作制服，佩戴工牌，纽扣齐全，不卷袖、敞衣。  
    个人卫生：不留长发、胡须（男性），不涂深色指甲油（女性），指甲短而干净，身上无异味，口气清新。  
 
2. 举止礼仪  
    进门礼仪：敲门节奏轻缓（三声为宜），主动问好：“您好，我是杰森售后工程师，很高兴为您服务。” 穿鞋套或换用户提供的拖鞋。  
    沟通姿态：与用户交流时保持微笑，站姿端正（双手自然下垂或交叠于小腹），不倚靠墙壁或家具；倾听时点头回应，不随意打断用户讲话。  
    操作礼仪：维修时专注认真，不与他人闲聊；如需移动用户物品，提前征得同意，使用后复位。  
 
3. 语言规范  
    礼貌用语：全程使用“您”“请”“谢谢”“抱歉”等敬语，如“请问您的设备具体是什么问题？”“维修需要XX元，您看可以吗？”  
    沟通技巧：  
      耐心解答用户疑问，避免专业术语，用通俗语言解释故障原因和维修方案；  
      遇到投诉时，先倾听用户抱怨，不辩解，回应：“非常理解您的心情，我们会尽力解决。”  
    告别礼仪：服务结束后主动道别：“感谢您的信任，使用中有任何问题可随时联系我们。” 并礼貌带上门。 
 
4. 特殊场景处理  
    投诉处理：保持谦和态度，让用户充分表达不满，记录关键信息后提出解决方案，必要时由负责人跟进或登门致歉。  
    回访礼仪：维修后37天内电话回访，询问使用情况：“您好，打扰了，想了解下您家的设备维修后使用是否正常？” 
 
 
三、核心服务理念  
以“诚信、专业、高效”为原则，通过标准化流程和礼仪细节，确保用户感受到尊重与安全感，提升满意度和品牌信任度。服务全程接受用户监督，若对工程师行为或收费有异议，可拨打全国统一客服热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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