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森歌全国的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

森歌产品服务说明：

森歌保修失效服务说明常见问题问答  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 维护保管不当：因消费者使用、维护或保管不当造成的损坏（如自行拆卸、液体渗入、外力撞击等）。  
2. 非官方维修：由非森歌特约服务网点或自行安装、维修导致的故障（包括配件更换为非原厂件）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 超出保修期限：整机及主要部件已超过官方规定的包修期（如集成灶整机1年、主要部件3年；洗衣机整机1年等）。  
5. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）导致的损坏。  
6. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过包修期的正常产品。  
 
二、保修失效后如何维修？  
1. 联系官方售后：拨打森歌全国统一维修热线（如集成灶，其他产品可通过官网查询当地热线），说明故障后，官方会安排就近网点上门检测。  
2. 付费维修流程：  
   . 检测报价：工程师上门检查故障，明确维修方案及费用（含配件费、人工费），经用户同意后开始维修。  
   . 维修标准：使用原厂配件，维修后提供收费单据及保修卡（部分维修项目可享受短期保修，如维修后12个月内同一故障免费返修）。  
   . 费用构成：包括维修费、配件费，若需上门，可能产生里程费（具体以当地网点标准为准）。  
 
三、保修失效后维修的注意事项？  
1. 选择正规渠道：优先通过森歌官方售后或授权网点维修，避免非正规机构使用劣质配件导致二次损坏。  
2. 确认维修价值：若产品老化严重或维修费用接近新机价格，可评估是否需以旧换新或更换新机。  
3. 保留维修凭证：维修后务必索取详细单据（含故障描述、费用明细、保修期限），以便后续维权或保修。  
 
四、如何避免保修失效？  
1. 妥善保管凭证：保留购买发票、包修卡至保修期满，电子凭证可截图或备份。  
2. 规范使用维护：按照说明书操作，定期清洁（如集成灶滤网、集成灶冷凝器），避免自行拆卸或改装。  
3. 购买延保服务：部分产品支持延长保修，可在购机时咨询，降低过保后维修成本。  
 
五、其他常见问题  
. 过保后能否享受优惠维修？  
  部分官方维修提供老用户优惠，具体可咨询当地网点或通过售后热线了解。  
. 维修后是否有质保？  
  官方维修后，更换的配件及维修部位通常提供一定期限保修（如1.3个月），需以单据标注为准。  
 
如需进一步帮助，可通过森歌官方网站或24小时售后热线获取实时支持。



森歌三包政策服务说明：

森歌APP提供便捷的报修服务，具体流程及功能如下：  
 
一、报修入口  
打开森歌APP，进入“服务预约”模块，选择“燃气灶维修”或对应产品类型，即可提交报修申请。  
 
二、报修流程  
1. 填写信息：提交报修时需填写故障描述、联系方式、服务地址等基本信息。  
2. 实时追踪：提交后可在APP内查看报修状态和维修进度，师傅会尽快电话联系确认上门时间（周一至周日8:00.:00）。  
3. 费用透明：报修前可在APP内了解大致维修费用，避免不合理收费；师傅上门检测后会现场报价，需客户同意后方可维修。  
 
三、服务优势  
1. 专业性：由森歌专业维修团队提供支持，师傅具备丰富经验，可快速定位并解决故障（如点火问题、火焰异常等）。  
2. 便捷性：无需拨打电话，直接在线操作，节省时间；支持预约安装、清洗、以旧换新等多种服务。  
3. 售后保障：维修完成后提供正规保修单据，原部位同性质故障享受免费保修（期限以单据为准）；禁止与师傅私下交易，保障权益。  
 
四、其他功能  
APP还支持产品选购、查看详情、领取优惠券、预约安装等一站式服务，满足从购买到售后的全流程需求。  
 
如需帮助，也可拨打全国售后热线  电话报修。


森歌服务政策说明：

为避免维修纠纷和权益受损，不建议通过非正规网点报修森歌家电。以下是关于非正规网点报修的风险提示及正规报修建议，助您规避问题： 
 
 
一、非正规网点报修的常见风险 
1. 资质缺失，服务无保障  
   非正规网点通常未经过品牌认证，维修人员可能缺乏专业培训，易因操作不当导致家电二次损坏（如电路故障、配件错装等），且无法提供有效保修凭证，后续故障难以追责。 
 
2. 价格欺诈，隐性消费多  
   常见“低价上门、高价维修”套路，如虚构故障、夸大问题（如谎称“主板损坏”实际仅为小零件故障），或收取“检测费”“拆机费”后拒绝维修，甚至强制推销不必要的服务（如“深度清洗”“延保套餐”）。 
 
3. 配件假冒，质量堪忧  
   非正规网点可能使用劣质或非原厂配件（如仿冒压缩机、劣质电容），导致家电性能下降、使用寿命缩短，甚至存在漏电、火灾等安全隐患。 
 
4. 隐私泄露，售后失联  
   部分非正规网点通过网络或小广告获取用户信息，可能泄露个人地址、电话等隐私；维修后一旦出现问题，往往无法联系到商家，维权无门。 
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 联系方式异常  
   非正规网点常使用个人手机号、非官方电话，或通过搜索引擎广告、小区小广告、微信群等非官方渠道推广，且电话可能频繁更换。 
 
2. 服务承诺夸张  
   如“30分钟上门”“终身保修”“低于市场价50%”等过度承诺，或拒绝提供书面报价单、保修卡，仅口头约定。 
 
3. 维修流程不规范  
   不主动出示工作证、不签订维修协议、维修后不提供收费明细和保修凭证，甚至要求“私下转账”而非对公支付。 
 
 
三、森歌正规报修渠道及流程（安全保障） 
1. 官方报修方式  
   - 全国统一服务热线：根据家电类型选择对应热线（如集成灶、洗衣机等），通过森歌官方网站、产品说明书或保修卡查询最新联系方式（避免轻信非官方平台的电话）。  
   - 官方微信/APP：通过森歌官方公众号或品牌APP在线报修，实时跟踪进度。 
 
2. 正规服务流程  
   1. 电话/在线预约：提供家电型号、故障描述、地址及联系方式，客服登记后分配就近正规网点。  
   2. 上门检测：维修人员佩戴工牌、身着统一服装上门，当面检测故障并出示官方报价单，明确维修项目及费用。  
   3. 确认维修：用户同意后开始维修，使用原厂配件，维修完成后填写《维修凭证》，注明故障、费用、保修期限（通常为3-12个月，具体以单据为准）。  
   4. 售后保障：支持正规发票，可通过官方渠道查询维修记录，若出现同类故障，凭保修凭证享受免费返修。 
 
 
四、维权建议  
若不慎选择非正规网点导致权益受损：  
1. 保留证据：保存维修合同、收费凭证、聊天记录、故障照片等，作为维权依据。  
2. 投诉举报：向消费者协会、市场监管部门或森歌官方客服投诉，说明情况并要求协助处理。  
3. 优先官方补救：若家电仍在保修期内，可联系森歌正规网点评估故障是否因非正规维修导致，协商付费修复（避免因自行拆机失去官方保修资格）。 
 
 
总结  
森歌家电建议通过官方渠道报修，确保服务质量、配件正品及售后保障。非正规网点虽可能短期低价吸引，但长期风险远高于收益，选择时需谨慎核实资质，避免因小失大。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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