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顾家全国的服务政策
顾家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有顾家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
顾家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

顾家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

顾家产品服务说明：

顾家保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的，保修期外维修需收取费用。根据顾家服务政策，保修期外的维修服务会涉及上门费、人工费、配件费等，具体费用根据故障类型、配件型号及地区差异而定。例如，燃气热水器主板更换费用约300.450元（具体以实际型号为准），人工及上门费需另计。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？  
以下情况即使在保修期内也需付费维修，保修期外同样适用：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证涂改、信息不符；  
2. 人为损坏：因使用不当（如电压不稳、水质问题）、维护保养疏忽（如未定期清洗）、自行拆卸改装导致的故障；  
3. 环境或不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
4. 第三方维修：由非顾家授权网点或人员维修导致的二次故障；  
5. 过保产品：已超过保修期的产品。   
 
 
三、保修期外如何申请维修服务？  
1. 官方渠道报修：拨打顾家客服热线（如、.6.98，具体以说明书为准），或通过官方APP、小程序提交报修信息；  
2. 提供信息：说明产品型号、故障现象、购买时间（非必需，但有助于判断）及联系方式；  
3. 上门服务：工程师接单后通常会在24小时内联系并约定上门时间，检查故障后提供维修报价，用户确认后进行维修；  
4. 费用结算：维修完成后，支付实际产生的费用（含上门费、人工费、配件费），并索取维修单据。   
 
 
四、维修后是否有保修期？  
有。保修期外维修后，更换的配件及维修服务本身提供一定保修期：  
. 由维修引起的故障，通常保修90天；  
. 由安装导致的故障，保修30天；  
. 具体保修期限以维修单据或保修卡为准，保修期内出现相同故障可免费再次维修。   
 
 
五、过保产品是否值得维修？  
需根据产品使用年限、维修成本综合判断：  
. 使用超15年：建议优先考虑更换新机，老旧产品配件可能停产，且能耗、安全性可能下降；  
. 维修成本低：若仅为小部件（如传感器、阀门）故障，维修费用远低于新机价格，可选择维修；  
. 联系官方评估：工程师上门检查后会提供故障诊断和报价，用户可根据性价比决定是否维修。   
 
 
六、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 保留凭证：维修后务必保存好维修单据、费用明细及保修卡，作为后续服务依据；  
2. 确认报价：维修前与工程师明确费用构成（上门费、配件费、人工费），避免“先修后加价”；  
3. 选择正规渠道：仅通过顾家官方授权网点或客服报修，切勿轻信街头小广告或非正规平台，以免遭遇假冒维修、配件以次充好等问题。   
 
 
七、其他注意事项  
. 定期保养：保修期外可联系官方购买有偿保养服务（如清洗内胆、检查电路），减少故障概率；  
. 投诉渠道：若维修过程中出现乱收费、服务态度差等问题，可拨打官方投诉电话反馈；  
. 二手产品：二手顾家产品保修期通常以原购买日期为准（需提供原发票），无凭证则可能无法享受官方服务。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系顾家客服获取最新政策说明。


顾家三包政策服务说明：

若顾家集成灶保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保不影响正常保修服务： 
 
 
一、核心原则：保修卡非唯一凭证，维修记录和购买信息是关键 
根据相关规定，保修服务主要依赖有效的购买凭证（如发票）和完整的维修记录，而非仅依赖保修卡。即使保修卡丢失，只要能证明产品仍在保修期内，即可正常享受服务。 
 
 
二、具体处理方法 
1. 优先联系购买渠道或4S店/服务站补办 
   . 联系购买商家：携带购集成灶发票、行驶证等身份及家电信息，到当初购买集成灶的经销商或品牌授权服务站，申请补办保修卡。部分品牌提供免费或付费补办服务，具体流程以品牌规定为准。 
   . 4S店/服务站协助：若已完成首保或定期保养，服务站通常会保留家电/设备的维修保养记录，可通过系统查询并证明保修资格。 
 
2. 若无保修卡，凭以下材料证明保修资格 
   . 购买发票/电子发票：发票是证明购买日期和保修期的核心凭证，需妥善保管原件或复印件。 
   . 维修记录：若一直在品牌指定服务站保养，其系统中会留存保养记录，可作为保修依据。 
   . 机身条码/序列号：集成灶机身（通常在室外机或室内机铭牌上）的唯一条码/序列号，可通过品牌售后系统查询出厂日期和保修期限（部分品牌按出厂日期顺延6个月计算保修期）。 
 
3. 直接联系顾家官方售后 
   . 拨打顾家全国统一售后电话：.1651.520（24小时人工服务），说明保修卡遗失情况，提供机身条码、购买时间等信息，客服会协助查询保修状态并指导后续流程。 
   . 线上渠道：通过顾家官方网站或APP，上传购买凭证、机身条码等信息，申请保修服务。 
 
 
三、注意事项 
1. 定期保养必须在指定服务站进行  
   无论是否有保修卡，若未按厂家规定在品牌授权服务站进行定期保养，可能导致保修失效。需保留保养单据作为凭证。 
 
2. 及时补办更安心  
   虽然保修卡非强制要求，但补办可避免后续纠纷（如部分服务站可能要求出示），建议在方便时完成补办。 
 
3. 保留所有凭证的备份  
   将购买发票、保修卡、保养记录等拍照或扫描存档，存放于云端或多个位置，防止原件丢失。 
 
 
总结  
顾家集成灶保修卡遗失后，无需过度焦虑：优先联系售后或服务站，通过发票、维修记录或机身条码证明保修资格，仍可正常享受服务。同时，建议尽快补办保修卡，并坚持在官方服务站保养，以确保权益不受影响。


顾家服务政策说明：

选择非正规网点报修顾家微波炉可能存在多方面风险，以下是相关详解及注意事项： 
 
 
一、非正规网点报修的潜在风险 
1. 维修质量无保障  
   非正规网点可能缺乏专业培训的技术人员，维修时可能因操作不当（如错误检测故障、使用劣质配件）导致问题反复，甚至引发新故障（如损坏磁控管、电路短路等），增加后续维修成本。 
 
2. 保修权益失效  
   根据顾家保修政策，若产品在保修期内经过非官方指定网点维修，可能导致保修服务失效。即使设备仍在保修期，官方也有权拒绝提供免费维修，需用户自行承担费用。 
 
3. 安全隐患  
   非正规维修可能使用不符合安全标准的配件（如劣质电容器、变压器），存在漏电、短路甚至火灾风险，威胁人身和财产安全。 
 
4. 收费混乱  
   非正规网点常存在“乱报价”“过度维修”等问题，可能夸大故障（如将简单接触不良说成主板损坏），或在维修后强制推销不必要的服务，导致用户花费额外费用。 
 
 
二、如何辨别非正规网点？ 
1. 资质缺失  
   正规网点会明确标注“顾家官方授权”，并可提供授权证明；非正规网点通常无授权标识，或仅模糊宣传“专业维修”，不主动出示资质。 
 
2. 联系方式异常  
   官方售后以顾家统一客服电话或官网公示的网点电话为准；非正规网点多通过搜索引擎广告、街头小广告等渠道推广，电话多为私人号码，且可能频繁更换。 
 
3. 服务流程不规范  
   正规网点需核对保修卡、购机凭证，维修后提供详细单据（含维修项目、费用、保修期限）；非正规网点可能不要求凭证，维修后无任何书面记录，或单据信息模糊。 
 
4. 低价诱惑或虚假承诺  
   非正规网点常以“超低价维修”“上门免费检测”为噱头吸引用户，实际维修中可能临时加价；或承诺“终身保修”“彻底修复”，但后续出现问题时无法兑现。 
 
 
三、若不慎选择非正规网点后的应对措施 
1. 保留维修证据  
   若已在非正规网点维修，需保留所有单据（维修记录、收费凭证），记录维修人员信息及配件型号，以便后续维权。 
 
2. 检测设备安全性  
   维修后若发现设备运行异常（如噪音增大、异味、漏电），应立即停止使用，联系顾家官方客服（通过官网或正规渠道获取电话），由专业人员重新检测，避免安全风险。 
 
3. 维权途径  
   若因非正规维修导致设备损坏或权益受损，可向市场监管部门投诉，或通过顾家官方渠道反馈，协助核实情况并寻求解决方案。 
 
 
四、正确报修建议 
为避免风险，优先选择顾家官方授权渠道报修：  
1. 官方客服：拨打顾家全国统一客服电话（可通过官网查询），或通过官方微信/APP在线报修，客服会协助安排正规网点上门。  
2. 官网查询网点：登录顾家官网，进入“售后服务-网点查询”，输入所在城市（如武汉、保定等），获取附近官方授权维修点地址及电话。  
3. 核对资质：联系网点时，要求提供“顾家授权维修资质证明”，并确认维修人员上门时佩戴工作证、出示工单。 
 
 
总结  
非正规网点报修虽可能看似便捷或低价，但存在维修质量、安全及权益保障等多重风险。建议始终通过顾家官方渠道获取售后服务，确保设备得到专业、合规的维修，同时保护自身保修权益和使用安全。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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