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好太太全国的服务政策
好太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有好太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
好太太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

好太太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

好太太产品服务说明：

好太太保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外如何申请维修服务？  
1. 报修渠道：拨打好太太官方售后服务热线 （24小时服务），或联系第三方合作维修平台（需注意页面提示的“第三方提供”服务说明）。  
2. 服务流程：  
   . 拨打热线登记报修 → 维修师傅与您联系确认上门时间（周一至周日8:00.:00）→ 上门检测故障并报价 → 客户同意后维修 → 完成后开具单据（含保修期限）。   
 
 
二、保修期外维修收费标准是什么？  
1. 费用构成：需支付上门费、人工费、材料费（如配件费、高空作业费等），具体金额由维修师傅现场检测后与您沟通确认，需在客户同意后再维修。  
2. 注意事项：  
   . 切勿与维修师傅私下交易，避免权益受损；  
   . 维修后可要求开具正式收费单据，作为保修凭证。   
 
 
三、维修后是否提供保修期？  
. 维修部位保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障提供免费保修，具体期限以开具的单据为准（通常为3个月至1年，不同部件可能不同）。  
. 第三方服务提示：若通过第三方平台维修，保修政策以该平台说明为准，建议提前确认。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 未按说明书使用、人为损坏（如磕碰、电压不当、自行拆卸）；  
2. 自然灾害（地震、火灾等）或意外因素导致的损坏；  
3. 产品序列号涂改、缺失，或非官方授权维修人员拆动；  
4. 超过保修期的故障（需付费维修）。   
 
 
五、过保产品是否建议维修？  
. 使用年限建议：若机器使用超过15年，官方建议考虑更换新机，老旧设备维修性价比可能较低。  
. 维修渠道选择：可优先联系官方售后，或通过第三方平台选择有资质的维修服务（需确认师傅经验及保修政策）。   
 
 
六、如何避免维修纠纷？  
1. 确认资质：选择官方授权网点或明确标注“专业维修团队”的服务方，避免非正规机构；  
2. 费用透明：要求维修前明确所有费用明细，拒绝模糊报价；  
3. 保留凭证：妥善保管维修单据、收费发票，作为后续保修或纠纷处理依据；  
4. 投诉渠道：若对服务不满，可拨打官方热线反馈，由客服介入协调。   
 
 
七、其他注意事项  
. 配件质量：官方维修使用原厂或认证配件，第三方维修需确认配件来源，避免使用伪劣产品；  
. 服务监督：维修过程中可监督操作，确保维修规范（如旧配件应留给用户，不得擅自回收）。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打好太太全国24小时服务热线  咨询。


好太太三包政策服务说明：

好太太空气能产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据保修政策，以下情况需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
2. 使用/维护不当：因用户自行运输、安装、拆卸、改装，或使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）、维护保养不当（如未定期清洗滤网、水箱结垢严重）导致的损坏。  
3. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故（如碰撞、火灾）等外部因素造成的故障。  
4. 超保修期：产品已超过保修卡规定的免费保修期限。  
5. 非原厂配件：使用非好太太原厂配件维修后出现的问题，或因配件质量导致的故障。  
6. 商用场景：用于出租、商业场所等非家用场景的产品（具体以保修条款为准）。   
 
 
二、特殊情况的常见案例及处理方式 
1. 自行拆卸或维修导致故障  
- 问题：用户自行打开机组外壳检查、更换零件（如传感器、阀门），导致电路损坏或部件失灵。  
- 处理：需支付维修费及零件成本费，建议联系专业人员维修。  
 
2. 安装不当引发的故障  
- 问题：非官方授权安装人员安装，导致管路连接错误（如水循环不畅、漏水）、电源接线松动（如短路、跳闸）。  
- 处理：安装导致的故障保修期为30天，超期或非官方安装需自费维修。  
 
3. 滤网/水箱长期未清洗导致性能下降  
- 问题：滤网堵塞影响换热效率、水箱水垢堆积导致制热能力不足或漏水。  
- 处理：定期清洗（建议每年1次）属于用户维护责任，因此类问题导致的故障需付费清理或更换部件。  
 
4. 电源问题或电压不稳损坏电路  
- 问题：插座老化、电压波动过大导致主板烧毁、压缩机故障。  
- 处理：需用户提供供电正常证明，否则视为外部原因，需自费维修。  
 
5. 超期使用或机身编号涂改  
- 问题：产品使用超过10年（部分机型），或机身编号被涂改、去除。  
- 处理：保修无效，建议以旧换新或付费维修（需评估机器老化程度）。   
 
 
三、如何避免因特殊情况失去保修权益？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，确保信息完整无涂改。  
2. 规范安装维护：由官方授权人员安装，定期按说明书进行保养（如清洗滤网、检查管路）。  
3. 避免自行操作：出现故障时，先记录故障代码（如E01、E04等），联系售后（或-9-6838），切勿擅自拆卸。  
4. 商用场景提前说明：若用于商业用途，购买时确认是否支持商用保修政策。   
 
 
四、特殊情况的维修流程  
1. 联系售后：拨打24小时服务热线，说明故障现象及产品使用情况（是否过保、是否自行维修等）。  
2. 上门检测：工程师上门后确认故障原因，判断是否属于非保修范围，当场报价。  
3. 用户确认：同意维修方案后，支付费用（支持微信/支付宝），维修后提供保修单据（维修部位保修90天）。   
 
 
总结  
好太太的保修政策旨在保障正常使用下的产品质量，用户需注意规范使用、定期维护，并通过官方渠道安装和维修，以避免因特殊情况影响保修权益。如遇争议，可提供购买凭证和故障检测报告，与售后协商处理。


好太太服务政策说明：

好太太售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门流程标准化  
    预约与准时：师傅通过电话与用户预约上门时间，严格按照约定时间到达，若遇特殊情况需提前沟通。  
    上门准备：携带专业设备、工具及统一工服，高空作业（如集成灶移机、室外维修）必须系好安全带、安全绳，确保操作安全。  
    检测与报价：上门后先对故障进行检测，明确故障原因后向用户出示报价单，经用户同意后再维修；若用户放弃维修，需按标准收取上门检测费（3050元，具体以实际说明为准）。  
    维修与验收：严格按照公司操作规范维修，完成后当场调试设备，教会用户正确使用方法，并清理维修现场（如垃圾、挪动物品归位）。  
    售后凭证：提供保修凭单，注明故障原因、维修费用、保修时间（通常90天）及服务电话，保障用户权益。 
 
2. 服务保障机制  
    价格透明：执行统一收费标准，明码标价，无隐性消费（如高空费、材料费需提前说明）。  
    专业资质：工程师需实名持证上岗，经过专业培训，熟悉标准化作业流程，确保维修质量。  
    售后回访：服务完成后进行电话回访，确认用户满意度及设备使用情况，建立维修档案。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    着装规范：穿着公司统一工服，保持整洁无破损，佩戴胸卡（含姓名、职位），便于用户识别。  
    形象得体：发型整洁，不佩戴夸张饰品，展现专业、干练的服务形象。 
 
2. 沟通礼仪  
    礼貌问候：进门主动问好，使用“您好”“请问”“麻烦您”等礼貌用语，说明身份及来意。  
    耐心倾听：认真听取用户对故障的描述，不随意打断，避免使用“这事不归我管”等推诿性语言。  
    清晰解释：用通俗易懂的语言向用户说明故障原因、维修方案及费用，尊重用户知情权。  
    告别礼仪：维修结束后，向用户道别并感谢支持，如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。 
 
3. 行为细节  
    进门规范：如需入户，主动询问是否需要穿鞋套，避免弄脏用户环境；不随意翻动用户物品，保持活动范围在维修区域内。  
    服务态度：保持微笑服务，语气温和，即使遇到用户情绪激动，也需耐心安抚，避免争执。  
    隐私保护：不打听用户隐私，不泄露用户信息，维修过程中不随意拍照或传播用户家庭环境。 
 
 
三、特殊场景处理 
 节假日服务：全年无休，节假日正常提供服务，确保用户在急需时能及时获得支持。  
 紧急情况响应：接到报修后，就近派单，最快30分钟上门（市区范围内），针对突发故障（如漏水、漏电）优先处理。  
 投诉处理：用户对服务不满时，需第一时间记录问题并反馈至客服中心，24小时内跟进解决，避免问题升级。 
 
 
总结  
好太太售后以“用户至上”为核心，通过标准化服务流程、专业技术团队及严格礼仪规范，确保从预约到售后回访的全流程高效、透明、贴心。工程师需同时具备技术能力与服务意识，以“用心服务”为准则，保障用户在维修过程中的体验与权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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