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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外，设备出现故障能否继续享受官方服务？  
可以。长虹为过保产品提供付费维修服务，具体费用根据故障类型、设备型号及更换部件的官方定价而定。用户可通过长虹服务APP、官网或线下授权服务中心申请维修，工程师会先检测故障原因并提供报价，确认后进行维修。   
 
 
二、过保后维修费用如何计算？  
过保维修费用包括备件费+人工费，具体金额以官方报价为准（可通过长虹服务APP或客服查询）。例如：  
. 手机屏幕更换：根据型号不同，费用约数百元至千元不等；  
. 电池更换：官方提供电池焕新服务，部分机型费用低至百元左右（含人工费）。  
.注：若设备存在多部件损坏，费用需叠加计算。*   
 
 
三、过保后，哪些情况不建议官方维修？  
1. 维修费用接近新机价格：老旧机型若核心部件（如主板）损坏，维修成本可能较高，建议评估换新性价比；  
2. 非官方渠道改装设备：如私自更换非原厂配件、RT/刷机等，可能导致官方维修困难或拒绝服务；  
3. 外观损坏不影响功能：如轻微划痕、掉漆等，官方维修仅针对功能性故障，外观问题通常需付费更换外壳。   
 
 
四、过保后如何申请维修？  
1. 线上申请：  
   . 长虹服务APP：登录后选择“维修申请”，填写设备型号、故障描述，预约线下网点或寄修服务；  
   . 官网：进入“长虹服务”页面，提交维修需求并生成订单。  
2. 线下服务：携带设备至就近长虹授权服务中心，工程师现场检测并报价，同意后当场维修（部分复杂故障需返厂）。  
3. 寄修服务：通过APP或客服申请寄修，用户承担寄往官方的运费，维修完成后官方寄回（运费由用户承担）。   
 
 
五、过保设备能否购买延长保修服务？  
不能。延长保修服务需在设备原保修期内购买（如购机时或保修期到期前），过保后无法补购。若需长期保障，建议在购机时同步选购“延长保修”或“意外保障服务”（如碎屏险）。   
 
 
六、过保后，数据安全如何保障？  
维修前需自行备份设备数据，官方维修过程中可能会格式化设备以检测故障。若担心数据泄露，可在维修单中注明“不保留数据”，或选择现场维修并全程监督（部分网点支持）。   
 
 
七、第三方维修和官方维修有何区别？  
| 对比项       | 官方维修                              | 第三方维修                          |  
|..................|.........................................|.......................................|  
| 配件质量     | 100%原厂正品，适配性和稳定性有保障        | 可能使用非原厂配件（如组装屏、兼容电池），质量参差不齐 |  
| 维修技术     | 专业工程师，严格遵循官方流程              | 技术水平差异大，可能存在操作风险（如损坏其他部件）   |  
| 售后保障     | 维修后提供90天质保（针对维修部件）        | 质保期限短（通常30.90天），纠纷处理难度较高         |  
| 价格         | 费用较高，但透明公开                      | 价格较低，但可能存在隐性收费（如检测费、手工费）     |  
 
.建议：核心部件（主板、屏幕）优先选择官方维修，非核心部件（如充电口、扬声器）可权衡性价比选择第三方。*   
 
 
八、过保设备报废后如何处理？  
长虹提供“以旧换新”服务，过保或故障设备可通过长虹商城APP评估回收价，抵扣新机购买费用。回收流程：提交设备信息→官方检测定价→确认回收→发放补贴。   
 
 
九、过保后，官方是否提供免费检测服务？  
是的。无论是否维修，官方服务中心可为过保设备提供免费故障检测（部分第三方网点可能收取检测费，建议提前确认）。检测后会提供故障报告和维修方案，用户可自主决定是否维修。   
 
 
十、如何避免过保后维修成本过高？  
1. 购机时购买延长保修：将基础保修1年延长至2.3年，覆盖更多使用周期；  
2. 购买意外保障服务：如碎屏险、进水险，过保前意外损坏可免费维修；  
3. 日常保养：使用保护壳/膜、避免过度充电、定期清理系统垃圾，减少硬件损耗。   
 
 
总结  
长虹过保服务以付费维修为核心，提供原厂配件和专业技术支持，适合重视设备安全性和稳定性的用户。若追求低成本，可选择第三方维修，但需承担配件质量和售后风险。建议根据设备价值、故障类型及个人需求综合选择。



长虹三包政策服务说明：


若长虹产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心处理原则 
即使没有保修卡，只要能证明产品仍在保修期内，即可正常享受保修服务。发票是关键凭证，部分情况下也可通过产品序列号、出厂日期等信息确认保修期限。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 优先联系购买渠道 
. 提供购买凭证：携带 发票、电子订单截图、信用卡/支付宝支付记录 等，证明购买时间和产品归属。若发票丢失，可尝试联系销售商（如线下门店、电商平台）补办发票或获取交易记录。 
. 协商保修服务：销售商可协助对接长虹售后，或直接提供保修支持（尤其电商平台订单通常有系统记录）。 
 
2. 联系长虹官方售后 
. 拨打客服热线：通过长虹官网或产品说明书查询官方客服电话（如开头热线），说明保修卡遗失情况，提供 产品型号、序列号（机身标签或外包装）。 
. 验证保修期限：客服会根据序列号查询出厂日期，通常按出厂日期后 1.3个月 开始计算保修期（具体以品牌政策为准），若仍在保则可安排维修。 
 
3. 补充其他证明材料 
. 机身信息：产品序列号（S码）是核心标识，贴于机身背面或外包装，可用于官方系统查询保修状态。 
. 注册记录：若曾在长虹官网或APP注册产品，账户内可能留存购买信息，可作为保修依据。 
. 第三方凭证：如安装单、保修卡复印件、与销售商的沟通记录等，辅助证明购买事实。 
 
 
三、注意事项 
. 保修范围：按国家“三包政策”，整机通常保修1年，主要部件（如集成灶屏幕、集成灶压缩机）保修3年，具体以产品类型和长虹官方规定为准。 
. 避免纠纷：保留所有沟通记录（如客服通话录音、维修单据），若售后拒绝合理保修，可向12消费者协会或市场监管部门投诉。 
. 异地保修：长虹售后为全国联保，无需返回原购买地，直接联系当地服务网点即可。 
 
 
四、总结 
保修卡遗失不影响保修，发票或序列号是核心凭证。建议优先联系销售商或长虹官方客服，提供产品信息验证保修期，即可正常申请维修。及时处理并保留相关证据，可高效解决问题。

长虹服务政策说明：

长虹非正规网点报修存在诸多风险，不建议选择，以下是相关详解及注意事项： 
 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 虚假宣传  
   - 通过网络、小广告等渠道发布“长虹售后”“官方授权”等虚假信息，使用与官方相似的名称或标识，误导用户。  
   - 承诺“低价维修”“上门免费检测”，实际维修时以“配件损坏”“检测费”等名义乱收费。 
 
2. 资质缺失  
   - 无法提供长虹官方授权证明、营业执照或维修资质证书，上门维修人员可能无专业培训背景，技术水平参差不齐。 
 
3. 服务不规范  
   - 维修前不明确告知费用明细，维修后无保修凭证，甚至拒绝开具收费单据。  
   - 可能使用非原厂配件，导致设备二次损坏或性能下降，且出现问题后无法追责。 
 
 
二、选择非正规网点的风险 
1. 权益无保障  
   - 非正规维修可能导致产品失去官方保修资格（如私自拆解、更换非原厂配件），尤其保修期内的设备将无法享受厂家免费维修服务。  
   - 维修质量差，故障反复出现，后续维权困难，甚至可能泄露个人信息或遭遇诈骗。 
 
2. 隐性收费陷阱  
   - 以“低价”吸引用户，上门后夸大故障，强制推销高价服务或配件，如“主板损坏需更换”“系统需升级付费”等。 
 
3. 安全隐患  
   - 非专业人员操作可能引发电路故障、设备短路，甚至导致火灾、触电等安全问题。 
 
 
三、如何避免选择非正规网点？ 
1. 通过官方渠道报修  
   - 拨打官方热线：长虹集成灶全国统一24小时服务热线为 （以最新官方信息为准），客服会分配正规网点上门。  
   - 官网/APP查询：登录长虹官方网站或“长虹服务”APP，通过“售后网点查询”功能定位正规服务点，核实地址和联系方式。 
 
2. 核实网点资质  
   - 要求上门维修人员出示 长虹官方授权证书 和工作证件，正规网点会悬挂营业执照及收费标准公示。  
   - 维修前确认费用明细（检测费、配件费、维修费等），拒绝口头承诺或模糊报价。 
 
3. 警惕低价诱惑  
   - 官方维修收费标准透明，若某网点报价远低于市场均价，需警惕“低价陷阱”，避免因小失大。 
 
 
四、若不慎选择非正规网点，如何维权？ 
1. 保留证据：保存维修单据、聊天记录、付款凭证等，记录维修人员信息及网点地址。  
2. 联系官方投诉：拨打长虹官方客服热线反馈情况，提供证据协助调查，官方将介入处理并协调正规网点补救。  
3. 法律途径：若涉及欺诈或重大财产损失，可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律诉讼维权。 
 
 
总结  
长虹非正规网点报修存在服务质量差、收费混乱、安全无保障等风险，优先选择官方售后渠道是保障权益的最佳方式。尤其保修期内的产品，官方维修不仅能享受免费服务（符合保修条件时），还能确保配件正品和维修质量，避免后续纠纷。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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