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思爱普全国的服务政策
思爱普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有思爱普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
思爱普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

思爱普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

思爱普产品服务说明：

思爱普集成灶保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
1. 收费标准：  
   . 上门检测后，师傅会根据故障问题现场报价，需客户同意后再维修，费用包含上门费、检测费、维修费及配件费（具体以实际沟通为准）。  
   . 部分第三方服务可能收取上门服务费（30.50元不等，与工程师协商），高空作业、特殊配件等可能产生额外费用。  
 
2. 注意事项：  
   . 切勿与维修师傅私下交易，需通过正规流程维修并索取收费单据，保障后续保修权益。   
 
 
二、如何预约保修期外维修服务？  
1. 报修方式：  
   . 拨打第三方维修服务热线（如、等，不同区域可能不同），或通过在线平台填写故障信息及地址。  
   . 报修后，师傅会尽快联系确认上门时间（通常为周一至周日6:00.24:00，部分区域支持24小时服务）。  
 
2. 服务流程：  
   电话预约→上门检查→制定方案及报价→客户确认→维修→开具单据及保修卡→售后回访。   
 
 
三、维修后是否提供保修期？  
. 维修完成后，对原部位同性质故障提供保修，具体期限以开具的单据为准（通常为3.6个月，部分配件更换可延长至12个月）。  
. 需妥善保管收费单据及保修卡，保修时需出示。   
 
 
四、常见故障及维修建议  
1. 不制冷/制热：  
   . 可能原因：制冷剂不足（需检测泄漏并补充）、滤网堵塞（建议定期清洗）、压缩机故障（需专业检测维修）。  
   . 处理方式：先自行检查滤网，若无效联系师傅检测制冷剂或电路问题。  
 
2. 漏水：  
   . 可能原因：排水管堵塞、安装不平、铜管保温棉破损。  
   . 处理方式：确保集成灶安装水平，定期疏通排水管，破损保温棉需更换。  
 
3. 噪音大：  
   . 可能原因：室内外机安装不稳、风扇松动或损坏。  
   . 处理方式：检查安装支架是否牢固，联系师傅调整或更换风扇部件。   
 
 
五、哪些情况不建议维修？  
. 机器使用超过15年，维修价值低，建议更换新机。  
. 故障涉及核心部件（如压缩机严重损坏）且维修成本过高时，师傅会提前告知并建议评估是否维修。   
 
 
六、如何避免维修纠纷？  
1. 确认维修方资质，选择正规第三方服务平台，避免轻信“低价维修”或私下交易。  
2. 维修前明确报价明细，拒绝模糊收费（如“先修后报价”）。  
3. 维修后要求开具包含故障描述、更换配件、费用明细及保修期限的单据。   
 
 
七、全国服务区域覆盖哪些城市？  
. 北京、上海、南京、张家界、广州、深圳、杭州、成都等全国多数主要城市及周边区域均有网点，可就近安排师傅上门（具体以维修平台实时查询为准）。  
 
如需进一步帮助，可拨打当地24小时维修热线（如中提及的等），建议多次尝试（高峰期可能占线）。



思爱普三包政策服务说明：

思爱普集成灶在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况的详细说明： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
- 具体情形：  
  1. 无法提供有效购买凭证（如发票、收据）或保修卡；  
  2. 购买凭证、保修卡信息与产品不符（如型号、序列号涂改或缺失）。  
- 依据：保修服务需以有效凭证为依据，无凭证或信息不符可能导致无法确认保修期及权益。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
- 具体情形：  
  1. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如操作错误、磕碰、进水、电压不符等）；  
  2. 自行拆卸、改装产品（如非官方授权拆机、更换非原厂配件）；  
  3. 未按产品说明书正确使用（如使用不符合要求的锅具、燃气类型错误等）。  
- 依据：保修范围仅覆盖制造缺陷和材料问题，人为因素导致的故障不在保修范围内。 
 
 
三、不可抗力或环境因素 
- 具体情形：  
  1. 自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏；  
  2. 运输过程中因包装不当或意外磕碰造成的损坏（需由运输方承担责任）。   
 
 
四、超出保修期或非保修范围 
- 具体情形：  
  1. 产品已超过官方规定的保修期限（思爱普集成灶通常整机保修1-5年，具体以产品手册或购买时说明为准）；  
  2. 装饰性或非功能性损坏（如外观划痕、掉漆、凹陷等不影响使用的问题）；  
  3. 随机配件（如电源线、电池等易损件，具体以保修条款为准）。   
 
 
五、其他特殊情况 
- 具体情形：  
  1. 产品序列号被涂改、去除或无法识别；  
  2. 因第三方维修（非官方授权）导致的二次损坏；  
  3. 商业用途或非个人家庭使用场景下的故障（如用于餐饮店铺等）；  
  4. 厂家已发布召回通知但未参与召回计划导致的故障。   
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修服务的重要依据。  
2. 故障判断：若出现问题，建议先联系官方客服（如思爱普售后电话），由专业人员检测确认故障原因，避免因自行处理影响保修权益。  
3. 服务流程：保修期内故障需通过官方渠道报修，私自联系非授权维修人员可能导致保修失效。  
 
如需了解具体型号的保修条款，可查阅产品手册、官方网站或直接联系思爱普客服获取详细信息。


思爱普服务政策说明：

思爱普售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 响应与准时性  
    承诺24小时内响应客户需求，快速安排专业人员上门，并与用户协商确定具体服务时间。  
    严格按照预约时间准时到达，避免让用户等待，若遇特殊情况需提前与用户沟通。  
 
2. 上门流程规范  
    进门准备：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），主动自我介绍并出示工作证件，征得用户同意后穿鞋套进门。  
    现场操作：进门后询问产品故障情况，铺开垫布摆放工具（轻拿轻放），如需移动家具需提前征得用户同意。  
    故障处理：先检测故障原因，明确告知用户维修方案及费用（透明收费，无隐藏费用），经用户同意后再操作；维修完毕后清理现场，确保环境整洁。  
    验收与讲解：维修后由用户开机验收，确认满意后讲解产品使用常识及保养注意事项，并提供保修凭证。  
 
3. 服务保障  
    维修后提供售后保障，若问题复发可免费复查；服务信息同步至中心，客服人员定期回访。   
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    穿着统一、整洁的工作制服，头发整齐，男性不留胡须，女性淡妆，指甲修剪干净，避免佩戴夸张饰品。  
    保持个人卫生，无异味，口气清新，展现专业形象。  
 
2. 举止礼仪  
    站姿：挺胸收腹，双手自然下垂或交叉放于腹前（女性可采用丁字步，男性双脚与肩同宽），避免弯腰驼背或双手插兜。  
    沟通姿态：与用户交流时保持微笑，眼神专注，身体微微前倾以示尊重；指引方向时五指并拢，掌心向上，手臂自然伸展。  
    操作规范：维修时动作轻缓，避免噪音，工具及配件摆放有序，不随意触碰用户家中物品。  
 
3. 语言沟通礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等敬语，如“您好，我是思爱普售后工程师，很高兴为您服务”“请问您的集成灶具体出现了什么问题？”。  
    倾听与回应：耐心倾听用户描述，不随意打断，适时点头或提问确认需求（如“您是说冷冻室有结冰现象，对吗？”），避免使用专业术语，用通俗语言解释故障及方案。  
    收费说明：清晰告知维修费用构成，若用户对价格有疑问，需耐心解释，尊重用户选择（如“您可以考虑是否维修，我们不会强制收费”）。  
 
4. 投诉处理礼仪  
    面对用户不满时，保持谦和态度，让用户充分表达抱怨，不与用户争辩；语言委婉，避免使用“你不懂”“不可能”等刺激性话语。  
    快速响应投诉，当天给出处理方案，主动征询用户意见（如“您看这样处理可以吗？”），确保用户满意。   
 
 
三、核心服务原则  
 专业可靠：维修人员经严格培训，熟知产品型号及故障处理技巧，使用专业工具精准诊断问题。  
 透明诚信：明码标价，无额外零件费或隐藏服务费，维修前确认费用，保障用户知情权。  
 尊重用户：全程以用户需求为中心，保护用户隐私，维护用户权益，服务后主动感谢用户配合。  
 
通过以上规范，思爱普售后致力于让用户在维修过程中感受到高效、规范且有温度的服务，进一步提升品牌信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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